ラトビア出身のプレイヤーは、カジノ側がボーナス不正使用を理由に具体的な証拠を示さずに賞金 2,650 ユーロを没収するという問題に直面しました。初回入金ボーナスを 1 回しか使用せず、ルールを遵守していたにもかかわらず、KGC は具体的な違反を詳細に説明することなくカジノ側を支持しました。カジノ側は調停の試みを無視してきた経歴があり、協力的でなかったため、苦情処理チームはこの件を進めることができませんでした。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの総合評価に影響した可能性があります。プレイヤーは、カジノの紛争処理手続きに従うか、規制当局に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。
初回入金ボーナスは1回だけ使用しました。
賭け金の制限を超えずに、許可されたスロットでプレイしました。
カジノは具体的な証拠もなく賞金（2650ユーロ）を没収した。ボーナス不正使用を口実に。
KGC はカジノを支持したが、具体的な申し立ては行わなかった。ボーナス不正使用に関する一般的な規則を列挙しただけで、具体的な違反内容は明記しなかった。
私はカジノとKGCに詳細を要求します。彼らには決定を説明する義務があります。
親愛なるalex22rom様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。さらにサポートし、状況を明確にするために、以下の質問にお答えいただけますでしょうか。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは。私はプロバイダーKalambaのスロットをプレイしました。ゲームが禁止されているゲームのリストに載っていないことを事前に確認しました。幸運にも、ゲームBlazing Bull 2で1ユーロの賭けで2500倍の大勝利を収め、36倍の賭け金で100ユーロのボーナスを取り戻すことができました。賭け金は1～3ユーロで、許可された賭け金（カジノの規則では最大4ユーロ）を超えないようにしました。マルチアカウントは除外されます。
こんにちは。Locowinからメールを受け取りました。
私は彼らに送りました:
こんにちは、
ボーナスのどの規則に違反したのか具体的な説明を受けていないため、この決定には同意できません。あなたの回答には一般的な点が記載されていますが、私の行動のどれが「ボーナスの乱用」に該当するのかは明確にされていません。
私は以下のことを要求します:
私が違反したとされる具体的な規則（一般的な記述ではなく、元の規約から）。
違反の証拠（賭け履歴、スクリーンショット、私の行動の分析）。
この情報が提供されない場合、私は自分のケースを独立したギャンブル紛争解決プラットフォームにエスカレーションせざるを得なくなります。
Locowinからの回答:
親愛なるアレクセイス様、
お問い合わせいただきありがとうございます。
徹底的な調査の結果、お客様のアカウントは永久に閉鎖されましたのでお知らせいたします。
この決定は最終的なものであり、アカウントを再開する可能性はないことをご留意ください。
当社の利用規約から以下の条件を再確認したいと思います。
16.2. お客様が本利用規約のいずれかの規定に違反した場合、または当社がお客様が本利用規約に違反したと合理的に疑う根拠を有する場合、当社はお客様のアカウントを開設しない、停止する、または閉鎖する権利、またはお客様の賞金の支払いを保留し、その資金をお客様が負う損害賠償に充当する権利を留保します。
ボーナス規約からの次の条件:
1.18. Locowin ボーナスは娯楽目的のプレイのみを目的としています。ボーナスの不適切な使用やプロモーションの乱用は容認されません。当社はボーナスの乱用に対して以下の措置を講じる権利を留保します (リストは網羅的ではありません)。
システムの不正使用により獲得されたと当社が判断したボーナスおよびボーナス賞金を取り消し、またはキャンセルします。
そのようなプレイヤーがさらなるボーナスを受け取ることを禁止する
アカウントを閉鎖する
虐待には以下のものが含まれますが、これらに限定されません。
複数のアカウントの使用
オファーが、当社を欺く目的で、同じ人物またはグループに利益をもたらすと主張している、または利益をもたらすという証拠
除外ゲームでのボーナス賭け
同じ出所からの賭けの協力、共謀、または組織化
ソフトウェアの操作、抜け穴の悪用、または意図的な不正行為に相当するその他の行為
IPアドレスを隠すかVPNを使用する
フリースピンやボーナス機能を含むあらゆるゲームのゲームラウンドを、賭け条件がない後の時間に延期すること。
ソフトウェアのバグや障害を利用する戦略を使用する。リアルマネーでのプレイ中に蓄積された価値に基づいて;
大きな勝利の後、賭け条件をクリアするために、変動率の高い結果に賭けるのではなく、小さな賭け金で通常の変動率の結果に切り替える。
残念なお知らせかもしれませんが、この措置は弊社のポリシーに沿って行われたものであることをお約束いたします。
Locowin は、具体的な違反を指定せず、違反の証拠も示さずに一般的な規則を列挙していますが、これは理由のない典型的な不正な没収です。
親愛なるalex22rom様、
残念ながら、この苦情についてはこれ以上先に進めない段階にきています。通常であれば、カジノに連絡して説明を求めるのですが、このカジノでは 50 件以上のケースが「無反応ポリシー」としてクローズされており、カジノが私たちと協力する意思がないことは明らかです。
残念ながら、お客様の苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。これにより、カジノの総合評価に影響が出ます。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、Locowin Casino は、私たちがいかなる問題でも仲裁しようとしても、私たちを完全に無視するのが常套手段のようですので、他に選択肢はありません。私たちが交渉しようとして失敗したことすべてを確認してください。
私たちは何度もメールを送信し、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーとコミュニケーションを取ろうとしましたが、残念ながら、苦情の数が増えるにつれて、あらゆる問題を解決するための努力はすべて無駄になってしまいました。Locowin Casino には近づかないように強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノの紛争手続きを受けることをお勧めします。まずはここでその詳細をお読みください:
https://www.locowin.com/terms-and-conditions (ポイント 10)
カジノ規制当局に連絡することになった場合は、こちらの記事を参考にしてください。https: //casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
