ドイツのプレイヤーは、継続的な検証のために賞金を引き出すのに苦労しています。プレイヤーの苦情は正常に解決されました。
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Locowin Casino - アカウント認証を完了するのに苦労しているプレイヤー。
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金額: €2,900
Locowin Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
2年前
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2年前
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12月30日、私はKYCプロセスを開始しました。 IDと住所証明がアップロードされ、確認は数時間以内に行われました。 12月30日の午前11時36分。次に、支払い方法のスクリーンショットも電子メールで要求されました（私の場合、Neteller ID、名前、住所を含むNetellerアカウントのスクリーンショット）。数分後にスクリーンショットをメールで送信したところ、「KYCドキュメント保留中」という確認メールが届きました。
それ以来、これ以上の情報はありません。メールへの返信は一切ありません。お問い合わせフォームからのメッセージは送信できません。今日のチャットでは、何度か失敗した後（20分待ってから停止しました）、サポート従業員のアンナが12分後に答えました（「今日はお手伝いします」）。しかし、それはそれについてでした...アンナはその後連絡を取りませんでした。さらに16分後、チャットはキャンセルされました。
月曜日の03.01.22以降、ステータスが「進行中」の2つの支払い（2000EURと1900EUR）があります。検証には1週間かかります。私はこれまで他のカジノでそれを見たことがありません（特に私は他のGammixグループカジノでも登録され検証されているので）。
サポートが応答しないことは絶対に不可能だと思い、支援を求めます。
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2年前
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親愛なるRamses80、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。認可されたカジノのどれもKYCを軽く取りません、そしてこの徹底的なプロセスを完了するのに数営業日かかるかもしれません。
お支払い方法を確認することが、あなたとあなたの賞金の間にある唯一の障害であるように思われることを正しく理解していますか？確認に必要な他のすべての個人文書を提出しましたか？
私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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こんにちはペトロネラ、
迅速な返信ありがとうございます。
IDと住所のKYC文書が承認されます。足りないのはお支払い方法の確認だけです。 12月30日にリクエストされたスクリーンショットを取得しました。受領確認を提出して受け取りました。必要なすべての詳細がスクリーンショットに含まれています。
そうです、支払いを行うことができるように、この最終確認のみが保留中です。
おかげで、ご挨拶
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2年前
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今日ようやくチャットで誰かに連絡しました。しかし、レビューがまだ完了していないという情報しか与えられませんでした。その後、チャットがキャンセルされたため、これ以上質問することはできませんでした。
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2年前
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私はあなたの欲求不満を完全に理解しています、Ramses80。ただし、タイマーをさらに6日間設定し、金曜日までに開発がない場合は介入します。前向きな姿勢を保ち、カジノで提供されたすべての書類を確認し、撤退に関する良いニュースを待ちましょう。どうぞよろしくお願いいたします。
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