スペインのプレイヤーは50ユーロを入金し、ボーナスを受け取り、7000ユーロを獲得して賭け条件を満たしました。3500ユーロを引き出そうとした後、プレイヤーは認証の問題に直面し、後に自分のアカウントから収益が消えていることに気付きました。最初の入金は返金されましたが、引き出しは説明なしにキャンセルされ、サポートに連絡することができませんでした。苦情チームは、プレイヤーが必要な情報を提供するための応答時間を延長しましたが、応答がないため、最終的に苦情を却下しなければなりませんでした。ケースを再開した後、カジノには非協力的な履歴があったため、チームは先に進めず、苦情は未解決としてクローズされました。
こんにちは。カジノの初回ボーナスをもらい、50ユーロを入金しましたが、100ユーロに換算されました。ボーナスの条件を読んで問題ないと判断しました。最大7000ユーロを獲得し、40回以上賭けたので、その価値の36倍になります。3500ユーロを失ったときにその金額を引き出したので、今月9日に3500ユーロを引き出しました。アカウントを確認するために情報をアップロードするのに1週間かかりましたが、確認できたときにさらに48時間かかると言われ、サポートに連絡したところ、引き出しの検証に内部的な問題があると言われました。その後、確認したところ、アカウントの登録収益に7000ユーロの豊富な収益が魔法のように消え、1週間後に表示されました。今日18日目に、最初の50ユーロを返金し、3500ユーロの引き出しをキャンセルしましたが、メールでの説明も、お金がどうなるのか教えてくれるものもありませんでした。また、このページを使い始めてから初めてですが、チャットでは対応してくれません。エージェントはおらず、247 サポートのはずなのにと言われます。何も理解できません。ありがたいことに、ビデオと証拠がすべて揃っています。アップロードします。その日にプレイして 7000 を獲得したすべての賭けのビデオもありますが、ログには表示されません (ビデオのアップロード方法がわかりませんが、教えてください。必要ならもっとアップロードします)。とても怒っています。どうか助けてください。
親愛なるアンジェル・ディアス様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
ライブチャットを確認したところ、現在エージェントが対応可能であることがわかりました。ただし、チャットサービスは 24 時間年中無休でご利用いただけませんので、別の時間にアクセスしてみてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
ボーナスの条件を確認したところ、次のことがわかりました。
「1.11. ボーナスマネーを使用する場合、最大ボーナスベットサイズを超えるベットは行えません。ボーナスの最大ベットサイズは、各ボーナスキャンペーンに合わせた特定の利用規約に別途記載がない限り、ベット/スピンあたり4ユーロ（または他の通貨での相当額）です。最大ボーナスベットサイズを把握することはお客様の責任となりますのでご注意ください。ベットが最大ボーナスベットサイズを超えたと判断された場合、アカウントが審査され、その過程でボーナス資金が没収されることがあります。」
当社の立場は、公正なギャンブル規範https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳しく説明されています。最大賭け金ルールは、実際には業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナスプレイで獲得したプレーヤーの賞金を差し押さえる権利があるのと同じです。当社は、プレーヤーに対して最大賭け金ルールを随時適用するカジノにペナルティを課すことで、業界標準に反することを好みません。
しかし、誤って非難されたと感じた場合は、ゲーム履歴と、交換してプレイした特定のボーナスへのリンクを私に送信してください。私のメールアドレスは dominika.l@casino.guru 。
ボーナスを使用しない場合、またはボーナスがアカウントに自動的に入金された場合は、いつでもボーナスをキャンセルできることにご留意ください。
あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、それも送信してください。
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
私たちは、AngelDiaz 氏の要請により、この苦情を再開しました。私たちは、この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するのを手助けしたいと考えています。
親愛なるアンジェル・ディアス様、
残念ながら、この苦情についてはこれ以上先に進めない段階にきています。通常であれば、カジノに連絡して説明を求めるところですが、このカジノでは 15 件以上のケースが「無反応ポリシー」としてクローズされており、カジノが私たちと協力する意思がないことは明らかです。
残念ながら、お客様の苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。これはカジノの全体的な評価に影響します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下はカジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、Locowin Casino では、私たちがいかなる問題を仲裁しようとしても、それを完全に無視するのが常套手段となっているようで、私たちには他に選択肢がありません。
私たちは何度もメールを送信し、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーとコミュニケーションを取ろうとしました。残念ながら、苦情の数が増えるにつれて、あらゆる問題を解決するための努力はすべて無駄になってしまいました。もっとお役に立てればと思います。
カジノの紛争手続きを踏むことをお勧めします。まずはこちらでその詳細をお読みください:
https://www.locowin.com/terms-and-conditions (ポイント10.QUEJAS)
カジノ規制当局に連絡することになった場合は、こちらの記事を参考にしてください。https: //casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
