スペインのプレイヤーは、有効なボーナス資金を制限されたゲームに賭けたという規約違反の疑いで、Locowin に 945 ユーロの出金を拒否されました。賭け条件を満たしていたにもかかわらず、アカウント残高は 100 ユーロに減額されました。彼らは 945 ユーロ全額の出金を求めています。カジノには「無反応ポリシー」とマークされたケースが 10 件以上あるため、苦情は「未解決」として終了しました。
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Locowin Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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ブラックポイント: 63
金額: €945
Locowin Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、良い規制当局
未解決
クレームの概要
4ヶ月前
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5ヶ月前
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こんにちは。Loco Win アカウントから 945 ユーロを引き出しました。100 ユーロを入金し、100 ユーロの入金に対して +85 のボーナスが付与され、185 がボーナスに変換されたため、引き出す前にその金額でプレイする必要がありました。引き出すには、3000 ユーロを賭けなければなりませんでした。これを実行したところ、利用可能な資金を含めて合計残高は 945 ユーロになりました。引き出し手続きを進め、アカウントを確認し、要求されたすべての要件を満たしました。2 日後、次のメールを受け取りました。(945.86 ユーロの引き出しリクエストについてお知らせします。残念ながら、ボーナス転送中に制限されたゲームをプレイしながら、制限を超えるアクティブなボーナス資金で賭けを行ったため、利用規約に違反したため、引き出しリクエストを拒否せざるを得ませんでした。) アカウントにログインすると、945 ユーロのうち 100 ユーロしか残っていませんでした。獲得した 945 を引き出す必要があるため、これは詐欺だと考えています。このような状況で何ができるでしょうか? ご協力をよろしくお願いいたします。
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5ヶ月前
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24roblees様、
苦情をお送りいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。ボーナス プレイが制限されているゲームはブロックする必要があり、このルールはソフトウェア レベルで施行されるべきだと考えます。つまり、カジノのソフトウェアまたは Web サイトでは、ボーナス賭けを完了している間は、プレイが許可されていないゲームにプレイヤーが賭けをできないようにする必要があります。これが理想的なシナリオです。もう 1 つの許容可能な方法は、プレイヤーが制限されているゲームにアクセスするときに、アクティブなボーナスがある間はこのゲームをプレイできないことを少なくとも警告することです。
- 制限されているゲームにアクセスしたときにソフトウェアから警告が表示されたかどうか、またそれがこのカジノで初めて利用したボーナスであったかどうかを教えてください。
- 関連する連絡や裏付けとなる証拠を転送したい場合は、 petronela.k@casino.guru 。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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4ヶ月前
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24roblees様、
残念ながら、このカジノでは「無反応ポリシー」として 10 件以上のケースが解決されているため、お客様の苦情を「未解決」として解決せざるを得ないことをお知らせします。これはカジノの全体的な評価に影響します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下はカジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、Locowin Casino では、いかなる問題でも仲裁しようとする私たちの試みを完全に無視するのが常套手段のようです。 これまでの交渉の失敗例をすべてご確認ください。
私たちは何度もメールを送り、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーとコミュニケーションを取ろうとしましたが、残念ながら、苦情の数が増えたため、問題を解決するためのあらゆる努力は失敗に終わりました。このカジノには近づかないように強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
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