モンテネグロ出身のプレイヤーはカジノで問題を経験していました。数回の入金と 10000 ユーロ以上の賞金の後、カジノは 4000 ユーロしか支払っていませんでした。彼の残りの出金は保留中であり、彼のアカウントは予期せずブロックされました。カジノは彼の電子メールに応答しなかった。プレーヤーの協力にもかかわらず、カジノは彼のゲーム活動に不審なパターンを検出し、ゲームプロバイダーと調査を行っていました。プレーヤーのアカウントは、KYC 検証プロセスが完了していないためにブロックされていました。カジノ側の行為は正当であると判断され、訴えは却下された。
私は 2023 年 12 月 10 日にこのカジノに登録しました。ウェルカムボーナスを使って入金しました, 緩めました。それからカジノが私に Vip ボーナスを提供してくれたので、私はこの入金をしました。緩んだ。
その後、ボーナスなしで入金し、10000ユーロ以上を獲得しました。
カジノは4000しか引き出しませんでした。その後、彼らは私が待つ必要があると言いました（制限）。
カジノは1月12日と14日のみ出金を承認しました。
他の引き出しはまだ保留中ですが、カジノが私のアカウントをブロックしました。
ブロックの理由は一切なく、カジノは電子メールに応答しません
親愛なるaleks86 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。これが最初の出金の試みだったということを正しく理解していますか?カジノがあなたのアカウントをブロックする前に KYC 検証に合格したかどうかアドバイスをいただけますか?
この問題に関してカジノに問い合わせてみましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
kycは無事合格しました。
カジノはすでに 2000 ユーロで数バレルを引き出しました。しかし、すべての引き出しは完了していません。
カジノは待つ必要があるとしか言いません（何か）
aleks86さん、ご返信ありがとうございます。最後に成功した出金を受け取った正確な時期と、処理にかかる日数を教えてください。すべての出金をリクエストするときに同じ出金方法を使用しましたか?可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿してください。
さらに、お客様とカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送してください。 kristina.s@casino.guru 。あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。
アカウントにログインして、何が引き出されたのかを確認することができません。以前のものしかロードできません。
現在アカウントは閉鎖されており、カジノは詳細について何も答えていません
aleks86さん、ご協力ありがとうございました。今からあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくれた aleks86 に感謝します。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この苦情を解決するために、LionSpin Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、プレーヤーのアカウントがブロックされた理由と、プレーヤーが賞金を受け取るために何ができるかを知りたいと考えています。
ありがとう！
親愛なるAleksandrs 様、CasinoGuru 様
アカウントのゲーム アクティビティに不審なパターンが検出されたことをお知らせします。現在、ゲームプロバイダーと徹底的な調査を行っております。
情報が入り次第、速やかに最新情報をお知らせいたしますのでご安心ください。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ライオンスピンチーム
親愛なるアレクサンドル様
あなたのゲーム活動に関する調査はまだ進行中であり、プロバイダーからの最新情報を待っていることにご注意ください。
私たちのチームは、待つことがいかにイライラするかを理解していますが、支払いを遅らせるつもりはまったくなく、プロセス全体をスピードアップするために最善を尽くしていることをご理解ください。
プロバイダーから情報を受け取り次第、直ちにご連絡いたします。
お待ちいただいてありがとうございます！
よろしくお願いします、
ライオンスピンチーム
aleks86 様、CasinoGuru 様
ゲーム活動で観察された不審なパターンは引き続き調査中であることをお知らせします。情報が入り次第、速やかに更新させていただきますのでご安心ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ライオンスピンチーム
親愛なるみんな、
ゲーム活動で観察された不審なパターンは現在も調査中です。新しい情報が入手可能になり次第、当社チームが速やかにお知らせいたしますのでご了承ください。
ご理解とご辛抱をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ライオンスピンチーム
親愛なるみんな、
ゲーム活動の調査は現在も進行中であり、プロバイダーの最新情報を待っていることをお知らせします。
プロバイダーから情報を受け取り次第、できるだけ早くご連絡いたします。
お待ちいただいてありがとうございます！
よろしくお願いします、
ライオンスピンチーム
aleks86様、37 日経ってもまだ KYC の書類を提出していないという連絡がカジノからありました。要求された書類を受け取らずに 30 日以上経過した後にカジノがプレイヤーの KYC を拒否した場合、またはアカウントをブロックした場合、当社は受け入れます。カジノがとった措置が正当であると信じさせる追加情報もあります。これらの理由により、あなたの苦情は拒否されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ピーター
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