ドイツのプレーヤーは 200% のボーナスを要求していましたが、このボーナスには最大キャッシュアウト規則がないことをカジノから知らされました。それにもかかわらず、プレイヤーは残高の上限が 1,000 ユーロであることに気づき、これは 7,600 ユーロの損失を意味します。プレイヤーは、これはカジノ側からの誤った情報によるものだと主張していた。ただし、最大 1,000 ユーロのキャッシュアウト条件を含む一般的なボーナス利用規約が、ライブ チャットで提供される情報よりも常に優先されることがわかりました。プレイヤーが結果に不満を抱いていたにもかかわらず、カジノが定めた利用規約により、当社は苦情を却下せざるを得ませんでした。
こんにちは、みんな。昨日、200%のボーナスを利用しました。私は 300 ユーロから始まる 200% ボーナスと 8000 ユーロの賭け金で 100 ユーロを入金しました。ライブサポートによると、このボーナスには最大キャッシュアウトがなく、最大ベットは 20 ユーロであるとのことです。すべての会話を履歴として再度メールで受け取りました。しかし、今日、私の残高全体の上限は 1000 ユーロでした。これは 7,600 ユーロの損失を意味するため、特にこのボーナスには最大キャッシュアウトがないことをサポートが明確に告げたときは、受け入れるのが難しいと感じました。もしそれがあった場合、またはサポートがボーナスの最大キャッシュアウトがなしではなく 1000 ユーロであることを私に知らせていたら、私は別のゲーム戦略を選択し、確かにそれほど高いヒットをしなかっただろう。私は別のサポート エージェントとのライブ チャットに、昨日同僚からのこの声明について言及し、この問題を転送するので、とりあえず 1000 ユーロをそのままにしておいて、今晩もう一度連絡してほしいと伝えました。こちらもお知らせすることにしました。残念ながら、ここにはスクリーンショットを 1 枚しかアップロードできませんでした。ただし、いくつか持っています。ご連絡いただけましたら、残りのスクリーンショットをお送りいたします。ぜひ助けていただければと思います。よろしく
khalidzaoui53 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
一般的なボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
その他の入金ボーナスによって支払われる賞金の最大額は、1,000 EUR/USD/CAD/NZD、155,000 JPY、20,000 ZAR、500,000 KZT、4,500 PLN、88,000 INR、100,000 RUB となります。
強調したいのは、 当社の公正ギャンブル規約によれば、リアルマネー ゲームに適用される場合に限り、課せられた勝利制限は不公平で略奪的なものであると考えられますが、当社は最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約を受け入れます。ボーナスプレイ。
一般的なボーナス利用規約は、ライブチャットで提供される情報よりも優先されることに注意してください。カジノのスタッフが正確な情報を提供するべきであることに私は同意しますが、ライブチャットの応答のみに依存するのではなく、一般的なボーナス規約またはプロモーションメールに明示的に記載されている場合は、最大キャッシュアウトルールを優先することが重要です。
ボーナスの有効化時に最大キャッシュアウトが明確に伝えられていなかったことを示す関連する通信または裏付けとなる証拠をお持ちの場合は、お気軽に私の電子メール アドレスに転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くご対応させていただきますので、よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 900 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
こんにちは、ペトロネラさん。添付ファイルと説明を記載したメールを書きました。この場合、私はこの Max Cash out を受け入れません。助けてください。ありがとうございます☺️
こんにちは、ペトロネラさん。カジノからの誤った情報だったからといって、私はこの件を諦めません。今、運営に連絡しました。カジノ側もそれを認めたため、解決策を模索しているようだ。誤った情報があったため、カジノ側はすでに私にお金を返金しようと試みていましたが、技術的な理由によりこれは機能しませんでした。今、私は彼らの経営陣からの電子メールの返答を待っていますが、再び彼らは私に1000ユーロを支払わないで答えを求めてきました。待っている 。少なくとも解決策を見つけるのを手伝ってください（たとえば、金額の半分、よくても利益の全額を回収するなど）。ご挨拶
こんにちは、khalidzaoui53 さん。
ありがとう。
