ドイツのプレーヤーは、進行中の検証のため、賞金の引き出しに問題が発生しています。プレーヤーは後で引き出しが正常に処理されたことを確認したため、この苦情は解決済みとしてマークされました。
以前のアドレスはまだプロファイルに保存されています。 2022 年 2 月から現在の住所を変更しました。支払いを受け取るには、アカウントを確認する必要があります。
現在の住所は提出した書類に記載されており、以前の住所はまだプロファイルに保存されているため、住所の確認に失敗します。カジノのサポートチームに何度か問題を説明しようとしました。しかし、あなたはいつも同じ答えを得る。私の住所を記載した新しい書類をアップロードしてください。
これはすでに行われていることで、誰も興味を持っていないようです。
だから私は自分のプロフィールの住所を更新したかっただけです。仕組みを聞いた。また、カジノが必要とするデータについても回答を得ました。私はこれを提供しましたが、それ以降、カジノからの反応はありませんでした。
また、疑わしいライブサポートは間違いなくコンピューターのようであり、まったく役に立ちません。
ええと、彼らは私が私のアカウントを正常に確認して支払いを行う必要がないように思われます.
親愛なるテンザー様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
これまでに提出していただいたすべての書類には、すでに新しい住所が記載されていることを正しく理解していますか?
どの書類を提出したか、最後に提出した正確な時期を教えていただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
やあ
はい、私の新しい/現在の住所は、提出されたすべての書類にすでに記載されています。 ID カード、ISP からの先月の請求書、携帯電話会社からの最近の請求書を提出しました。 27.08の最終。すると住所も書類やプロフィールの住所と違うので検証が確認できないとの回答がありました。それ以来、私は自分のプロフィールの住所を更新しようとしてきました。
私はすでにカジノに現在の住所証明とこれに必要なその他のデータを送信しましたが、これに関して何の応答も受け取っていません.
もう一度尋ねると、データを利用できるようにする必要があるという答えが常に得られます。私がすでにこれを行っており、これを数回行っていることを指摘し続けているという事実は、単に無視されています.
挨拶ダンサー
Taenzer さん、返信ありがとうございます。この苦情を処理する前に、あなたとカジノの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。