こんにちは、カジノの達人さん。
まず、このメッセージを読んでいただきありがとうございます。Locowin でアカウントの確認に関して発生している問題について話し合うために連絡しました。
標準として、出金する前に、KYC、住所確認、カード確認など、いくつかの詳細を確認する必要があります。
最初は、何の問題もなくKYCを検証し、住所と登録に使用したカードを確認するための書類を初めて送信しました。
問題は、住所とカードの 2 つの項目を確認しようとして、これまで 5 回試みたときに発生しました。要求された書類を提出したにもかかわらず、同じ内容の「書類が必要です」というメールが届き続けます。
住所確認のために、住所が明記されている銀行取引明細書、請求書、居住地を確認する政府文書も提出しました。
私は両親と同居しており、請求書は両親名義になっているため、公共料金の請求書を提出することができません。Locowin はこの状況を認識していますが、この事実を無視しているようで、カスタマー サービスは同じ自動メッセージを送り続けています。
カード認証については、こうした試みの 1 つで、私は Locowin に連絡し、書類を再度送る旨を説明しました。このメールでは、自宅住所とカード認証の両方について、要求されているデータがどこにあるかを正確に指摘しました。興味深いことに、カードは最初に認証されましたが、住所は認証されませんでした。別の取引を送信すると、突然、以前に認証されたカードを再認証するよう求められました。
私の最新の電子メールに対する彼らの返信は、他のすべての電子メールと何ら変わらず、同じテンプレートメッセージでした。
正直、今何をすればいいのか、また、さらにどのような書類を送ればよいのかわかりません。何を送っても、明らかに要件を満たしているとしても、結局は拒否されてしまうからです。
何かご協力いただければ幸いです。
ご返信をお待ちしておりますので、よろしくお願いいたします。
*彼らから受け取った最新のメールと私が言及しているメッセージを添付しました*
Hello Casino Guru,
First of all, thank you for taking the time to read this message. I am reaching out to discuss an issue I have been experiencing with Locowin regarding the verification of my account.
As standard, it is necessary to verify several details such as KYC, address verification, and card verification before withdrawing money.
Initially, I managed to verify my KYC without any hitches, and also sent a document for the first time to verify my address as well as the card that I had used for registration.
The issue arises when I've tried, on 5 occasions now, to verify these 2 items - address and card. Despite providing the documents they requested, I continue to receive emails from them stating the same thing, "Documents needed".
For address verification, I have provided bank transactions that clearly display my address, bills, and even a government document that confirms my residential status.
I am unable to provide utility bills since I live with my parents and the bills are in their name. Locowin is aware of this situation, but it seems they are ignoring this fact; their customer service continues to send me the same automated message.
As for the card verification, during one of these attempts I contacted Locowin and explained that I would send them the documents again. In this email, I pointed out exactly where they can find the data they are requesting, for both home address and card verification. Interestingly, the card got verified initially, but not the address. I sent another transaction and suddenly, I was asked to verify my card again; a card that was previously verified.
Their response to my latest email was no different than all the others, the same template message.
I honestly do not know what to do now, or what more documents to send, because no matter what I send, even if it clearly meets their requirements, it always just ends up getting denied.
If you could extend any assistance, I would greatly appreciate it.
I look forward to your response and thank you in advance.
*I've attached the latest email I received from them and the message to which I am referring*
Buenas Casino Guru
Lo primero de todo, gracias por estar leyendo este mensaje, quería comentarles un problema que estoy teniendo con locowin y con la verificación de mi cuenta.
Cómo es de costumbre, para retirar dinero hay que verificar varias cosas cómo el KYC, verificación de dirección y verificación de tarjeta.
Hasta ahí bien, yo verifique mi KYC, y envié por primera vez un documento para verificar mi dirección y la tarjeta que había usado para registrarte.
El problema viene cuando he intentado por 5 veces verificar esas 2 cosas. Les he enviado lo que me pedian y aun así me siguen diciendo lo mismo en sus correos, "Documentos necesarios".
Para la verificación de dirección he enviado : transacciones bancarias donde se veía perfectamente la dirección, facturas e incluso un documento del gobierno dónde claramente pone que es un comprobante de domicilio.
No puedo enviar ni facturas de luz, de agua ni nada de eso por que vivo con mis padres y esta a su nombre. Y esto lo sabe locowin, pero no me hacen caso ya que su atención al cliente siempre responde el mismo mensaje predeterminado.
Luego la verificación de tarjeta, en uno de estos intentos contacte con locowin y les explique que les enviaría de nuevo los documentos. En este correo le dije exactamente donde aparecen todos los datos que me están pidiendo, tanto en la verificación de domicilio, cómo la de la tarjeta. Bueno pues resulta que la tarjeta se verifico, pero la dirección no. Vuelvo a enviar otra transacción y de repente me vuelve a aparecer que tengo que verificar otra vez la tarjeta ( cuando ya la había verificado).
A este ultimo correo, me contestaron lo mismo que a todos, el mismo mensaje.
Ya realmente no se que hacer, y no se que documentos enviar, porque envié lo que envié, aunque ponga lo que ellos quieren, me lo van a denegar.
Si podéis echarme una mano de veras que estaría encantando.
Espero vuestra respuesta y gracias de antemano.
*le adjunto el ultimo correo que recibí de ellos y el mensaje al que me refiero*
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