スペインのプレイヤーは Locowin に 50 ユーロを入金し、ボーナス残高を換金して 2,000 ユーロ以上を獲得しました。しかし、30 ユーロの出金リクエストは両方とも、制限されたゲームをプレイしたことによる利用規約違反の疑いで拒否されました。プレイヤーはこれに異議を唱え、賞金は没収され、最初の入金額のみが残りました。苦情チームは問題の仲裁を試みましたが、カジノの協力不足により困難に直面しました。これは、「無反応ポリシー」の下で多数のケースが終了していることからも明らかです。その結果、苦情は「未解決」として終了し、プレイヤーはカジノの紛争手続きを進めるか、規制当局に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。
こんにちは、
先週の土曜日、locowin に 50 ユーロを入金しました。ボーナスを受け取ったので、普通にプレイしました。幸運にも、ボーナス残高を実際のお金に変えて 2,000 ユーロ以上を獲得しました。2 回 30 ユーロの出金を試みて、それが機能するかどうかを確認したところ、どちらの場合も locowin から次の内容のメールを受け取りました。
30 ユーロの出金リクエストに関してご連絡いたします。残念ながら、ボーナス ロールオーバー中に制限されたゲームをプレイしたことによる利用規約違反のため、出金を拒否せざるを得ませんでした。
利用規約を確認しましたが、ボーナス期間中に禁止されているゲームで勝ったことはありません。お金を引き出すことは許可されず、アカウントからすべての賞金が削除され、最初の 50 ユーロだけが残りました。
sbn093様、
苦情をお送りいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。ボーナス プレイが制限されているゲームはブロックする必要があり、このルールはソフトウェア レベルで施行されるべきだと考えます。つまり、カジノのソフトウェアまたは Web サイトでは、ボーナス賭けを完了している間は、プレイが許可されていないゲームにプレイヤーが賭けることができないようにする必要があります。これが理想的なシナリオです。もう 1 つの許容可能な方法は、プレイヤーが制限されているゲームにアクセスするときに、アクティブなボーナスがある間はこのゲームをプレイできないことを少なくとも警告することです。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
ボーナスを受け取ったときも、プレイを開始したときも、制限されたゲームをプレイしていることは一度も知らされませんでした。これは、locowin から受け取った 2 回目のボーナスです。最初に受け取ったボーナスは勝ちましたが、勝ち取ったものをすべて失いました。
私も同意します。ボーナス期間中に制限付きゲームをブロックすれば問題は解決しますが、どうやらカジノ側はそれに興味がないようです。
さらに、メールには私がどの制限付きゲームをプレイしたかは記載されていません。それに加えて、1 つのゲームだけでなく複数のゲームから得た特典がすべて取り消されているという事実もあります。
ご返信をお待ちしております。ご協力に感謝いたします。
sbn093様、
残念ながら、この苦情についてはこれ以上先に進めない段階にきています。通常であれば、カジノに連絡して説明を求めるのですが、このカジノでは 50 件以上のケースが「無反応ポリシー」としてクローズされており、カジノが私たちと協力する意思がないことは明らかです。
残念ながら、お客様の苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。これにより、カジノの総合評価に影響が出ます。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、Locowin Casino は、私たちがいかなる問題でも仲裁しようとしても、私たちを完全に無視するのが常套手段のようですので、他に選択肢はありません。私たちが交渉しようとして失敗したことすべてを確認してください。
私たちは何度もメールを送信し、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーとコミュニケーションを取ろうとしましたが、残念ながら、苦情の数が増えるにつれて、あらゆる問題を解決するための努力はすべて無駄になってしまいました。Locowin Casino には近づかないように強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノの紛争手続きを受けることをお勧めします。まずはここでその詳細をお読みください:
https://www.locowin.com/terms-and-conditions (ポイント 10)
カジノ規制当局に連絡することになった場合は、こちらの記事を参考にしてください。https: //casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
