オーストリアのプレイヤーは2週間前にLibrabetから出金をリクエストしていましたが、カスタマーサポートが財務部門の作業負荷に関する言い訳をして、処理が常に遅れていました。出金はまだ処理されていませんでした。苦情チームがカジノに連絡し、プレイヤーの362.43ユーロの出金リクエストが2024年11月2日に処理されたことを確認しました。プレイヤーは、資金がアカウントに表示されるまでに3〜5営業日かかる可能性があるとアドバイスされました。しかし、プレイヤーはフォローアップの問い合わせに応答しなかったため、それ以上のコミュニケーションがないため、苦情は却下されました。
Librabet は私の出金を遅らせ続けており、チャットでは常に言い訳をされます。財務部門には長いリストがあり、最終処理段階にあるなどと言われていますが、出金は処理されていません (添付ファイルを参照)。
こんにちは、Luxwolfさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Librabet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちはニック、
1)Librabetによるステータス検証: 現在検証は必要ありません
2) 賞金はリアルマネーとボーナスマネーの両方で獲得され、賭け条件を満たした後、ボーナス部分はリアルマネーになりました。
3) 最後の連絡は2024年10月28日（苦情提出の添付ファイル、2024年10月28日のLibrabetチャットを参照）であり、支払いが不足していることに関するものであった。
よろしくお願いします
ヴォルフガング
Luxwolfさん、これまで提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します（ natalia.b@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、Luxwolfさん。
あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
Librabet Casino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を教えていただけますか? プレイヤーの出金リクエストの現在の状況と、貴社側でいつ処理される予定かを教えてください。
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru
敬具、
ナタリア
こんにちは、Luxwolfさん。
このメールがあなたに届いて、お元気でいらっしゃることを願っております。
362.43 EUR の出金リクエストが処理され、2024 年 11 月 2 日に当社側から送金されたことをお知らせいたします。
資金が口座に反映されるまでには 3 ～ 5 営業日かかりますが、これは使用される支払い方法と銀行の基準によって異なります。
このような状況において、ご理解とご協力を賜り誠にありがとうございます。誠にありがとうございます。
他にご質問がございましたら、メール（support@Librabet.com）またはライブチャットでお気軽にお問い合わせください。
幸運をお祈りしています、
Librabet チーム。
Librabet Casino様、ご協力ありがとうございます。
Luxwolf 様、カジノ側が述べたとおり、出金は処理済みですので、すぐにお金を受け取れると思います。お支払いが届き次第、お知らせください。ありがとうございます。
