パラグアイのプレイヤーは、検証に失敗したため、賞金を引き出すのに苦労しています.カジノは、要求された書類を 30 日以内に提出しなかったためにプレーヤーが検証に失敗し、賞金を没収したと述べました。公正なギャンブルに関する私たちの見解に従い、これはプレーヤーの賞金を没収する十分な理由とは見なされませんでした。カジノはこのケースを検討し、検証プロセスを完了することができたため、プレーヤーの賞金を元に戻すことにしました。プレーヤーは支払いの受領を確認し、ケースは解決されました。
私が勝った後、カジノは私にいくつかの書類を要求しました。私は書類を送りましたが、受け入れられませんでした(カジノが書いたように私たちのセキュリティ基準に対応していませんでした)。しばらくして、カジノから次のメールを受け取りました。「アカウントを定期的にチェックしているときに、セキュリティチームがボーナス利用規約に違反していることに気づきました。
利用規約の次のセクションを参照してください。
2.4.7。お客様が請求日から30日以内に請求された書類を提出しなかった場合、当社は口座の賞金を没収し、元の保証金または残額(場合によっては)を以下に返還することがあります。顧客(合理的な料金の対象)とアカウントを閉じます。
そのような場合、当社はボーナスからすべての賞金をキャンセルして差し押さえる権利を留保することに注意してください。
そのため、引き出しはキャンセルされ、残高が修正されました。」
私は自分のアカウントを確認しようとしていて、カジノに書類を送っていたので、これはどういうわけか正しくありません。はい、少し時間がかかりましたが、理由がありました。手伝って頂けますか?
親愛なるロムナ、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。認可されたカジノのどれもKYCを軽く取りません、そしてこの徹底的なプロセスを完了するのに数営業日かかるかもしれません。
アカウントの確認で特に問題と思われることを知らされましたか?何日前に引き出しをリクエストしてアカウント認証を開始したか教えてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノは、私の自撮り画像は「私たちのセキュリティ基準に対応していませんでした」と答えました。それが何を意味するのかわかりません。
数ヶ月前のことです。問題ないことを願っています。
あなたとあなたの賞金の間に立っている唯一の障害は自分撮りであるように思われることを正しく理解していますか?別の角度から別の自撮り写真を送ることを提案することしかできませんでした。これらの重要なガイドラインに留意してください。
-画像を編集しないでください
-写真には、歪み、影、光の反射がない、正面から顔全体を含める必要があります。誰かがあなたに代わって写真を撮る場合は、近くから撮って、背景をできるだけ少なくするようにしてください(トリミングは許可されていません)。
-IDの写真を撮るときは、写真が鮮明で、切り抜いたり編集したりせずに読めるように十分に近いことを確認してください
このアドバイスが役に立ったかどうか、または介入する必要があるかどうかをお知らせください。あなたからの返信を楽しみにしています。
私は別の自撮り写真を撮る準備ができていますが、私の最初のメッセージを確認すると、カジノが私の勝利を削除したことがわかります。
"2.4.7。お客様がリクエスト日から30日以内にリクエストされた書類を提出しなかった場合、アカウントの賞金を没収し、元のデポジットまたは残額を返金する場合があります(場合によっては)可能性があります)、顧客に(合理的な料金の対象)そしてアカウントを閉鎖します。」
そのような時間枠を設定するのは公平だと思いますか?自分からのドキュメントがまったくないかどうかはわかりますが、自分撮りをカジノに送信していて、アカウントを確認しようとしていました。
1か月の期間は、特にプレーヤーがこの期間中にアカウントを積極的に確認しようとしている場合は、間違いなく顧客フレンドリーではありません。すでに新しい自撮り写真を送信したかどうか、また承認されたかどうかを教えてください。
いいえ、書類を送る前にあなたの決定を待ちたかったのです。この場合、カジノは私のデポジットのみを返金します。しかし、あなたが私がそれをしなければならないと思うなら、私はそれをします。お返事を待って。
私の返事が遅れて申し訳ありません。私はカジノに書類を提供しましたが、カジノが私からオンライン検証を完了するように要求した後。カジノのメモによると、私の検証は正常に完了しました。唯一の問題は、カジノに預金額しかないことです。あなたが私をさらに助けてくれることを願っています。
Romna、必要なすべての情報を提供してくれてありがとう。私はあなたの苦情を私の同僚のアダム( adam.m@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決され、満足のいくものになることを願っています。
こんにちはロムナ、
私はあなたのケースを検討しました、そして私が助けることができるかどうか見るためにカジノに連絡します。
LiliBet Casinoに会話に参加して、この苦情の解決に参加してもらいたいと思います。
親愛なるLiliBetカジノ、
プレイヤーがそのような時間枠でドキュメントを提供できない可能性がある多くの理由があるため、前述の用語は非常に公平であるとは見なされません。検証はもちろん非常に重要ですが、そのような期間内に書類を提出しなかったことが、賞金を没収する十分な理由であるとは考えていません。
その後、プレーヤーはアカウントの確認を完了しましたが、それでもこのルールを適用する必要がありますか?
