オーストリアのプレイヤーは、銀行口座から引き落とされたにもかかわらず、入金がカジノの口座に入金されないという問題に直面しました。彼女は、チャットやメールでカスタマー サポートに連絡が取れず、その状況に不満を感じていると報告しました。苦情チームは、カジノの支援能力には限界があることを認め、調査のために決済プロバイダーに連絡するようアドバイスしました。応答時間を延長した後、プレイヤーからの連絡がなかったため、苦情は最終的に却下されました。
これは悪夢です。お金は入金されたのに、私の口座に入金されていません...しかも、銀行から引き落とされています。
チャットでは誰も対応できず、誰にも連絡が取れず、メールにも誰も返信してくれません。このお金はもうなくなってしまったに違いありません...
これほど非プロフェッショナルなものは見たことがありません。
誰も私に連絡をくれず、私のお金は消えてしまいました。
Franzi19601様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。入金がカジノ アカウントに反映されていない場合は、決済プロバイダーに問い合わせることをお勧めします。プロバイダーは調査する必要がありますが、約 1 か月かかる複雑なプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノ側で対処する手段がないのが普通です。
現時点ではあまりお役に立てず申し訳ございません。この苦情は 1 か月間そのままにしておきますので、引き続き最新情報をお知らせいただきますようお願いいたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