ドイツ出身のプレイヤーは、オンラインカジノで受け付けられたものの送金されなかった総額755ユーロの出金に関する問題を報告していた。彼女は、長い認証プロセスに関してカジノ側と 2 週間にわたってやり取りを行っていました。告訴の過程で、選手は自分のアカウントに455ユーロが入金されたことを確認したが、300ユーロがまだ不足していた。確認に必要な書類をすべて提出した後、プレイヤーは残金を受け取ったことを確認し、問題は解決しました。そのため、私たちは苦情を終了しました。
こんにちは。2024 年 2 月 9 日に 180 ユーロの出金をリクエストしましたが、受け入れられましたが、アカウントに入金されませんでした。さらに 175 ユーロ、100 ユーロ、そして最近では 2024 年 2 月 16 日に 300 ユーロの出金が受け付けられましたが、送金されませんでした。ここ 2 週間以上、私はチャットでカジノとやり取りを続けてきました。彼らは財務省が取り組んでいると主張していますが、私にはもう信じられません。確認プロセスに時間がかかりすぎているため、今頃返金されているはずです。問題となっている総額は 4 回の出金で 755 ユーロです。助けていただければ幸いです。
親愛なるメイヴスド様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