敬具、
アダム
ロムナ様
これまでのところ、カジノからの応答はありません。もう一度連絡してみます。
それまでの間、進展があればお知らせください。
LilliBet カジノにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、評価に悪影響を及ぼす可能性があります。
アダムさん、こんにちは。
ユーザーのアカウントを確認すると、確認が最初に要求されたのは 2020 年 12 月 31 日であることがわかります。確認に必要な書類を要求するチームからの最後の連絡が 2021 年 2 月 10 日であったことから、お客様は要求された書類を提出できなかったようです。顧客は、2021 年 4 月 15 日にその後 2 か月以上応答を送信しませんでした。顧客が約 4 か月間自分のアカウントを確認できなかった後、次の用語が呼び出されました。
2.4.7.顧客が要求日から 30 日以内に要求された書類を提供しなかった場合、当社はアカウントの賞金を没収し、元の預金または残高 (場合によっては) を返還することがあります。 (合理的な料金の対象となります) し、アカウントを閉鎖します。
それ以来、顧客からの連絡はなく、2022 年 7 月 17 日にアカウントを正常に確認したばかりのようです (最初の確認要求から 1 年半以上が経過しました)。
元のデポジットは全額返金され、アカウントに存在し、ユーザーは自由に資金を使ってプレイしたり、引き出したりすることができます。
これにより、状況が明確になることを願っています。
敬具、
リリベットチーム
アカウントを確認するために書類をカジノに送信したが、書類が受け入れられなかったことがわかるように、いくつかのスクリーンショットを添付しました。私が言いたいのは、カジノからの要求を無視せず、要求された書類を提供するために何度も試みたということです。
親愛なるLiliBetカジノ、
ご回答ありがとうございます。プレーヤーから提供されたスクリーンショットから、2021 年 1 月に確認プロセスを完了しようとしていたことが明らかになりましたが、何らかの理由で書類が受け入れられませんでした。
ロムナ様
カジノから、書類が受理されなかった理由と、検証を正しく完了するためにどのように進めるべきかについての情報を受け取りましたか?
私の電子メール アドレスadam.m@casino.guruに関連する可能性のある電子メール通信を転送してください。
敬具、
アダム
Romnaさん、追加情報ありがとうございます。
親愛なるLiliBetカジノ、
賞金を没収する理由として前述の用語を使用するのは不公平であると判断し、180 日未満の期間が使用された場合は、検証されるまでアカウントをブロックすることを好みます。また、プレイヤーは以前に検証プロセスを完了しようとしていたようですが、一部のドキュメントは繰り返し受け入れられず、ドキュメントを正しく提供する方法についての説明もなかったようです。
これらの理由と、プレーヤーが確認されたという事実により、この場合、カジノはプレーヤーに賞金を支払うことを検討する必要があると考えています。
敬具、
アダム