アイルランドのプレイヤーは、残高が 3,000 ユーロの状態で、警告なしに Loco Win アカウントから締め出されました。アカウントが閉鎖されたのは「ゲーム操作の疑い」のためだと伝えられていましたが、カジノ側はこれについて具体的な証拠を提示していませんでした。カジノ側はプレイヤーの初期入金を返金する用意はありましたが、賞金は没収しました。プレイヤーは自分のアカウントを確認し、カジノと連絡を取ろうとしましたが、それ以上の返答はありませんでした。私たちは問題の仲裁を試みましたが、カジノ側の非協力的な姿勢により、苦情を解決できず、「未解決」とマークせざるを得ませんでした。これはカジノの総合評価に影響することになります。
2023年10月30日金曜日、私はLoco Winプラットフォームで積極的にプレイし、3,000ユーロの残高を貯めていました。しかし、事前の警告や説明もなく、突然アカウントがロックアウトされました。私のアカウントにはかなりの金額が入っていたため、カジノのこの措置により、私は不安と不安に陥りました。
私はカジノのカスタマーサポートに連絡してこの問題を解決しようとしましたが、私が話したダイアンという担当者は、担当部門から私のアカウントに関するメールが届くだろうと教えてくれました。しかし、この件に関してまだ何の連絡も解決策も受け取っていません。
この状況は私にとって非常に憂慮すべきものです。多額のお金が絡んでいるだけでなく、カジノの行動の公平性と透明性にも疑問が投げかけられています。私は、突然アカウントがロックされたことに対する説明と、利用規約に沿った解決策を受ける権利があると考えています。
このメールを受け取った後
「内部調査の結果、経営陣があなたのアカウントを閉鎖することを決定したことをお知らせします。当社のボーナス利用規約に従って、
1.23. 当社は、お客様のゲームプレイ/取引ログを監査する権利を留保します。お客様は、当社が監査を行うことに事前に同意するものとします。監査後、お客様がカジノから付与されるボーナスを利用するために操作的なゲーム戦略に参加した、または参加しようとしたことが判明した場合、当社は、プロモーション、賞金、ボーナスに対するお客様の権利を拒否、保留、取り消し、または撤回する権利、または当社ウェブサイトとのお客様の関係を終了し、お客様のアカウントをブロックする権利を有します。このような状況では、当社は、お客様のアカウントにある元の入金額以外の資金を返金する義務を負いません。
残高を差し引かせていただきました。最初の入金を返金するためのウォレット アドレスをお知らせください。ご返答をお待ちしています。"
証拠も証拠もないのに、どんな戦略ですか? プレイをクリックして勝つだけですか? 一定額勝つと、ロックアウトされます。
こんにちは、ndabanathoさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Locowin Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、確認されている場合は正確にいつから確認されているか教えてください。賞金は実際のお金で貯めたのですか、それともボーナスを使いましたか？どのようなゲームをプレイしていましたか？最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は何でしたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは。いいえ、私はカジノ初心者です。
入金してボーナスをもらったと思いますが、カジノをあまりプレイしていないので覚えていません。アカウントがブロックされたら確認しようとしました。
彼らはゲームの途中でブロックしました。
ndabanatho様、
残念ながら、この苦情をこれ以上進めることができない状況になってしまいました。通常であれば、カジノに連絡して説明を求めるのですが、このカジノでは 15 件以上のケースが「無反応ポリシー」としてクローズされており、カジノが私たちと協力する意思がないことは明らかです。
残念ながら、お客様の苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。これはカジノの全体的な評価に影響します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下はカジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、Locowin Casino は、いかなる問題でも仲裁しようとする私たちの試みを完全に無視するのが常套手段であるため、他に選択肢はありません。 これまでの交渉の失敗例をすべてご確認ください。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
