ドイツのプレーヤーは、許可されたものよりも大きいシングルベットを行ったことにより、ボーナス条件に違反したとして非難されています。
残念ながら、賭け金の要件を満たす前に、2回スピンして€6になりましたが、€7.50しか獲得できませんでした。添付ファイルを参照してください。賭け金の要件の後、私は自分のアカウントに5100ユーロを支払いたいと思っていました。2日後、もう一度小さなルーレットをプレイしたいと思いました。もう一度お金を払う代わりに、本物のお金だと思ったので支払いをキャンセルしました。それがAccで言ったことだからです。それから私は再びルーレットで最大€3000を賭けてそれを私に支払ってもらいました...今彼らはすべてのお金を削除し、私が2倍から€6に変わったので私が預けた350を私に返しました...私は持っているべきですそれを知っていたら、2日後にお金でルーレットをしたでしょう...😕
親愛なるTiooo716、
苦情を提出していただきありがとうございます。この問題についてお聞きし、ご不便をおかけして申し訳ありません。私はウェブサイトでボーナス規約を注意深くチェックしました、そしてこれは私が見つけたものです(ここで):
ボーナスマネーを使用する場合、最大ボーナスベットサイズを超えるベットを行うことはできません。ボーナスベットの最大サイズは、各ボーナスキャンペーンに合わせた特定の条件で別段の定めがない限り、ベット/スピンまたは同等のものごとに4 EUR / 4CAD / 4USD/40NOKです。最大ボーナスベットサイズを知っていることを確認するのはあなたの責任であることに注意してください。賭けが最大ボーナス賭けサイズを超えたとみなされる場合、アカウントが見直され、その過程でボーナス資金が没収される場合があります。」
カジノがプレーヤーが許可された賭けよりも高い賭けをするのを防ぐシステムを実装することを望んでいますが、残念ながら、これはまだ標準的な慣行ではありません。
誤って告発されたと思われる場合は、ゲームとボーナスの履歴を、関連する連絡とともにpetronela.k@casino.guruに転送することを躊躇しないでください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちはTiooo716、
苦情については、有効なボーナスで賭け期間を突破したため、引き出しが拒否されたことがわかりました。
12.06.202219:38に同じことに関するメールをすでに受信しています。
よろしくお願いします、
ロコウィンカジノ。
ねえ、Wの人期間を超えることはあり得ません。同じ日にすでに販売条件を満たしていて、彼らが送ってくれた証拠であるため、実際にはすでに販売条件を満たしていました。100%確信はありませんが、残念ながら、プレイヤー保護の疑いでアカウントを禁止しているため、アカウントに戻ることはできませんが、私は決して中毒ではなく、失ったお金も私を傷つけません...初めてのオンラインカジノ。 。二度と...それではなく本物の...彼らは私のつづりを心配していると言っていましたが、私はいつも礼儀正しいので、私は侮辱したり、そのようなことはしませんでした...
hpこれに沿って、私は今日癌の診断を受けました、それはますます良くなっています... ****お金で、重要なことがあります😂
しかし、私はしたいのですが、それは意味がありますか?もし私が3-4xから6€に変わったとしても、それで実際に売り上げはなく、2300€になるまでに、私はすでに条件を満たしていました...残念ながら、私はもうアカウントにアクセスできません。 。条件を読んでもらいましたが、条件が10ページの長さのように感じたため、最大ベットが表示されませんでした。
必要な情報をすべて提供してくれたTiooo716に感謝します。私はあなたの苦情を私の同僚のMatej( matej@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
その間、私は双方に最大の賭けのルールに関して私たちのフェアギャンブルコーデックスをチェックしてもらいたいです:
「私たちの立場
マックスベットルールは、実際には業界標準であり、カジノがこのルールに違反した後、ボーナスプレイからプレーヤーの賞金を差し押さえる権利を持っているのと同じです。私たちは、時々プレーヤーに対して最大の賭けルールを使用するカジノにペナルティを課すことによって業界標準に違反しないことを好みます。
一方、このルールはソフトウェアレベルで適用する必要があると考えています。つまり、カジノのソフトウェアまたはWebサイトでは、プレーヤーが制限よりも高い賭けをすることはできません。これは、「公正で安全なカジノ」に対する私たちの要件の1つです。
ソフトウェアの施行が不可能な場合は、それぞれのケースを個別に判断して、アドバンテージを得るために故意に体系的にルールに違反したプレーヤーのみが罰せられるようにする必要があります。 「」
こんにちはTiooo716、
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
この場合、ゲームログが便利です。
カジノの担当者にお願いしたいのですが、Tiooo716のゲームログを送っていただけませんか? ( matej@casino.guru )
Tiooo716が不当なアドバンテージを得ず、4回の過剰な賭けをし、これらの賭けから何も勝てなかった場合、彼はそのために罰せられるべきではないと私たちは信じています。
Locowin Casino、証拠を提供してくれてありがとう。
これらの4つの賭けだけが(それらからの賞金なしで)行われた場合、プレーヤーを罰する必要はないと私は信じています。これらの4つの高い賭けの後で、プレーヤーがサポートに連絡して、それが事故であると伝えた場合、サポートによってプレーヤーは続行できると思います(これらの4つの高い賭けから賞金を獲得しなかったため)。右?だから、例外的なアプローチで寛大なカジノになりませんか。もう1つの方法は、意図しないミスで賞金を没収することですが、これはあまり良いアプローチではありません。どう思いますか?
こんにちはTiooo716。
私はカジノの代表者と状況についていくつかの電子メールを交換しました。残念ながら、彼らは妥協したくありません。
カジノの観点から、あなたは規則に違反しました、そして技術的に彼らはあなたの賞金を無効にする権利を持っています。
私たちの観点からは、あなたが意図せずに最大ベットルールに違反し、不当なアドバンテージを得なかったと信じています。
このような状況を判断する場合、最大ベットルールが意図せずに破られ、プレーヤーが何のアドバンテージも得られなかったと考えられます( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) 。
私たちは常にカジノがプレーヤーに支払うことをお勧めします。ただし、一部のカジノは非常に厳格であると理解しています。これが彼らの決定です。
これは、技術的にはカジノがあなたの賞金を無効にする権利を持っていることを意味します。ただし、状況はより適切に処理できます。したがって、公正なギャンブルのコーデックスに対するステータスで未解決としてこのケースをクローズすることにしました。この苦情に対するカジノのペナルティは最小限に抑えられますが、この苦情は、このカジノが妥協することを望まないという警告として表示されます。
残念ながら、この場合、妥協点は見つかりませんでした。
Tiooo716が規則に違反したことを理解しています。しかし、その中に悪い意図は見られず、彼は不当なアドバンテージを得ることはありませんでした。そのような場合、カジノが賞金を支払うことをお勧めします。
Locowinカジノは支払わないことを決定しました、そして私たちはそれを尊重します。それでも、これらの状況ではプレーヤーが罰せられるべきではないと私たちは信じているので、少なくとも象徴的にカジノを罰する必要があります。そして、同じ状況でプレーヤーに支払うであろう他の多くのカジノがあります。
したがって、苦情は「公正なギャンブルコーデックスに対して」という分類で未解決としてクローズされます。
https://casino.guru/fair-gambling
カジノに対するこの苦情に対する罰則は非常に低いですが、苦情は目に見えるので、他のプレイヤーはこのカジノがそれほど友好的ではないことを知っています。