スペインのプレイヤーは、住所証明書類の提出が繰り返し拒否されたため、賞金の引き出しに問題が生じました。公式の銀行取引明細書やその他多数の書類を提出したにもかかわらず、カジノは引き続き検証を拒否し、自動応答のみを提供しました。カジノは非協力的な経歴があり、その証拠として「無反応ポリシー」により 15 件を超えるケースがクローズされたため、この問題を解決できませんでした。苦情は未解決としてクローズされ、カジノの総合評価に影響を及ぼしました。プレイヤーは、カジノの紛争処理手順に従うか、規制当局に連絡するようアドバイスされました。
こんにちは、みんな、
このカジノで遊んで少しお金を勝ち取りました。出金しようとしたら、いくつかの書類が要求されました。
本人確認は正しく行いました。問題は住所証明についてです。
彼らが要求したオプションのいくつかが私にはなかったので、私は彼らに連絡して、他の情報を教授に送信しようとしました。
2 週間以上かけて、すべての情報が記載されたあらゆる種類の書類を送りましたが、すべて拒否されました (公式 ID を含む)。
数日かけて銀行と交渉した後、銀行は私の住所、氏名、その他の情報をすべて記載した正式な銀行取引明細書をくれました。
再び、その書類は拒否されました。
私が受けられる唯一の助けは、サポートからの自動応答です。自分の状況を説明しようとしているときに、サポートから最後に受け取った返信をコピー/貼り付けてください。
これは正常ですか？
適切な苦情を申し立てるべきでしょうか?
前もって感謝します！
親愛なるジャスタガイ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ。
前述のとおり、住所やその他のオプションが記載された公共料金の書類はありません。住所と名前が明記されている身分証明書はすでに送付済みです。また、公立大学の授業料などのサービス請求書も試しましたが、そこにはすべての情報が記載されています。最終的に、最初に銀行に相談したところ、住所証明やそれに類するものは提供されないと言われました。なぜなら、私の銀行では、口座の支払いの概要をダウンロードしても、住所が表示されないからです。私は、すべての情報が記載された公式の銀行取引明細書を入手し、住所を記載した署名まで入れて、2日前の取引だとわかるようにしました。これも拒否されました。
私の記憶が正しければ、書類は 8 回以上提供されており、引き出しは 2 週間以上保留されています。提供された書類はすべて PDF または JPG 写真でした。
確認するための他のオプションを受け取るためにサポートに連絡しようとするたびに、自動応答が返ってきます。これはかなりイライラします。
ご協力いただきありがとうございます！
親愛なるジャスタガイ様、
残念ながら、この苦情についてはこれ以上先に進めない段階にきています。通常であれば、カジノに連絡して説明を求めるところですが、このカジノでは 15 件以上のケースが「無反応ポリシー」としてクローズされており、カジノが私たちと協力する意思がないことは明らかです。
残念ながら、お客様の苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。これはカジノの総合評価に影響します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下はカジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、Locowin Casino では、私たちがいかなる問題を仲裁しようとしても、それを完全に無視するのが常套手段となっているようで、私たちには他に選択肢がありません。
私たちは何度もメールを送信し、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーとコミュニケーションを取ろうとしました。残念ながら、苦情の数が増えるにつれて、あらゆる問題を解決するための努力はすべて無駄になってしまいました。もっとお役に立てればと思います。
カジノの紛争手続きを踏むことをお勧めします。まずはここでその詳細を読んでください:
https://www.locowin.com/terms-and-conditions (ポイント10.QUEJAS)
カジノ規制当局に連絡することになった場合は、こちらの記事を参考にしてください。https: //casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
