トルコのプレイヤーは2週間以上500ユーロを引き出そうとしていました。プレイヤーは必要な書類をすべて提出し、ライブ認証を完了していたにもかかわらず、カジノは追加の身分証明書を要求し、カジノサポートからの指示と矛盾が生じました。プレイヤーは苦情チームに問題を報告し、苦情チームはプレイヤーとカジノの仲介を試みました。長いやり取りの後、カジノはプレイヤーの引き出しリクエストが処理され、支払われたと主張しました。しかし、プレイヤーは支払いの受領を確認しなかったため、プレイヤーからの確認がなかったため苦情は却下されました。
2 週間以上、500 ユーロの引き出しを受け取ることができません。政府の身分証明書や住所証明を含むすべての必要書類を提出し、ライブ検証を正常に完了したにもかかわらず、カジノは現在追加の身分証明書を要求しています。指示に従ってパスポートを電子メールで送信しましたが、確認ページにパスポートをアップロードするオプションがありません。問題を強調したスクリーンショットを共有しました。カジノのサポートは矛盾しており、ID は電子メールで送信できるとしながらも、ID はウェブサイトにアップロードする必要があると主張しています。このサイクルはイライラさせられます。カジノから有意義な返答を得るには支援が必要です。
erenex1989 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ご返信ありがとうございます。
確認のために 2 つ目の ID を提供しようとしてイライラする状況に陥っています。カジノにはサイトにアップロードするオプションがなく、チャットと電子メールによるサポートからの情報が矛盾しているため、進捗が妨げられています。これは、問題を解決するための真の努力というよりは、意図的な遅延と誤った方向性のように見えます。この混乱し、非協力的に見えるプロセスを進めるための支援を求めています。
erenex1989 さん、こんにちは。
カジノに提出した、または提出予定だった個人書類を下記まで送っていただけますか。 petronela.k@casino.guru ?追加の書類をウェブサイトに直接アップロードすることはできないため、あなたの承認があれば、私たちがあなたの代わりにカジノに書類を送信します。
よろしくお願いします。
ご協力ありがとうございます。パスポートと、カジノの認証セクションからのスクリーンショットを送信しましたが、パスポートをアップロードできません。
よろしくお願いします。
erenex1989 さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のナタリアに転送します（ natalia.b@casino.guru ）誰があなたの助けになります。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
erenex1989 さん、こんにちは。
お客様のケースを確認したところ、アカウントの確認に関してご苦労があったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。彼らが返答したら何ができるか見てみましょう。
Librabet カジノの皆様、ぜひこの会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決に参加していただきたいと思います。この事件に関する詳しい情報を教えていただけますか?プレーヤーの認証プロセスの現在のステータスを具体的に教えてください。どのような書類が不足しており、プレーヤーはそれをどのように送信する必要がありますか?
私はあなたからの聴取を楽しみにしています。裏付けとなる証拠がございましたら、お気軽に私のメールアドレスまでお送りください natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
お客様各位、
ご連絡いただきありがとうございます。
ご提供いただいた ID を電子メールで受け取り、処理のために転送しました。更新情報があり次第、お知らせいたします。
ご理解とご協力をお願いいたします。
心から、
Librabet管理
カジノが出金をキャンセルしました。そして今はもう出金することができません。 「チームによって制限されています」というメッセージが表示されました。彼らは私の先月の暗号通貨ウォレットの取引履歴を要求しました。 2日前にスクリーンショットを5枚アップロードしましたが、今日出金がキャンセルされました。チャットは役に立ちません。チャット担当者は、私がいつ何をアップロードしたかを示すアクセス権を持っていません。
それはひどいサポートです。
erenex1989 さん、更新ありがとうございます。
Librabet Casino 様、今後の展開について教えていただけますか?プレーヤーの書類の確認はもう終わりましたか?
こんにちは
これらの詐欺師は、いかなる要求も無視し続けます。彼らは電子メールに応答しません。チャットでは、彼らはまず、私の言っていることが理解できないふりをして、最大限の数の愚かな質問をして人々を怒らせます。そしてもう一度、これまで何度も同じように、彼らは私がただ待っていればいい、私の要求に取り組んでおり、可能な限りのことをしていると書いています。もう一つの嘘は、クライアントに賞金を支払わないことを目的としたものでした。
今日のチャットでの返信は次のとおりです。
「トーマス
当社の専任チームは、提供されたドキュメントを迅速に確認することに尽力しています。数営業日以内にアカウントを確認できるよう努めておりますが、遅延が発生する可能性があることをご了承ください。弊社では検証プロセスをできるだけ早く完了できるよう鋭意取り組んでおりますので、ご安心ください。
アカウント認証に必要な情報のご提供にご協力いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。私たちはタイムリーな検証プロセスの重要性を理解しており、細心の注意を払ってこれらのレビューを優先することをお約束したいと思います。」
5日前に私は暗号通貨ウォレットの取引履歴をアップロードしましたが、彼らはまだそれを「チェック」しており、私のIDと住所の証明がすでに検証された後です。
お客様各位、
1 月全体の完全な暗号通貨取引履歴をアップロードするようお願いしたことをお知らせします。リクエストされたファイルはまだアップロードされておらず、アップロードされたスクリーンショットにはリクエストされた期間の一部しか含まれていないことがわかります。
完全な取引履歴を送信してください。当社は最優先で認証を処理します。
心から、
リブラベット管理
では、なぜこのことをチャットやメールで私に知らせなかったのですか?なぜここGuruで返信するのにまるまる2週間も待つのですか？ここで何が起こっているのですか？彼らが私の入金を示す取引履歴を要求する前に、入金は12月に行われました。 1月に私はカジノへの入金も出金もしていませんでした（彼らは私にお金を払ってくれませんでした）！そして今、彼らはカジノの検証セクションにアップロードできるファイルが最大 5 つしかない 1 月のすべてのトランザクションを要求しています。彼らは単にクライアントを嘲笑しているだけであることがわかります。 2 か月間賞金を受け取ることができませんでした。
これが私の1月の取引履歴です。私が持っているのはこれだけです。
グルの代表者にも、私が要求された情報をすべて提供する用意があることを理解してもらいたいです。もちろん、Librabet カジノ検証セクションにもアップロードします。
カジノが要求したすべての書類を送りました。 2週間待って、この時間が経過した場合にのみ返信されるようです。このカジノで何が間違っていたのか理解できず、すでに 2 か月以上出金が遅れています。
おそらく私の書類はカジノによって確認されたと思われます。しかし、それからすでに 1 週間以上が経過しましたが、まだカジノから支払いを受け取っていません。彼らに連絡するたびに、同じメッセージが届きます。「あなたの撤退は最終段階にあります。」残念ながら、すでに 2 か月以上このようなメッセージが届いています。
お客様各位、
ご連絡いただきありがとうございます。
あなたの出金リクエストが優先的に確認されるよう転送されたことをお知らせいたします。リクエストに関する最新情報については、さらに通知されます。お待ちいただいてありがとうございます。
よろしくお願いします、
LibraBet.com
Librabet カジノさん、ご返信ありがとうございます。
erenex1989 様、カジノからさらなる情報が届くかどうか、または出金リクエストのステータスが「処理済み」に変わったかどうかをお知らせください。
erenex1989 さん、更新ありがとうございます。
Librabet Casino 様、プレーヤーの出金リクエストのステータスを確認していただけますか? 1週間以上保留中です。
親愛なるみんな、
お客様の出金リクエストが当社側で処理され、支払われたことを確認したいと思います。
これが事件の解決に役立つことを願っています。
心から、
Librabet管理
