エストニアのプレイヤーは LiveBet からの出金で問題に直面しました。彼の認証済みアカウントは規約違反の疑いで資金没収の対象となりましたが、プレイヤーはこれを否定しました。苦情チームはケースを検討しましたが、最終的には、プレイヤーのゲームプレイがスポーツブックプロバイダーによって規則違反、特にプロキシ IP の使用に関する違反としてフラグ付けされたため、それ以上支援できないという結論に達しました。プレイヤーはプロキシを使用していないと主張し、正当なアクセスの証拠を提供しましたが、チームはスポーツ賭博紛争を専門とするプラットフォームまたはカジノを監督する規制当局を通じて解決を求めるようアドバイスしました。
Livebet で認証済みのアカウントを持っていて、出金しようとしたところ、お金が没収され、規約に違反したというメールが送られてきましたが、私は何もしていません。
親愛なるveixmei様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況をよりよく理解し、効果的にサポートできるよう、いくつか質問させてください。
関連する通信（メール、スクリーンショット、チャットログ）がある場合は、 petronela.k@casino.guru 。
私たちがこの件を進め、問題を解決するためには、あなたの協力が不可欠です。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
認証は完全に完了しました。事前の警告はなく、出金しようとしたときにメールが送られてきて資金が没収されました。ボーナスも使用していません。送られてきたメールには、条件付きポイントの 1 つが記載されていました。
12.10 当社は、以下の場合、独自の裁量で、お客様の賭け金口座の賞金を無効にし、残高（賞金および入金）を没収し、本契約を解除し、および/またはサービスの提供を停止し、お客様のアカウントを非アクティブ化する権利を留保します：i）お客様が、当社のサイトにアクセスするために使用したデバイスのIPアドレスを何らかの方法で偽装、妨害、または偽装または妨害する措置を講じたことが判明した場合（仮想プライベートネットワーク「VPN」の使用など）、ii）お客様が検証手順中または本契約が有効な時点で偽造文書（写真、スキャンした文書、スクリーンショットなど）を使用したことが判明した場合、iii）お客様が単独で、またはグループの一員としてボーナスの乱用を犯した、または犯そうとしたという合理的な疑いがある場合、iv）お客様または第三者の参加に関連して、詐欺、共謀、不正行為、またはその他の違法行為に関与している、またはお客様が、いかなるゲームへの参加にもソフトウェア支援の方法または技術またはハードウェアデバイスを使用している場合。当社が提供するサービスについて」
彼らが言及していることはどれもやっていません。IPを隠すためにVPNなどを使用していません。私の書類はどれも偽造されていません。彼らのKYCは、サードパーティの検証ページなどでライブセルフィーを行うことさえ望んでいます。何かを偽造することは不可能です。また、その特定の用語ポイントで言及されているボーナスも使用していません。また、それらに影響を与える可能性のあるソフトウェアや技術やデバイスも使用していません。それらのポイントはすべてランダムであり、私とは何の関係もありません。彼らはランダムな用語ポイントを口実に、私からお金を騙し取ろうとしているようです。とにかく詐欺カジノのようですので、調査を行うべきだったことはわかっています。あなたのサイトだけでなく、同じ会社のクローンに対する苦情もたくさんあります。それらの評価はすべて10点満点中2点です。彼らがそのようなことをしているとは知りませんでした。そして、彼らはあなたの以前の他の苦情に対するどの試みにも応答していないようです。残念ながら、お金が失われている可能性が高いです。
メールと取引ページのスクリーンショットをあなたのメールに送信しました。
