ホームクレームLiveBet Casino - 現在電話認証が行われているため、プレーヤーの引き出しが遅れています。

LiveBet Casino - 現在電話認証が行われているため、プレーヤーの引き出しが遅れています。

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ブラックポイント: 192

金額: €850

LiveBet Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2023年7月13日 | 未解決 : 2023年8月7日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、消極的な規制当局

未解決

クレームの概要

1年前
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南アフリカのプレーヤーは、携帯電話の認証が進行中であるため、LiveBet カジノから賞金を引き出すことができません。カジノから何の返答もなかったため、この苦情は「未解決」として終了せざるを得ませんでした。

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1年前
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2023年3月14日にライブベットで414ユーロ入金しました。ボーナスを使ってプレイし、賭け条件を満たしました。身分証明書、住所証明書、支払い証明書を提出したところ、受理されました。


資金を引き出すことができない私が直面している問題は、カジノが私がサインアップした電話番号の所有者の証明を求めていることです。 SIM カードは露天商から購入したものであり、その後、前述の SIM カードを使用して私の携帯電話が盗まれたため、私が彼らの要求を満たすのは不可能であることが判明しました。


彼らは、Ts と C にこの「電話番号の確認」が必須であると記載されており、それが Ts と Cs に記載されていると主張しています。


規約を確認しましたが、これに関する言及は見つかりませんでした。

私は彼らに、これがどこに記載されているかを見せてほしいと頼んだのですが、彼らは私に対して沈黙してしまいました。


これを理由にカジノが私の 850 ユーロを保持しておくことが本当に正当なのでしょうか?

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1年前
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bim900129 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは、KYC を軽視しません。

支払い方法の確認がカジノでの確認プロセスを完了するための最後の障害であることを正しく理解していますか?正確にいつカジノでアカウントを開設したのか、また正確にいつ携帯電話が盗まれたのか教えていただけますか?あなたの電話番号を確認するために使用できる文書はありますか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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1年前
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私の電子メール履歴を見ると、私のアカウントは 2023 年 3 月 27 日に作成されたようですが、確信はありません。これは私が最初に電子メールでやり取りした日です。カジノで遊んでから約 2 週間後に携帯電話が盗まれました。支払い方法の検証と、要求された他のすべての検証は正常に完了しました。問題があるのは電話番号だけです。私の国では電話番号は必要ないため、電話番号を裏付ける文書はありません。本当にこの問題が発生するとは予想していませんでした。Ts と Cs には電話番号の認証について何も記載されておらず、通常の電話番号の認証以外に電話番号の文書や証明が必要なカジノはこれが私が初めて遭遇したものです。 OTP (すでに行われています)。これは私の考えではまったく前例のないことでした。

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1年前
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bim900129 さん、ご説明ありがとうございます。

あなたとこの問題について話し合っているカジノとの間の関連するコミュニケーション (電子メール、チャット記録) を私に送っていただけますか?私のメールアドレスはtomas@casino.guruです

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1年前
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こんにちは、カジノとのやり取りをメールでお送りしました。ありがとう

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1年前
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bim900129 さん、必要な情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。ただし、あらゆる種類の問題を調停しようとする私たちを完全に無視するのが LiveBet Casino の常套手段のようであることを警告したいと思います。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。

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1年前
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bim900129 さん、こんにちは。


あなたのケースを検討したので、お手伝いできるかどうかカジノに連絡します。

LiveBet Casino にこの対話に参加していただき、この苦情の解決に参加していただきたいと考えています。


LiveBet カジノ

プレーヤーの電話番号認証のステータスに関する詳細情報を提供していただけますか?


ありがとう。


敬具、

トーマス

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1年前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1年前
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bim900129 様


何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。残念ながら、こちら側の協力がなければ達成できることはあまりないのではないかと思います。苦情は「未解決」として閉じられ、カジノの評価が下がります。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる格付けの変更は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。


Antiillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.comまたはcomplaints@gaminglicences.com ) に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。 Antillephone Gaming Authority には、プレーヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または苦情の提出についてサポートが必要な場合、またはご自身でできる場合はお知らせください (tomas.k@casino.guru)。


この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。


よろしくお願いします、

トーマス

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