ドイツのプレーヤーは3週間前に必要なすべての書類を提出しましたが、彼女のアカウントはまだ確認されていません。
2022年4月17日、すべての書類を送付し、KYCからの確認を3週間待っていました。残念ながら、誰からも返事が来ないように連絡しようとしています。
1100€をそんなに待つのはひどいです!
なぜ私は誰とも話せず、お金を払うだけが私の権利です!
親愛なるビクトリア、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。認可されたカジノのどれもKYCを軽く取りません、そしてこの完全なプロセスを完了するのに数営業日かかるかもしれません。
すでに提供している書類を教えてください。継続的な検証のために、現在€1,100(紛争額)がアカウントに残っていることを正しく理解していますか?
私たちはあなたがあなたの問題をできるだけ早く解決するのを手伝うことができることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
登録証明書、身分証明書、(私からビクトリアT *****および(銀行口座の明細書、口座の所有者は私のパートナーであるダニエルD ***私の人生のパートナーです!
そのために、2021年4月17日から待っていました!
確認だけを待つのは大丈夫ではありません!
お金が口座に入金されるまで、私はさらに6か月待たなければなりません!ひどい!
ビクトリアさん、お返事ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連するコミュニケーションを私に転送していただけませんか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
ビクトリアさん、申し訳ありませんが、あなたの質問がわかりません。詳しく教えていただけますか?
また、私はあなたからの電子メールを受け取っていないことに注意してください。あなたとカジノの間で必要なコミュニケーションを提供してくれませんか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
ビクトリアさん、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のトーマス( tomas@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちは、アカウントは確認されましたが、登録を送信しましたが、KYCの住所証明は正しいので、(ガス代、電気)などの他の書類を送信したいと思います!
それはできません、正確な住所はそこにあります!
はい、招待してください! 17.04からこの支払いを待っていました!
これを整理するためにLocowinの担当者を招待してください。アドレスが間違っているのはどうしてですか。私も登録を送信しましたが、かなり正確です!アカウントが完全に確認されていません
こんにちはビクトリア、
返信が遅れたことをお詫び申し上げます。 KYC検証プロセスは必須です。
最初に有効な住所証明を提出しなかったことがわかったので、有効な書類は何かという説明が記載された電子メールを関連部門から受け取りました。
私たちはあなたの書類をあなたから送られてきた私たちの関連部門に転送しました。返信があり次第、折り返しご連絡いたします。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ロコウィンカジノ。
住所証明が無効だったのはなぜですか?理解できない !
2022年5月15日に別の住所証明がありますが、確認のためにさらに1か月待つ必要がありますか、それともまた何か問題がありますか?
こんにちはビクトリア、
アカウントが正常に確認されたことをお知らせします。
あなたは今日これに関する電子メールを受け取りました、そして私たちはあなたが今日申請した新しい撤退を要求するように通知しました。
引き出しが承認されるとすぐに通知されます。
あなたの忍耐は大いに感謝されます..!
よろしくお願いします、
ロコウィンカジノ。
こんにちはロコウィン、
彼女は私をからかうのですか
私は引き出しを断りました、私はお金を引き出す権利があります、私は勝ちました、そしてそのために私は合計€365を預けました!私が獲得したお金を彼らが私に支払わない場合、私は私が預けたお金を取り戻したいです!
私は勝ちました、そして、お金は単に支払われません、そして、1050€のうち、私のLocowinアカウントには45€しかありません、それはデマですか?
私はロコウィンを提供します、
私が言ったように、私はそれにお金を預けます、私は銀行口座に1050€を持っていません、そしてまたLocowin口座にもありません、私はお金のように預けてそれで遊んでいました!
そして今私はあなたのために1400€以上を失いました
Locowinアカウントに€1050を追加するか、私が言ったように、私が支払ったお金を合計で支払います!
それはデマをまっすぐにしています
こんにちはビクトリア、
賞金が没収されたためにボーナス条件を破ったことがわかりました。同じことに関するメールを受け取りました。
今後このような事態を避けるため、ボーナス規約をよくお読みください。
よろしくお願いします、
ロコウィンカジノ。
こんにちはビクトリア、
私たちはあなたの引き出し要求€1,050.00に関してあなたに手紙を書いています。
残念ながら、利用規約に違反したため、撤回リクエストを拒否する必要がありました。
賞金は、プロモーションの制限を超えてボーナスベットを行っている間に生成されました([TEMPLATE_BONUS]-100%賭け18x最大200€(20-100€)-ボーナス+デポジットEUR&ウェルカムボーナス1 EUR)。ボーナスロールオーバー中に€4.00の制限を超えて制限されたゲーム(Sweet Bonanza Xmas)に賭けることにより、プロモーションの利用規約に違反したため、引き出しリクエストは拒否され、獲得した賞金は無効になりました。
最初の預金は現金残高に戻されました。
詳細については、次の添付ファイルを参照するか、当社のWebサイトにアクセスしてください。https ://www.locowin.com/bonus-terms
他にご質問、ご不明な点、ご意見がございましたら、カスタマーサービスチームまでお気軽にお問い合わせください。
心から、
支払いキャッシャー
こんにちはビクトリア、
メッセージありがとうございます。
カジノがプレーヤーが許可された賭けよりも高い賭けをするのを防ぐシステムを実装することを望んでいますが、残念ながら、これはまだ標準的な慣行ではありません。
最大ベットルールに違反したことをご存知ですか?それは前述のゲームまたは他のゲームでものみ発生しましたか?
ビクトリア、
カジノの規則に違反した場合のペナルティは、カジノが賞金を違法と見なすため、賞金の没収です。ゲームプレイのチェックが完了した後に撤退を要求したとき、カジノはあなたの賞金を没収しました。
私の他の質問に注意を払ってください。前述のゲームまたは他のゲームでも、最大ベットが独占的に破られましたか?
こんにちはビクトリア、
私の質問に答えてくれてありがとう。
残念ながら、カジノはあなたが最大ベットルールに違反することを妨げませんでした、そして現時点であなたのケースをサポートするために私ができることはあまりありません。今後の誤解を避けるため、プレイを開始する前にすべての利用規約を注意深くお読みになることを強くお勧めします。カジノはボーナスをできるだけ魅力的にするように設計しようとしますが、ルールに従う必要があります。この件に関して他に何かできることがあれば、遠慮なく私に連絡してください。そうしないと、この苦情を閉じることを余儀なくされます。
わかってくれてありがとう。