こんにちは、veixmeiさん。
ご返信ありがとうございます。
引き続きお客様のケースを調査するために、いくつかの詳細をご確認ください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
第三者企業が KYC プロセスを行ったと伝えたのは間違いでした。別のカジノを検討していました。Livebet は、身分証明書の写真、住所証明書、入金証明書、および書類と一緒に撮った自撮り写真を Web サイトにアップロードするよう要求しただけでした。私はそのすべてを実行し、すべてが受け入れられ、承認されました。
約 1 週間前に認証され、2 回目の引き出しを試みたときに他のすべての資金が「没収」される 2 日前に、1 回 (100 ユーロ) の引き出しもできました。これは、前回送信した電子メールの添付ファイルで確認できます。
私はランダムスロット、ルーレット、スポーツベットをプレイしました。
なぜ私が気にしているのか分かりません。私が見る限り、彼らは何年もの間、あなたの苦情の問い合わせに一度も応答していません。これらの詐欺師からお金を取り戻す望みはありません。
親愛なるみんな、
プレイヤーの KYC 手続きは、ID と住所証明の検証により、2024 年 12 月 29 日に正常に完了したことをお知らせします。また、プレイヤーの出金リクエストを確認する前に、確認のために自撮り写真を要求し、その後承認されました。
しかし、出金手続き中にプレイヤーのゲームプレイを詳細に検討した結果、プレイヤーが利用規約、具体的には第 12.10 条に違反したと結論付けました。
12.10 当社は、以下の場合、独自の裁量で、お客様の賭け金口座の賞金を無効にし、残高（賞金および入金）を没収し、本契約を解除し、および/またはサービスの提供を停止し、お客様のアカウントを非アクティブ化する権利を留保します：i）お客様が、当社のサイトにアクセスするために使用したデバイスのIPアドレスを何らかの方法で偽装、妨害、または偽装または妨害する措置を講じたことが判明した場合（仮想プライベートネットワーク「VPN」の使用など）、ii）お客様が検証手順中または本契約が有効な時点で偽造文書（写真、スキャンした文書、スクリーンショットなど）を使用したことが判明した場合、iii）お客様が単独で、またはグループの一員としてボーナスの濫用を犯した、または犯そうとしたという合理的な疑いがある場合、iv）お客様が、お客様または第三者の参加に関連して詐欺、共謀、不正行為、またはその他の違法行為に関与している、またはお客様が、いかなるゲームへの参加にもソフトウェア支援の方法や技術、ハードウェアデバイスを使用している場合。当社が提供するサービスについて
プレイヤーは当カジノでプレイ中にプロキシ IP を使用したため、上記利用規約の条項 i) に違反しました。その結果、当カジノは彼の賞金 358.11 ユーロを差し引きました。
それにもかかわらず、賞金の元となった入金額はプレイヤーのアカウントに返金され、プレイヤーはそれを引き出すことができました。プレイヤーは2025年6月1日に引き出しをリクエストし、その後すぐに正常に処理されました。
さらに詳しい説明が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
LiveBet カジノチーム
livebet は一体何を言っているのでしょうか。プロキシ IP ですか? 正直、コンピューターなどについてはあまり理解していませんが、モバイル インターネットを使用して、それをラップトップにホットスポットし、安全のために duckduckgo ウェブ ブラウザーを使用しています。プロキシ IP を使用するのはなぜですか? それが意味するのであれば、VPN は使用していません。自分のモバイル インターネットを使用することが、なぜ、どのように不正行為になるのでしょうか? まったく理解できません。Casino.guru さん、これが何を意味するのか理解できますか?
