Locowin Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。

Hello,

I opened an account with Vegadream a long time ago.

At some point I paid in via Neteller, using my wife's Neteller account.

Fatal mistake because she told me that you are not allowed to do this and that it could lead to problems with withdrawals.

For this reason I have decided to close the account there to avoid any inconvenience.

After I had permanently closed the account there .. Vegadream drew my attention to the fact that despite the same license with other casinos .. not every casino is affected and it is separated in the event of a self-exclusion.

Well and good I opened an account at Locowin.

But didn't know at the time that it was the same license.

At least there I paid exclusively via Flexepin and cash to code.

After many losses, I made a profit of €2000 on 08/07/2022 and requested a payout.

Submitted all documents immediately on the same day.

The next day I got the message that terrified me..Please send us proof of your neteller account. Email address was my wife's.

I still thought they got it wrong.. After a long back and forth.. Yes, they have the same license from Vegadream. Nevertheless, I sent the proof of my wife and asked for goodwill and remained friendly.

After many live chats in which I was told not to worry about my winnings and the payment, I received the message today, August 12th, 2022, that my account was successfully verified but I should never deposit using other names again. Juhuuu I thought to myself .. Nothing there .. the lady from the live chat said her profit will no longer be paid out ... I should cancel the payment I didn't do it. I didn't see it .. either mine

Deposits will be refunded to me or I will receive my 2000€.

After I reported this by email..I even received an email in German that my winnings could not be paid out because of a bonus. All they credit me with is €250, which I have to reapply for payment.

But I didn't select a bonus. And also kept looking at the real money account the whole time while playing on August 7th, 2022... everything was fine there too. No indication of any bonus funds whatsoever.

Under real money was 2000 € and under bonus 0 €

I am shocked that this is being done to me and I really need help.

Many thanks for your time.

Hallo,

ich habe vor langer Zeit ein Konto bei Vegadream eröffnet.

Irgendwann habe ich mal per Neteller eingezahlt und zwar über den Neteller account meiner Ehefrau.

Fataler Fehler denn sie erzählte mir, dass man das nicht darf und bei Auszahlungen zu Problemen führen könnte.

Aus diesem Grund habe ich beschlossen das Konto dort zu schließen um Unanehmlichkeiten zu meiden.

Nachdem ich das Konto dort dauerhaft geschlossen hatte ..machte mich Vegadream darauf aufmerksam, dass trotz gleicher Lizens mit anderen Casinos..bei einem Selbstausschuss nicht jedes Casino betroffen ist und es seperiert wird.

Schön und gut ich eröffnete ein Konto bei Locowin.

Wusste aber nicht zudem Zeitpunkt, dass es sich um die gleiche Lizens handelt.

Dort jedenfalls zahlte ich auschließlich via Flexepin und cash to code.

Nach vielen Niederlagen erzielte ich am 07.08.2022 ein Gewinn in höhe von 2000€ und beantragte eine Auszahlung.

Reichte umgehend am gleichen Tag noch alle Dokumente ein.

Am nächsten Tag kam die Nachricht die mich in Angst und Schrecken versetzte ..Bitte senden Sie uns den Nachweis über ihr neteller Account. Emailadresse war die meiner Frau.

Da hab ich noch gedacht die vertun sich..Nach langem hin und her ..Ja die haben die gleiche Lizens von Vegadream. Ich schickte dennoch den Nachweis meiner Frau und bat um Kulanz und blieb freundlich.

Nach vielen Livechats in dem man mir sagte ich solle mir keine Sorge um meinen Gewinn sowie die auzahlung machen erreichte mich heute den 12.08.2022 die Nachricht, dass mein Account erfolgreich verifiziert wurde aber ich solle nie wieder über andere Namen einzahlen. Juhuuu dachte ich mir.. Nix da ..die Dame vom Live chat sagte ihr Gewinn wird nicht mehr dadurch ausgezahlt ...Ich solle die auszahlung stornieren habe ich nicht gemacht. Ich habe es nicht eingesehn ..entweder meine

einzahlungen werden mir erstattet oder ich erhalte meine 2000€.

Nachdem ich das per Email mitteilte..erhielt ich anschließend eine email in deutscher Sprache sogar, dass aufgrund eines Bonuses mein Gewinn nicht ausgezahlt werden kann. Alles was sie mir gutschreiben sind 250 € die ich übrigens neu beantragen muss zur Auszahlung.

Ich habe aber keinen Bonus ausgewählt. Und ebenfalls die ganze Zeit während des spielens am 07.08.2022 immer wieder auf das Echtgeld Konto geschaut ..auch da war alles im grünen bereich. Keinerlei Hinweise auf irgendwelche Bonus Gelder.

Unter echtgeld stand 2000€ und unter Bonus 0€

Ich bin schockiert darüber, dass man mir das antut und bin sehr auf Hilfe angewiesen.

Besten Dank für eure Zeit.

Dear Dachpitti70,

Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.

If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.

Best regards,
Complaints Resolution Center

Of the 250 €, the 200 € I applied for were transferred to me today. The money is on it too.

Nevertheless I demand the remaining 1750€.

Because I didn't use a bonus

von den 250 € wurden mir die von mir beantragten 200€ heute übwerwiesen. Das Geld ist auch drauf.

Trotzdem verlange ich die restlichen 1750€.

Da ich keinen Bonus genutzt habe

Thank you for your reply, Dachpitti70. Could you please forward me a screenshot of your bonus history? I just want to make sure that no bonus was used. You should be able to find it in your account.

Moreover, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.

Hello Kristina, thanks for the feedback.

you can see the bonus history under history.

unfortunately I don't know.

I will forward the email to you.

Best regards

Hallo Kristina danke für die Rückmeldung.

sieht man den Bonus Verlauf unter Historie.

ich kenn mich leider nicht aus.

die email leite ich Ihnen weiter.

liebe Grüße

Hello Kristina,

I must have sent you 10 emails earlier.

I asked the casino to send me an overview.

Unfortunately they don't want to send me anything.

I was only able to forward the history of my bets to you.

This shows what and what I have bet on.

I'm sorry for the disturbance and thanks for the help.

Warm greetings

Peter

Hallo Kristina,

ich habe Ihnen bestimmt 10 emails vorhin geschickt.

Habe das Casino gebeten mir eine Übersicht zu schicken.

Leider wollen die mir nichts schicken.

Ich habe nur den Verlauf meiner wetten dir weiterleiten können.

Daran erkennt man was und worauf ich gewettet habe.

Tut mir leid für die Störung und danke für die Hilfe.

Liebe Grüße

Peter

Dachpitti70, I see that the casino claims you played with a Free Spins Friday bonus which has a maximum cashout limit. The bonus/cashier history should be available somewhere in your casino account. Could you please check that again?

Hello Kristina,

I played on Sunday.

There were no free spins.

Warm greetings

and thank you

By the way, I sent you the whole history.

Hallo Kristina,

ich habe an dem Sonntag gespielt.

Da gab es keine Freispiele.

Liebe Grüße

und Danke

Übrigens habe ich dir die ganze Historie geschickt.

I see that you have forwarded the game history, but I don't see any bonus history. Maybe I am missing it? The closest thing to what I am asking for is this screenshot:

Is this the place where you could see all bonuses you activated in the past?

Dear Dachpitti70,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

Unfortunately, we’re forced to close this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.

The player can reopen this complaint anytime.