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Loki Casino - プレイヤーは賞金を引き出すことができません。

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金額: €60

Loki Casino
安全性指標:高い
提出日: 2024年8月18日 | 終了したクレーム : 2024年9月23日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

2ヶ月前
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ドイツのプレイヤーは、Loki Casino が独自の利用規約に違反していたため、そこから資金を引き出すことができませんでした。最低 30 ユーロの引き出しではなく、プレイヤーは少なくとも 100 ユーロの引き出しを求められました。カジノが利用規約を順守しているかどうかについてのプレイヤーの懸念は認識していましたが、最終的には、これ以上支援するには根拠が不十分であると結論付け、苦情は終了しました。

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3ヶ月前
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こんにちは。私はこれまで数回Loki Casinoをプレイしましたが、お金を引き出すことができませんでした。

利用規約には、プレイヤーが引き出せる最低額は 30 ユーロと記載されています。銀行振込の場合も、同様に最低額は 30 ユーロとなっています。

60 ユーロを引き出したいと思ったとき、引き出しメニューには、利用可能なすべてのオプションで少なくとも 100 ユーロが必要だと表示されました。

私は彼らに、それによって彼ら自身の利用規約に違反しており、私が引き出せる最低金額を彼らの望むように魔法のように増やすことはできない、と伝えようとしていました。

スクリーンショットがあります。何度か彼らとコミュニケーションをとろうとした後、100ユーロに到達しようとしましたが、もちろんすべてのお金を失いました。

しかし、正直に言うと、これは詐欺なので見逃せます。

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3ヶ月前
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親愛なるカッツィー様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Loki Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • カジノに入金したことがありますか?
  • キャッシュアウトを開始できなかった後、勝ち金を減らしたと理解してよろしいでしょうか?
  • この状況でサポートはあなたに何を勧めましたか?

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス





Casino Guru管理者により編集済
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3ヶ月前
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はい、入金しました。

引き出しシステムが利用規約に準拠していないため、サポートにお金を引き出す方法を提案してほしいと何度も伝えました。チャットやメールでは、最低 100 ユーロを引き出せると常に言われ、まるでボットと話しているかのように、私の話にはほとんど反応してくれませんでした。

私の意見では、これらは本当の詐欺の手口です。

たとえば、ハンバーガーを 10 ユーロで販売していると宣伝しておきながら、支払い後に顧客にハンバーガーを買うには少なくとも 50 ユーロを支払う必要があると伝えることはできません。

チャットのスクリーンショットも添付しました。

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3ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。

残高が最低引き出し限度額を下回る問題が発生した場合、通常は不足額を入金することをお勧めします。

残念ながら、あなたはすでに賞金を賭けてしまっているので、私たちにできることはあまりありません。アカウント、アクティブ残高、および行われているすべての賭けに対して責任を負うのはプレイヤーのみであることをご理解ください。今後の参考のために、問題が発生したらすぐにご連絡ください。手遅れになる前に介入させていただきます。

見落としている追加情報がありましたらお知らせください。そうでない場合、苦情をクローズせざるを得なくなる可能性があります。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。

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2ヶ月前
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問題を理解しているかどうかわかりません。利用規約に記載されている最低引き出し額は、実際に要求された額よりも少ないです。

金額を得るために入金するのは意味がありません。なぜなら、入金ごとに 3 回賭ける必要があり、再び失う可能性があるからです。

さらに、独自の利用規約に準拠していないウェブサイトに支払いをすべきではありません。それはまったくナンセンスです。

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2ヶ月前
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親愛なるカッツィー様、

あなたの意見は理解できます。この苦情解決センターでは、カジノが利用規約を遵守していない、または利用規約を「厳格に」遵守しすぎてプレイヤーにとって不公平な状況になる可能性があるという苦情を受け付けています。

問題を否定するつもりはありませんが、私が紹介した提案は、あなたの問題に対する有効な解決策となるかもしれません。特に私が先ほど提案したシナリオについて、賞金を引き出す方法についてカジノのサポートに問い合わせることをお勧めします。解決に至らない場合は、何が起こったのか詳細をお知らせください。私たちはさらにサポートします。

問題が解決しない場合は、最新のチャットも転送して、状況の全体像を把握してください。私のメールアドレスは tomas@casino.guruご不便をおかけして申し訳ございません。

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2ヶ月前
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Cutzii様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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関係ない

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2ヶ月前
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親愛なるカッツィー様、

上記の理由により、この苦情は終了となります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

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