今のところ、duckduckgo をグーグルで検索したところ、広告とトラッカーをブロックするだけで、IP を変更したり隠したりはしません。つまり、livebet の言い訳は愚かで間違っているということです。
また、ライブベットは私の入金を返金すると嘘をつきます。私はライブベットに400ユーロを入金しました。2024年7月22日に100ユーロを入金し、2024年12月21日に3倍の100ユーロを入金しました。2025年1月8日に100ユーロが返金され、2025年1月10日に2回目の引き出しをしようとしたときに358.11ユーロが没収されました。
評価が 2/10 なのも不思議ではありません。嘘つきと詐欺師です。
Casino.Guru が livebet に対して何らかの措置を講じてくれることを願います。まったく馬鹿げています。
こんにちは、veixmeiさん。
エストニアは LiveBet Casino によって制限国としてリストされておらず、登録フォームで利用可能であることを指摘したいと思います。つまり、通常の状況では、エストニアのプレーヤーはプラットフォームにアクセスする際に問題に直面することはないはずです。
この情報は状況をさらに明確にするのに役立ちますので、ご意見をお聞かせください。
まさにその通りです。エストニアは許可されていますし、VPNも使用していません。ノートパソコンにモバイルインターネットをホットスポット接続し、duckduckgoブラウザを使用しています。duckduckgoブラウザは広告やウェブトラッカーをブロックしますが、いかなる形でもIPを変更したり隠したりすることはありません。今、再度確認しましたが、「whatismyipaddress.com」は、Chromeとduckduckgoを使用しているときに、IPと場所についてまったく同じ詳細を提供します。livebetがどのような言い訳や説明をするのか、ぜひ聞いてみたいです。私が見る限り、彼らは嘘をつき、お金を盗むために言い訳をでっち上げています。預金を返したという嘘も同じです。必要であれば、400ユーロを入金したが、100ユーロしか返されず、358ユーロが盗まれたことを証明できます。
veixmeiさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを祈っています。
こんにちは、veixmeiさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノチームとの対話を継続して、何らかの形でお手伝いできるかどうか検討してみます。
LiveBetカジノチーム様
貴社の利用規約に上記のルールが存在することは承知していますが、今回のケースでのその適用は完全に正当ではなかったのではないかと考えています。問題のプレイヤーは許可された国から登録しており、（私が間違っていなければ）その IP もすべてエストニアのものです。したがって、特に特定の IP アドレスに関連するアカウントの制限が事前になかったことから、この状況で不当な優位性を特定することは困難であると考えています。
プレイヤーが、国固有の制限を回避するために、たとえば英国、米国、インド、ブラジルなどの他の国の IP アドレスを使用したり、制限されたゲームをプレイしたり、エストニアでは利用できないボーナスを請求したりした場合、それは明らかに規則違反となります。ただし、プレイヤーが使用したのはエストニアの IP アドレスのみであるため、これによって不当な利益がもたらされたとは考えられません。
ルール違反の可能性を示すさらなる証拠をご提供いただければ幸いです。IP アドレスの違いだけが唯一の懸念事項である場合、プレイヤーの賞金を没収するという重大な措置を正当化する十分な根拠とは見なしていないため、決定を再検討していただくようお願いいたします。
この件にご注目いただきありがとうございます。
親愛なるみんな、
弊社のプレイヤー「veixmei」（メールアドレス： ) は、当社のスポーツブック チームによる賭博活動の調査の結果、さらなる調査を経て制限を受けました。この調査により、当社のプラットフォームへのアクセス時にプロキシ IP が使用されていたことが確認されました。
T&C 12.10 に従い、プロキシ IP の使用は、プレイヤーの実際の場所や活動を偽装する可能性があるため、固く禁じられています。これにより、不公平な賭け行為の機会が生まれます。具体的には、プロキシ IP を使用すると、プレイヤーが他のプレイヤーと協力して繰り返し賭けたり、協調して賭けを行ったりできる可能性があり、賭けのパターンを操作してプラットフォームの整合性に影響を与える可能性があります。
