スペインのプレイヤーは50ユーロを入金し、ボーナスを受け取り、7000ユーロを獲得して賭け条件を満たしました。3500ユーロを引き出そうとした後、プレイヤーは認証の問題に直面し、後に自分のアカウントから収益が消えていることに気付きました。最初の入金は返金されましたが、引き出しは説明なしにキャンセルされ、サポートに連絡することができません。
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Locowin Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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金額: €3,500
Locowin Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
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6d 10h 32m 41s
クレームの概要
13時間前
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2日前
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こんにちは。カジノの初回ボーナスをもらい、50ユーロを入金しましたが、100ユーロに換算されました。ボーナスの条件を読んで問題ないと判断しました。最大7000ユーロを獲得し、40回以上賭けたので、その価値の36倍になります。3500ユーロを失ったときにその金額を引き出したので、今月9日に3500ユーロを引き出しました。アカウントを確認するために情報をアップロードするのに1週間かかりましたが、確認できたときにさらに48時間かかると言われ、サポートに連絡したところ、引き出しの検証に内部的な問題があると言われました。その後、確認したところ、アカウントの登録収益に7000ユーロの豊富な収益が魔法のように消え、1週間後に表示されました。今日18日目に、最初の50ユーロを返金し、3500ユーロの引き出しをキャンセルしましたが、メールでの説明も、お金がどうなるのか教えてくれるものもありませんでした。また、このページを使い始めてから初めてですが、チャットでは対応してくれません。エージェントはおらず、247 サポートのはずなのにと言われます。何も理解できません。ありがたいことに、ビデオと証拠がすべて揃っています。アップロードします。その日にプレイして 7000 を獲得したすべての賭けのビデオもありますが、ログには表示されません (ビデオのアップロード方法がわかりませんが、教えてください。必要ならもっとアップロードします)。とても怒っています。どうか助けてください。
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2日前
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親愛なるアンジェル・ディアス様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- ボーナス履歴を教えていただけますか？
- キャンセルされた賞金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
ライブチャットを確認したところ、現在エージェントが対応可能であることがわかりました。ただし、チャットサービスは 24 時間年中無休でご利用いただけませんので、別の時間にアクセスしてみてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
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