英国のプレーヤーは、過去に使用したクレジット カードを確認できないため、賞金を引き出すことができません。カジノには「無反応ポリシー」とマークされた 15 件以上のケースがあるため、苦情は「未解決」としてクローズされました。
€100 のキャッシュ ドロップでプレイし、€450 を獲得しました。キャッシュ ドロップからの賞金は、最大で 5 倍のペイアウトになる可能性があります。私の場合、KYCチェックは利用できますが、クレジットカードの写真も後で提出する必要があります.これは、2か月前に銀行を変更したため、所有しなくなりました.クレジットカードは銀行の切り捨てられた銀行に返却されました。持っていないカードをカジノに提示するにはどうすればよいですか?
親愛なるビアコスへ
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。カードの確認が、あなたと賞金を隔てる唯一の障害であり、他のすべての書類は正常に確認されていることを正しく理解していますか?
この問題についてカジノに通知しましたか?あなたとカジノの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Hello, auch dieses mal wurde das angeforderte Dokument komplett abgelehnt. Jetzt wollen sie wieder Bilder der Kreditkarte die es nicht mehr gibt, was ich ja bereits mitgeteilt habe. Irgendwie drehen wir uns im Kreis 👀
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ビアジオさん、こんにちは。
私たちのカジノで遊んでいただきありがとうございます。
書類を受け取りましたが、カードの名前や有効期限が確認できないため、クレジット カードの所有権を証明するために送信された書類は有効ではありません。
完全な書類をお送りくださいますようお願いいたします。
- カジノでの入金に使用するクレジット カードの写真 (490638******6687)
◦ 名前、有効期限、最初の 6 桁と最後の 4 桁が見える必要があります
◦ 裏面のセキュリティ番号は隠してください
◦ カードの裏面に署名する必要があります
白黒の書類は受け付けていませんのでご注意ください。
次のメールにあるリンクを使用して書類をアップロードしてください。検証中の遅延を避けるために、必要な情報がはっきりと見えるようにしてください。
アカウントを正常に確認するために必要なのはこれだけです。さらに懸念事項、質問、コメントがある場合は、カスタマー サービス チームまでお気軽にお問い合わせください。
心から、
KYC部門。
銀行からのこの手紙には、住所とカード番号の両方が記載されています。カード自体が存在せず、カードの契約も終了しています。どのように証拠を提出する必要がありますか?またその理由は?結局のところ、KYCチェックは長い間正常に完了しています.
親愛なるビアコスへ
残念ながら、私たちはこの苦情を前に進めることができないところまで来ました。通常、私たちはカジノに連絡して説明を求めようとしますが、このケースでは 15 件以上のケースが「ノー リアクション ポリシー」としてクローズされており、カジノが私たちとの協力に関心がないことを明確に示しています。
残念ながら、お客様の苦情は「未解決」としてクローズせざるを得ません。これは、カジノの全体的な評価に影響します。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解していますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変える可能性があります.
残念ながら、Locowin Casino では、あらゆる種類の問題を調停しようとする際に私たちを完全に無視するのが一般的であるように思われるため、他に選択肢はありません。 以前に失敗した交渉の試みをすべて確認してください。
私たちは多数の電子メールを送信し、ライブチャットの担当者やアフィリエイト チームのメンバーと連絡を取ろうとしました。残念ながら、苦情の数が増えるにつれて、あらゆる種類の問題を解決するためのすべての努力が無駄になりました. MGA (カジノの規制当局) に苦情を提出することをお勧めします。
ここでフォームに入力できます。
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはこの苦情をいつでも再開できます。