当初、この調査は異常な賭けパターンが原因で開始され、さらなる調査が促されました。調査結果によりプロキシ IP の使用が確認され、当社のポリシーに従ってアカウントに制限を課す決定が強化され、プレーヤーの賞金が差し引かれることになりました。
弊社の知る限り、Casino Guru はスポーツ賭博に関する苦情には対応しておりません。ただし、控除に関する追加情報が必要な場合は、喜んでご提供いたします。
さらに詳しい説明が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
LiveBet カジノチーム
予想通り。またもや言い訳と嘘。前にも述べたように、私はプロキシ IP を使ったことがないのに、彼らはまだそれについて嘘をつき続けています。Livebet が casino.guru にプロキシ IP の使用に関する証拠を送ってくれていることを願っています。また、casino.guru がそれを確認のために私に転送してくれることを願っています。前に述べたように、私はノート PC のモバイル ホットスポットと duckduckgo ウェブ ブラウザーで livebet を使用しただけです。livebet が他の証拠を提供できるはずがありません。そして今、もちろん彼らは、スポーツ ベッティング パターンという、これまで一度も言及したことのない別の新しい言い訳を思いつきました。なんて冗談でしょう。casino.guru を困らせるためだけに。そして、以前に暴露された嘘、つまり預金を返金したと言ったが、実際には返金していないという嘘についての説明はありません。livebet があなたに言った預金をいつ返金してくれるのでしょうか? 決してないと思います。livebet カジノは、何の罰も受けずにこのように運営し、顧客の資金を盗むことが許されているのでしょうか。衝撃的です。
LiveBetカジノチーム様
確かに、私たちはスポーツ賭博に関する十分な知識がないため、スポーツ賭博関連の苦情は扱っていません。すべての長所と短所を適切に判断することはできません。しかし、この苦情は、プレーヤーのいわゆる「プロキシ IP」に関するものです。プレーヤーが、おそらく VPN サービスを介して、英国、米国、インド、ブラジルなど、さまざまな国の IP アドレスを使用して、国固有の制限を回避したり、制限されたゲームに参加したり、エストニアでは利用できないボーナスを請求したりした場合、これは間違いなく規則違反となります。しかし、プレーヤーがエストニアの IP のみを使用していたことを考えると、彼らがどのように不当な優位性を得たのか理解に苦しみます。プレーヤーが明らかにエストニアから登録し、エストニアからプレイし、エストニアに住んでいるという証拠を提示しているのに、プレーヤーが実際の場所をどのように隠すことができるのか説明していただけますか。制限されていない国であり、プレーヤーはあなたの施設でプレイできます。
プレイヤーが上記の規則に違反したという主張を裏付ける証拠を、スポーツブックプロバイダーによる調査結果を含めて私に送ってください。 michal.k@casino.guruそれを確認するために。
親愛なるミハルへ
ご辛抱いただきありがとうございます。
上記のメールに対し、ご要望の証拠を含めて返信いたしましたのでお知らせいたします。
さらに詳しい説明が必要な場合はお知らせください。
よろしくお願いします、
LiveBet カジノチーム
LiveBet カジノチーム、追加情報と証拠をありがとうございます。
親愛なるveixmei様、
追加情報と証拠を確認した結果、残念ながらこれ以上あなたの件を追求することはできないと判断いたしました。プロキシ IP アドレスの問題は、賞金没収の正当な理由とは考えられませんが、あなたのゲームプレイがスポーツブック プロバイダーによって規則違反としてフラグ付けされたことが明らかになりました。
これが依然として最大の懸念事項であるため、これ以上のサポートはできないことをお伝えしなければなりません。当社にはスポーツ賭博を扱う部門がないため、適切なアドバイスができません。これはお客様にとって困難な状況である可能性は理解していますが、当社にはこの種の問題に効果的に対処するのに必要な洞察力が欠けています。スポーツ賭博紛争を専門とするプラットフォームに苦情を提出するか、カジノを監督する規制当局に直接苦情を提出することを検討することをお勧めします。
当社の Casino Guru 苦情フォーラムは、オンライン カジノとそのカジノ ゲームに関連する問題に特化していることにご注意ください。
ご理解いただきありがとうございます。問題解決がうまくいくことを心よりお祈り申し上げます。今後、カジノ関連の問題やカジノ ゲームに遭遇した場合は、お気軽にお問い合わせください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
