ドイツのプレーヤーは、プロモーションの利用規約に違反したため、賞金がキャンセルされました。カジノには「無反応ポリシー」とマークされた 15 件以上のケースがあるため、苦情は「未解決」としてクローズされました。
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Locowin Casino - プレーヤーの賞金は無効になりました。
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ブラックポイント: 29
金額: €360
Locowin Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、良い規制当局
未解決
クレームの概要
1年前
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1年前
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こんにちは、みんな、
このカジノで合計 301 ユーロの入金を 2 回行いました。デポジットボーナスは請求しませんでしたが、デポジットでフリースピンを獲得しました フリースピンの合計値はおそらく€20〜€50ですが、とにかくそれで多くを獲得することはできませんでした.
今、マーチング レギオンをクレジットでプレイしましたが、これは実際にはリストによると禁止されたスロットではなく、ボーナスも有効ではありませんでした。最終的に私は €360.37 を手に入れました
私が支払いをしたとき、すべてのお金が単純に 150 ユーロに減りました。これは私にはまったく理解できません。
301 ユーロを入金して、出金時に 150 ユーロに設定するにはどうすればよいですか?
ガイドラインに違反した場合、フリースピンからの賞金はすべて削除されますが、リアルマネーの残高も削除することはできませんか?いくつかのフリースピンがなくてもできたはずです。
カジノからの理由: €150 の出金制限があるボーナスが使用されたため、私のお金はキャンセルされました。
その後、合計 301 ユーロの入金を 2 回行い、フリースピンはわずか数ユーロであるため、これはエラーに違いないとサポートに書きました。
残念ながら、サポートは頑固に切り替わり、禁止されたゲームと賭けの制限に言及しました.
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1年前
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adfreevpn1337 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。違反した正確なルールと、賞金が没収された理由について、カジノから説明を受けましたか?
また、関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1年前
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ペトロネラさん、こんにちは。
ご回答ありがとうございます。賭け金の上限は 150 ユーロだそうです。したがって、$300 を入金して $20 のフリースピンを獲得すると、フリースピンで何も獲得できなくても、お金は $150 に減額されます。その時、あなたはこのカジノで勝つことができませんでした.想像もつきませんが、今まで経験したことがありません。以下は、メールで受け取った返信です。
「360.37 ユーロの出金リクエストについてご連絡いたします。残念ながら、賞金は最大出金額制限のあるボーナスを使用して行われたため、出金を拒否せざるを得ませんでした。利用規約をご覧ください。
あなたの残高は €150.00 に調整され、新しい出金リクエストを送信できます。」
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1年前
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adfreevpn1337 さん、説明ありがとうございます。キャッシャーとボーナス履歴のスクリーンショットをpetronela.k@casino.guruに転送していただけますか?アカウントに資金を入金し、リアルマネーの入金に加えてカジノからフリースピンを受け取った場合、入金不要ボーナスのキャッシュアウト制限は適用されません。
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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こんにちは、
履歴のスクリーンショットを送信しました。詳細が必要な場合は、喜んで提供させていただきます。
私は間違いなくボーナスを使用せず、デポジットを通じてフリースピンしか受け取りませんでした.
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1年前
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adfreevpn1337 様
残念ながら、このカジノでは 15 件以上のケースが「無反応ポリシー」としてクローズされているため、お客様の苦情は「未解決」としてクローズせざるを得ないことをお知らせします。これは、カジノの全体的な評価に影響します。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解していますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変える可能性があります.
残念ながら、Locowin Casino では、あらゆる種類の問題を調停しようとする際に、私たちを完全に無視するのが一般的であるようです。 以前に失敗した交渉の試みをすべて確認してください。
私たちは多数の電子メールを送信し、ライブチャットの担当者やアフィリエイト チームのメンバーと連絡を取ろうとしました。残念ながら、苦情の数が増えるにつれて、あらゆる種類の問題を解決するためのすべての努力が無駄になりました. Locowin カジノには近づかないことを強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはこの苦情をいつでも再開できます。
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