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Loft Casino - プレイヤーの出金が遅れています。

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金額: €755

Loft Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年2月25日 | 解決済 : 2024年2月29日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

8ヶ月前
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ドイツ出身のプレイヤーは、オンラインカジノで受け付けられたものの送金されなかった総額755ユーロの出金に関する問題を報告していた。彼女は、長い認証プロセスに関してカジノ側と 2 週間にわたってやり取りを行っていました。告訴の過程で、選手は自分のアカウントに455ユーロが入金されたことを確認したが、300ユーロがまだ不足していた。確認に必要な書類をすべて提出した後、プレイヤーは残金を受け取ったことを確認し、問題は解決しました。そのため、私たちは苦情を終了しました。

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9ヶ月前
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こんにちは。2024 年 2 月 9 日に 180 ユーロの出金をリクエストしましたが、受け入れられましたが、アカウントに入金されませんでした。さらに 175 ユーロ、100 ユーロ、そして最近では 2024 年 2 月 16 日に 300 ユーロの出金が受け付けられましたが、送金されませんでした。ここ 2 週間以上、私はチャットでカジノとやり取りを続けてきました。彼らは財務省が取り組んでいると主張していますが、私にはもう信じられません。確認プロセスに時間がかかりすぎているため、今頃返金されているはずです。問題となっている総額は 4 回の出金で 755 ユーロです。助けていただければ幸いです。


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9ヶ月前
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親愛なるメイヴスド様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

  • アカウントの認証に関して具体的にどのような問題があると思われるかについて知らされましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

ペトロネラ


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9ヶ月前
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今日、お金が 455 ユーロで私のプレーヤー アカウントに記録されました。


まだ300ユーロ足りない



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9ヶ月前
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私のKFCは完全に終わった


すべての書類が入手可能です

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8ヶ月前
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ケースはクローズできます。GPR に感謝します。あなたの援助金は完了しました。

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8ヶ月前
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問題は正常に解決されたため、システム上で苦情は「解決済み」としてクローズされます。 maevusd 様、ご確認いただき誠にありがとうございます。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なく当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

ペトロネラ

カジノの達人


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