スペインのプレイヤーは、Locowin が住所を確認しなかったため、150 ユーロを引き出すことができませんでした。プレイヤーの名前の公共料金の請求書がなかったためです。1 か月に 4 回居住証明書の送付を試みましたが、カジノからの応答が遅いと感じました。カジノは応答が遅いという履歴があることをプレイヤーに伝え、苦情を「未解決」としてクローズし、カジノの総合評価に影響を及ぼしました。プレイヤーには、郵便番号が記載された原本の写真を提出するよう勧め、それができない場合はカジノの紛争手続きに従うよう勧めました。
1か月分150ユーロを引き出すつもりですが、Locowinは私の住所を確認してくれません。私はまだ若いので、自分の名前の請求書はありません。市役所に行って住民票をもらって送ろうとしたのですが、有効ではないと言われました。1か月で4回も試しましたが、返事が来るまでにとても時間がかかります。
親愛なるkoldopsoe様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されていることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることを理解してください。カジノ側は、すべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノは、KYC を軽視していません。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
写真かスキャンかについては何も言われませんでしたが、スキャンされた文書は有効なはずです。Locowin から送られてきたメールを添付しました。スキャンされた文書であることについては誰も文句を言いませんが、郵便番号が含まれていないことについては文句を言い、他の試みでは有効な文書ではないと言っています。
親愛なるkoldopsoe様、
残念ながら、このカジノでは「無反応ポリシー」として 10 件以上のケースが終了しているため、お客様の苦情を「未解決」として終了せざるを得ないことをお知らせします。これはカジノの全体的な評価に影響します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下はカジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、Locowin Casino では、いかなる問題でも仲裁しようとする私たちの試みを完全に無視するのが常套手段のようです。これまでの交渉の失敗例をすべてご確認ください。
私たちは何度もメールを送り、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーとコミュニケーションを取ろうとしました。残念ながら、苦情の数が増えたため、問題を解決するためのあらゆる努力は失敗に終わりました。Locowin Casino には近づかないように強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
市町村の郵便番号が記載された原本の写真を提出することをお勧めします。
成功しなかった場合は、カジノの利用規約に記載されている紛争処理手順に必ず従ってください。
https://www.locowin.com/terms-and-conditions ポイント10: 苦情と紛争
まずカジノサポートに連絡し、次に代替紛争解決機関https://eadr.org/eadr-form/に連絡し、最後にカジノの規制機関であるカナワケゲーミング委員会に連絡してください。 complaints@gamingcommission.ca
EADR および規制当局への苦情の申し立て方法に関するリソースは、以下の記事で紹介されていますので、ぜひご活用ください。
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