良い一日 。いいえ、それはすべてのプレイヤーに継続的なオファーではありませんでした。これは一部のプレイヤーに電子メールで配布された特別オファーでした。そのため、チャットには「最大キャッシュアウトがないことがわかるため、これは指定されていません」と書かれていました...他のボーナスには実際には最大キャッシュアウトがありますが、これはボーナスは特に最大値なしとして指定されました。現金化する。支払いを処理するシステムがこれを認識せず、残高の上限を 1000 ユーロに設定したのだと思います。その場合、カジノが「はい、最大のキャッシュアウトがあります」と言うのは論理的です。両方にとって公平な解決策を見つける必要があります。つまり、プレイヤーにとってもカジノにとっても。そして、8600ユーロのうちの1000ユーロは公平ではありません。さらに、正しいキャップを設定すると、ゲーム終了直後に残高が自動的にキャップされます。これは、どの n1/dama ページでも同様です。この場合、支払い後にのみ上限が設定されました。
こんにちは 。スクリーンショットはアップロードできません。どんな理由であれ 。以前あなたが私に残してくださったメールアドレスにこれを送信します。 P etronela.k@casino.guru
こんにちは、khalidzaoui53 さん。
メールとスクリーンショットの転送ありがとうございます:
ただし、オリジナルのプロモーションメールを次の宛先に送信していただきますようお願いいたします。 petronela.k@casino.guru 。スクリーンショットではオファーの最大キャッシュアウトについては明示的に言及されていませんが、ボーナスに「最大キャッシュアウトがない」とも述べられていません。さらに、ウェブサイトにはプレイヤーをボーナスの一般利用規約に案内するリンクがあります。
ウェブサイトの利用規約で最大キャッシュアウトが 1,000 ユーロと指定されている場合、ライブチャットでこのボーナスのキャッシュアウト制限がないことを示す情報が提供された場合でも、利用規約が常に優先されることを認識することが重要です。
こんにちは 。あなたはすでに私に、返金を要求する可能性はほとんどないと言いました。はい、他に何が必要ですか? 3週間前にすべてのスクリーンショットを電子メールで送信しました。挨拶
こんにちは、khalidzaoui53 さん。
あなたが受け取ったプロモーションオファーには、提供されるボーナスの特定の利用規約へのリンクが含まれていないことを確認したいと思いました。ボーナスのスクリーンショットには最大キャッシュアウト制限が明示的に記載されていませんが、関連するボーナスに関する詳細情報を提供するリンクがあるようです。ただし、リンクが一般的なボーナス条件にリンクしている場合は、前述したセクションに進み、最大 1,000 ユーロのキャッシュアウト条件が含まれています。
スクリーンショット内のリンクが特定の利用規約につながり、それに基づいてボーナス賞金に上限がないと想定される場合は、このプロモーション オファーを次の宛先に送信してください。 petronela.k@casino.guru 。ただし、一般的なボーナス ルールにリダイレクトされる場合は、サポートできない可能性があることを繰り返しお伝えします。
この説明が満足のいくものであることを願っています。
ありがとう。
こんにちは、ペトロナラです。返事が遅れて申し訳ありません。私にとって、あなたの最後のメールは、ボーナスオファーの最大キャッシュアウトについて論理的に説明したものでした（残念ながら、実際にはボーナス条件につながるリンクがあります）。それぞれのボーナスには最大 1000 ユーロの現金が含まれていると再度記載されています。私にとって、これは非常に不公平なオファーでした。特に、1,000 ユーロを支払うために 8,000 ユーロを賭ける必要があり、サポートにも十分な情報がなかったのです。このカジノはリアルマネーのベットのみに適しています 👍🏾。どうもありがとうございます 。別のケースで私を手伝ってもらえませんか?係争中の価値は 10,000 ユーロでしたが、現在は 5,000 ユーロです。グッドマンカジノについてです。挨拶
こんにちは、ペトロネラさん。まだ賞金を保存できると思いますか?今日、あるプレイヤーが私に、サポートが「最大キャッシュアウトなしの特別ボーナス」と明示的に書いているからといって諦めるべきではないと言いました。私の言っている意味が分かりますか？挨拶
こんにちは、khalidzaoui53 さん。
誠に申し訳ございませんが、ライブチャットを通じて提供される情報よりも利用規約が常に優先されます。ライブチャットのエージェントはより多くの情報を提供し、プレーヤーに常に最新の情報を提供する必要があることは十分に承知していますが、残念ながら人的エラーが発生する可能性があります。したがって、誤解を避けるために、プレイを開始する前に利用規約を確認するようプレイヤーに常にアドバイスしています。
これ以上の支援を提供できないのが残念です。この問題を解決できなかったことを申し訳なく思いますが、今後他のカジノで問題が発生した場合はお気軽にご連絡ください。上記の理由により、私はこの訴えを却下しなければなりません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
PS: GoodMan Casino に関してすでに別の苦情を提出されているようですね。私たちは、別の苦情で他の問題についてサポートできるよう最善を尽くします。
