ノルウェーのプレイヤーは、何度も認証のハードルに直面し、必要な手続きをすべて完了していたにもかかわらず、リリベット カジノから 2,000 ユーロの賞金を差し押さえられました。何度も書類を提出して認証した後、彼女は根拠のない規則違反の申し立てに基づいてアカウントを閉鎖し、賞金を没収するという通知を受け取りました。苦情チームは状況を検討し、カジノの決定を支持し、セキュリティ コール中に彼女が認証の質問に満足のいく回答をできなかったことを指摘しました。その結果、苦情は却下され、それ以上の措置は講じられませんでした。
私は、Lilibet Casino と、繰り返される検証プロセスのすべてのステップが完了した後に、私の正当な賞金が差し押さえられ、私に対して不適切な措置が取られたことについて書いています。
8月29日、私は暗号通貨USDT（TRC20）を使ってLilibet Casinoに入金し、Wanted Dead or Aliveというゲームをプレイしました。勝利を確定させた後、必要な認証手続きに従い、ウェブサイトで要求されたすべての書類を提出しました。その後すぐに、カジノは追加の認証手順を要求し、その中には安全なリンクを介したライブ認証も含まれていました。私はこの要求に従い、ライブ認証を2回完了しました。それにもかかわらず、カジノは私の引き出しを遅らせ続け、収入証明を含むさらなる書類を要求し、私はすぐにそれを提出しました。
これらの手順に従うと、アカウントが完全に確認されたという確認を受け取りました。入金に使用したのと同じ方法で、暗号通貨 (USDT TRC20) による 2,000 ユーロの出金をリクエストしました。しかし、このリクエストはキャンセルされ、暗号通貨による資金の出金はできなくなり、代わりに銀行口座を使用する必要があると通知されました。カジノに説得しようとしましたが、暗号通貨による賞金の出金は許可されませんでした。この変更は必要ないと思いましたが、従って銀行口座による出金リクエストを送信しました。
驚いたことに、出金処理をする代わりに、カジノは私のアカウントがすでに完全に確認済みであることを確認したにもかかわらず、確認プロセスでさらに別のステップ、今回はビデオ通話による確認を要求しました。ビデオ通話中、私は出されたすべての質問に答えましたが、急いでいたため、アカウント作成時に設定したセキュリティの質問である母親の旧姓を思い出すことができませんでした。さらに、カジノは、Wanted Dead or Alive というゲームをプレイするなど、不適切な活動に従事していると私を非難し、それが彼らの規約に違反していると主張しました。このゲームは彼らのプラットフォームで利用できるため、この非難は根拠がないようです。また、彼らは私が彼らのウェブサイトで利用できる他のいくつかのゲームにお金を払ったと主張していますが、これは真実ではありません。さらに、私は複数のメールアドレスを使用していることについて質問されましたが、これは真実ではなく、メインのメールアドレスのみを使用していました。また、カジノの国際性を考えると、英語で返信することが適切だと思いました。
ビデオ通話の後、私はいくつかの利用規約に違反したという理由で、賞金の全額を没収するという内容のメールを受け取りました。私はメールに記載されている条項を注意深く確認しましたが、私に対する告発には強く反対します。
条項 2.2.1: アカウント登録および検証プロセス全体を通じて正確な個人情報を提供しました。要求されたすべての文書を提出し、要求された場合は追加の文書も提出し、ビデオ検証にも従いました。
条項 2.2.2: 私のアカウントは、明確または正当な説明なしに閉鎖されました。私はカジノの規則と手順をすべて遵守していたため、明確な理由を説明される権利があると信じています。
条項 3.5.3: 出金は審査の対象となることを理解していますが、私は疑わしい活動に従事しておらず、フェアプレイの条件に違反していません。カジノの主張を裏付ける証拠はありません。
条項 2.2.4: 私は詐欺行為や規則違反への関与を強く否定します。私のゲームプレイは公正であり、カジノの利用規約を遵守しています。
以上のことから、カジノは正当な理由もなく私の賞金を差し押さえる目的で不公平な行為を行っていると私は考えています。度重なる確認要求と漠然とした非難は、私の正当な賞金を故意に否定しようとしているように思われます。この状況は私に大きなフラストレーションと苦痛を与えました。
Lilibet Casino が私の出金を速やかに処理できるよう、この件に関してご協力をお願いいたします。この紛争を解決するために必要な追加情報や書類は喜んで提供いたします。
この件にご注目いただきありがとうございます。早急なご返答をお待ちしております。
SWAuroraaa24様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。お客様が直面している問題についてお聞きし、大変残念に思います。お客様の状況を明確にするために、いくつか質問させてください。
LiliBet カジノに登録した正確な日付を教えていただけますか?
カジノに何回入金しましたか? また、257 ユーロの入金は 1 回の取引で送金されましたか、それとも小額ずつ送金されましたか?
