オランダのプレイヤーは、証拠を提示したにもかかわらず入金が「カジノに届いていない」として、Loki Casino から 2x5,000 ユーロを引き出す際に問題に直面しました。引き出しリクエストは 3 週間以上保留されており、プレイヤーは KYC 検証に合格していました。当社はプレイヤーに取引の詳細と証拠を要求しましたが、回答がなかったため、苦情は却下されました。
こんにちは、
ロキカジノは、私の入金が「カジノに届いていない」ため、出金リクエストを受け入れることができないと主張しています。
最初の出金リクエストは 6 月 17 日でしたが、入金がカジノに反映されていないという返答が返ってきたため、キャンセルして何度もプレイしました。最後の出金リクエストは 7 月 2 日です。2x5000 ユーロです。しかし、入金がカジノに反映されていないという言い訳が 3 週間以上続いており、そのため出金を処理できません。彼らは私のアカウントに入金し、私は取引の証拠を複数回送信しました。
KYCは完全に合格し、「これ以上の書類は求められません」というメールも届きました
賞金を受け取るのを手伝ってください。彼らは私に「ニュースを聞いたらお知らせします」のような標準的な答えしか返してきません
親愛なるRudie223様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Loki Casino での出金リクエストに関して問題が発生していると聞いて残念に思います。
お客様の状況をより良く理解し、対処するために、以下の質問にお答えいただけますでしょうか。
関連する連絡事項はお気軽に下記まで転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
(前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
こんにちは、ペトロネラさん。
ご返信ありがとうございます。かなり多くのやり取りがありましたが、主に私が情報を尋ね、標準的な返信が返ってきました。すべての情報をまとめるのに少し時間が必要ですので、火曜日か水曜日にあなたのメール アドレスに送信します。
ご質問に対する簡単な回答:
1: どの預金かは教えてくれない
2: メールで提供できます。
3: 彼らは、実際のお金を受け取る前に事前に入金したと言っています (どのカジノでもこのようなことは聞いたことがありません)。この通信も提供します。
4; 忍耐が必要だなどの標準的な回答しか得られません。
こんにちは、ペトロネラさん。
これは、彼らが預金の内容を明らかにしたくない証拠です。これを非公開にすることを検討していただけますか?
こんにちは、Rudie223さん。
ありがとう。