ドイツのプレイヤーはウェルカムボーナスとして350ユーロを入金し、賭け条件を満たして5220ユーロの賞金を獲得しました。しかし、Locowinは、本人確認とボーナス条件の遵守にもかかわらず、不正なゲーム戦略を使用したとして支払いを取り消しました。彼は賞金を確保するために支援を求めました。複数の苦情に対するカジノの「無反応ポリシー」により苦情チームが先に進めなかったため、問題は未解決のままでした。これはLocowinの協力の欠如を示しています。その結果、プレイヤーはカジノを避けるようアドバイスされました。
こんにちは、
2024年11月5日に初回入金ウェルカムボーナスとして350ユーロを入金しました。
https://m.locowin.com/promotions
賭け条件を満たした後、5220ユーロを引き出すことができました
1週間待った後、Locowinから賞金をキャンセルし、入金した金額を返金したというメールを受け取りました。
私はこれを理解できません。カジノが私の賞金を支払えるように、この件の解決にご協力ください。
私はカジノのボーナス利用規約をすべて遵守しており、違反していません。
カジノ側が主張するように、私はボーナスの恩恵を受けるために操作的なゲーム戦略を一切使用しませんでした。
これは私がLocowinから受け取ったメールです:
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こんにちは、マイケル。
内部調査の結果、経営陣がお客様のアカウントを閉鎖することを決定したことをお知らせいたします。
調査の結果、カジノから付与されたボーナスを利用するために、お客様が操作的なゲーム戦略に参加した、または参加しようとしたことが判明した場合、当社は、プロモーション、賞金、ボーナスに対するお客様の権利を拒否、保留、取り消し、または撤回する権利、または当社ウェブサイトとの接続を終了し、および/またはお客様のアカウントをブロックする権利を留保します。
お客様の出金を拒否し、資金を差し引きました。
ご入金いただいた 350.00 ユーロの出金リクエストを行えるよう、アカウントは開いたままにしておりますので、ご了承ください。
資金は実際の残高に入金されており、すぐに引き出すことができます。
当社の決定は最終的なものであり、これは例外であることをご承知おきください。残高に追加された資金が引き落とされると、アカウントはブロックされます。これは管理上の決定であるため、アカウントにアクセスできなくなり、アカウントを再開することもできなくなります。
よろしくお願いします
支払いレジ係
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私はすでにカジノで完全に認証されています。
この事件の解決にご協力いただければ幸いです。
ありがとうございました。
マイケル G.
Popy71様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
カジノは操作的なゲーム戦略を指定しましたか?
VPNを使用しましたか?
このカジノでアカウントを作成し、ウェルカムボーナスも有効にした人を知っていますか?
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開するよう努めていますが、その後の対応には最大 7 日かかる場合があります。現在、1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。2025年が素晴らしい新年となりますようお祈り申し上げます。
こんにちは、ドミニカさん。
あなたの質問に対する答えは次のとおりです:
カジノは操作的なゲーム戦略を指示しましたか?
いいえ、カジノは単に私が不正なゲーム戦略に参加したと主張しただけです。カジノはこれに関する証拠や詳細を一切提供しませんでした。
VPNを使用したことがありますか?
いいえ。
このカジノでアカウントを開設し、ウェルカムボーナスも有効にした人をご存知ですか?
いいえ。
あなたの家族や同じ IP アドレスを持つ誰かがこのカジノでアカウントを開設している可能性はありますか?
いいえ。
カジノとのやり取りを共有していただけますか?
Locowin からの会話を記載したメールを送信しました。
よろしくお願いします、
マイケル
Popy71様、
残念ながら、この苦情についてはこれ以上先に進めない段階にきています。通常であれば、カジノに連絡して説明を求めるところですが、このカジノでは 10 件以上のケースが「無反応ポリシー」としてクローズされており、カジノが私たちと協力する意思がないことは明らかです。
残念ながら、お客様の苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。これにより、カジノの総合評価に影響が出ます。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、Locowin Casino は、私たちがいかなる問題でも仲裁しようとしても、私たちを完全に無視するのが常套手段であるため、他に選択肢はありません。私たちが交渉しようとして失敗したことすべてを確認してください。
私たちは何度もメールを送り、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーとコミュニケーションを取ろうとしました。残念ながら、苦情の数が増えたため、あらゆる問題を解決するための努力はすべて無駄になってしまいました。Locowin Casino には近づかないように強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノの紛争手続きを踏むことをお勧めします。まずはこちらでその詳細をお読みください:
https://www.locowin.com/terms-and-conditions (ポイント 10)
カジノ規制当局に連絡することになった場合は、こちらの記事を参考にしてください。https: //casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
