ホームクレームLocowin Casino - プレーヤーがアカウントの確認を完了するのに苦労しています。

Locowin Casino - プレーヤーがアカウントの確認を完了するのに苦労しています。

自動翻訳:

ブラックポイント: 47

金額: €650

Locowin Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2022年12月8日 | 未解決 : 2022年12月15日
未解決 Casino Guruの決定

ノーリアクションポリシー、良い規制当局

未解決

クレームの概要

1年前
翻訳

ドイツからのプレーヤーは、検証に合格するのに苦労しています.カジノには「無反応ポリシー」とマークされた15件以上のケースがあるため、苦情は「未解決」としてクローズされました。

自動翻訳:
公開
公開
1年前
翻訳

良い一日、

彼らは何日も私のKYC住所文書を受け入れていません.請求書、ID カード、銀行の明細書は既に送付済みです。毎回断られます。新しいドキュメントごとに 48 時間かかるだけで、再びがっかりします。ゆっくりと私は何をすべきかわかりません。事前に助けてくれてありがとう。

自動翻訳:
公開
公開
1年前
翻訳

felixdatz1906 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレーヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.

カジノはあなたの文書のどこが間違っているかを通知しましたか?必要なすべての書類をできるだけ早く、正しい形式で提供しましたか?

あなたとカジノとの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます

(前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

自動翻訳:
公開
公開
1年前
翻訳

こんにちは、


私たちのカジノで遊んでいただきありがとうございます。


住所の証明としてお送りした書類は食品配達の請求書であり、有効ではありませんのでご注意ください。


有効な書類をお送りくださいますようお願いいたします。


Antwort vom カジノ:


• 住所/居住地を証明する書類 - 以下に記載されている書類のいずれか

◦ 公共料金: 電気、水道、ガス、家賃、固定電話、またはインターネット。

◦ 銀行取引明細書

◦ 中央または地方政府の当局、部門、または機関からの税務報告書または通信文 (またはその他の政府文書)

◦ この文書は 3 か月以上前のものであってはなりません

◦ ドキュメントの四隅がすべて見える必要があります - スクリーンショットは受け付けません


次のメールにあるリンクを使用して書類をアップロードしてください。検証中の遅延を避けるために、必要な情報がはっきりと見えるようにしてください。


他にご不明な点、ご質問、ご意見がございましたら、お気軽にカスタマー サービス チームまでお問い合わせください。


心から、


KYC部門。


Obwohl ich Rechnungen または Kontoauszug eingereicht habe....


nachdem ich dann zum fünften mal was eingereicht habe , habe ich wieder diese Antwort bekommen:


親愛なるフェリックスへ


提出された住所証明の確認書類が正常にアップロードされたことを確認できました。我々 の検証チームが現在取り組んでおり、このプロセスが完了したらメールでお知らせします。


敬具、Locowin チーム。

注: このメール アドレスは返信を受け付けません。

編集済み
自動翻訳:
公開
公開
1年前
翻訳

状況 現在 13:34 KYC 検証が機能しました。今、私はまだ支払いを待っています。

自動翻訳:
公開
公開
1年前
翻訳

felixdatz1906 さん、返信ありがとうございます。カジノは通常、プレイヤーの書類を確認してから引き出しを処理するため、さらに数日待つことをお勧めします.今後の展開についてお知らせください。

自動翻訳:
公開
公開
1年前
翻訳

カジノからの回答:


こんにちは、


610 ユーロの出金リクエストについてご連絡いたします。残念ながら、賞金は最大キャッシュアウト制限のあるボーナスを使用して行われたため、支払いを拒否する必要がありました。一般条件 (GTC) をお読みください。


残高は €150.00 に調整され、新しい出金リクエストを送信できます。


追加の質問、懸念、またはコメントがある場合は、お気軽にカスタマー サービス チームまでお問い合わせください。


敬具、

支払いキャッシャー。


最初はボーナス付きで gabz をプレイしていたのに、その後はまったくプレイせず、今では 610 ユーロほど離れています。


また、カジノとのライブチャットでこれを3回明確にしようとしましたが、常にどのボーナスを使用したかを尋ねると、私の要求は閉じられました.


編集済み
自動翻訳:
公開
公開
1年前
翻訳

ボーナスを自分で有効化していないことは正しく理解していますか?

自動翻訳:
公開
公開
1年前
翻訳

しかし、最初はボーナスで、

その後、私は二度と定期的に支払いをすることはなく、610 ユーロを獲得しました。これもボーナス クレジットではなく実際のクレジットとして表示されました。カジノはサポートコールを差し控え、ボーナスではなく本物のクレジットだと書いた後もケースをクローズし続けています...

自動翻訳:
公開
公開
1年前
翻訳

felixdatz1906 様

残念ながら、私たちはこの苦情を前に進めることができないところまで来ました。通常、私たちはカジノに連絡して説明を求めようとしますが、このケースでは 15 件以上のケースが「ノー リアクション ポリシー」としてクローズされており、カジノが私たちとの協力に関心がないことを明確に示しています。

残念ながら、お客様の苦情は「未解決」としてクローズせざるを得ません。これは、カジノの全体的な評価に影響します。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解していますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変更する可能性があります.

残念ながら、Locowin Casino では、あらゆる種類の問題を調停しようとする際に私たちを完全に無視するのが一般的であるように思われるため、他に選択肢はありません。 以前に失敗した交渉の試みをすべて確認してください。

私たちは多数の電子メールを送信し、ライブチャットの担当者やアフィリエイト チームのメンバーと連絡を取ろうとしました。残念ながら、苦情の数が増えるにつれて、あらゆる種類の問題を解決するためのすべての努力が無駄になりました. MGA (カジノの規制当局) に苦情を提出することをお勧めします。

ここでフォームに入力できます。

https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/

もっとお役に立てれば幸いです。

カジノはこの苦情をいつでも再開できます。

自動翻訳:
Forum_alt
フォーラムディスカッションに参加して、全世界のプレイヤーと交流しよう
scamalert_1_alt
Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
入金不要ボーナス、新しいスロット等最新情報を毎日更新!SNSをフォローしよう
最新の入金不要ボーナス、新しいスロット、その他のニュースをお届けするニュースレターに登録しましょう。