ノルウェーのプレイヤーは、Locowin の規約では出金は 48 時間以内に処理しなければならないと定められているにもかかわらず、3 月 23 日の処理済みの出金を受け取っていないと報告しました。当社はプレイヤーに対し、このカジノから以前に出金したことがあるかどうか、また完全な KYC 検証に合格したかどうかを確認するよう求めました。しかし、プレイヤーは賞金を受け取ったと当社に報告し、苦情をクローズするよう依頼しました。当社はシステム内で苦情を解決済みとしてマークしました。
こんにちは、
23/03 に出金しましたが、まだ処理されていません。Locowin の規約では、すべての出金は 48 時間以内に処理する必要があると規定されていますが、まだ処理されていません。
ハンセンボス様
苦情を申し立てていただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題についてお聞きし、ご心配をおかけして申し訳ございません。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日または数週間かかることはよくあることであることをご承知おきください。つまり、お金がアカウントに表示されるまでに時間がかかる場合があります。そのため、プレイヤーの皆様には、苦情を申し立てる前に、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間お待ちいただくようお勧めしています。
しかしながら、この特定のギャンブル施設からの出金遅延について多くの苦情が寄せられたことを強調したいと思います。提出された多くのケースにもかかわらず、カジノは、あらゆる種類の問題交渉の試みすべてに対して、無反応ポリシーのアプローチを取ることを決定しました。
賞金を待っていて、いつ受け取れるかについてのフィードバックがないのは、どれほどイライラすることか、私には想像できます。また、賞金が最終的にあなたに送金されることを心から願っています。
しかしながら、いくつか質問をさせてください。
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
完全な KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
ご協力とご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