さらに、カジノ プロフィールで提供したすべての個人情報が身分証明書の詳細と一致していることをご確認いただけますか? カジノで使用されるすべての支払い方法の唯一の所有者でもありますか?
カジノのウェブサイトにアクセスするために、VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?
最後に、ボーナスを使用して賞金を獲得しましたか? その場合は、使用したボーナスのリンクを転送するか、ボーナスのスクリーンショットを利用規約とともに送信していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは！私が Lilibet でアカウントを作成した日付は 2024 年 8 月 29 日です。私は彼らのカジノに 257 ユーロを入金しただけです。パスポートの写真、住所証明、自分との自撮り写真など、すべての個人情報を提供しました。私は暗号通貨を使用して入金し、ウォレットの唯一の所有者です。彼らのウェブサイトにアクセスする際に、VPN や IP ソフトウェアは使用しませんでした。私はカジノのウェルカムボーナスを使用して賞金を蓄積しました。これは彼らのボーナスへのリンクです: https://no.lilibet.com/promotions/api/details?id=1656
この件にご注目いただきありがとうございます！
SWAuroraaa24さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のStefanに転送します（ stefan.m@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、SWAuroraaa24さん。
カジノに関する問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決するよう努めます。
ここで、LiliBet カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
リリベットカジノ様、
これについてコメントしていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
ステファン/CasinoGuru様
顧客「SWAuroraaa24」のアカウントに関する当社の対応を明確にする機会をいただき、感謝いたします。
複数の検証手順とセキュリティ チェックを含む徹底的な内部調査の結果、問題のアカウントに関連する利用規約違反が判明しました。これらの措置は軽々しく取られたものではなく、当社の詐欺対策チームとセキュリティ チームが調査した複数の要素に基づいていることを強調しておきます。
当社の利用規約によると：
このケースでは、徹底的な調査を行った結果、社内のセキュリティ対策に基づいてアカウントを閉鎖する十分な理由があると結論付けました。この調査にはビデオ通話によるセキュリティ検証も含まれており、ユーザー「SWAuroraaa24」は検証プロセスの相当部分を満足に完了できませんでした。ユーザーは一貫性のない回答をし、特定の重要な詳細を思い出すことができませんでしたが、これは当社の決定が正確であることをさらに裏付けています。
重要な点として、ユーザー「SWAuroraaa24」の個人預金 257 ユーロが全額返金されたことを確認しました。ゲームプレイ中に獲得した賞金のみを没収しました。これは、利用規約違反が発生した場合の標準的な手順です。このような状況では入金された資金を差し押さえることはないため、プレイヤーに個人的な経済的損害は発生していません。
当社は、すべてのお客様に対して公平かつ安全な環境を提供することに引き続き尽力しており、今回の事態によりお客様にご不満が生じたことをお詫び申し上げます。
さらに詳しい説明が必要な場合は、Casino Guru と協力して追加の質問にお答えいたします。
敬具、
リリベットチーム
リリベットカジノ様
ご返信と情報提供に感謝いたします。
プレイヤーが認証プロセスに合格しなかった理由について情報を提供していただけますか？私のメールアドレスに送信してください。 stefan.m@casino.guru 。
お返事をお待ちしております。
CasinoGuruチームの皆様、
ご要望に応じて、上記のメールアドレスにご連絡いたしましたので、お知らせいたします。
さらに詳しい説明が必要な場合は、お気軽に追加のご質問をお問い合わせください。
敬具、
リリベットチーム
こんにちは、SWAuroraaa24さん。
苦情スレッド以外でカジノの担当者から連絡があり、対応にはさらに時間が必要だと知らされました。この場合、タイマーを 24 時間延長します。
あなたの忍耐に感謝します。
CasinoGuruチームの皆様、
ご要望に応じて、上記のメールアドレスに再度ご連絡いたしましたので、お知らせいたします。
さらに詳しい説明が必要な場合は、お気軽に追加のご質問をお問い合わせください。
敬具、
リリベットチーム
こんにちは、SWAuroraaa24さん。
プレイヤーの認証は、カジノ運営の完全性、セキュリティ、公平性を維持する上で重要な要素です。認証は、個人情報の盗難やマネーロンダリングなどの不正行為の防止に役立ちます。プレイヤーの身元を確認することで、資金が安全に管理され、正しい口座所有者に引き出しが処理されることが保証されます。これにより、カジノとプレイヤーの両方が潜在的な金銭紛争から保護されます。プレイヤーの身元を確認することで、カジノは金融犯罪のリスクを軽減できます。
確認通話の記録を見直した結果、カジノの決定を支持します。お客様は、簡単に答えられるはずの質問に回答できませんでした。残念ながら、当社側でできることは何もなく、苦情を却下せざるを得ません。この機会に、私がもっとお役に立てれば幸いです。
敬具、
ステファン、Casino.Guru
