オーストリアのプレーヤーは、最大ベットを超えてボーナスT＆Cに違反したとして告発されましたが、賭けを終えた後、許可されたベットよりも高いベットをしただけでした。プレーヤーが私たちのメッセージに応答しなかったため、私たちは苦情を拒否しました。
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Loki Casino - ボーナスプレイによるプレイヤーの賞金は没収されました。
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金額: €1,275
Loki Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
4年前
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4年前
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私は問題があり、あなたが私を助けることができるかどうか尋ねたかったです。
ロキカジノに入金しました。私はボーナスを利用して、それを完全に正しく実装しました。 1ユーロを超える賭け金はカジノによってブロックされました。ボーナスが完全に実装された後、私は賭け金を増やし、合計で1300ユーロを獲得しました。カジノのAGBSには、ボーナスの金額が実装された後は賭け金を増やすことができないと記載されていません。私は自分のお金を引き出したかったのですが、カジノは私の賞金を保持しています。 25ユーロの預金のみがアカウントに返金されました。カスタマーサービスのケースを明確にする試みはすべて失敗しました。満足のいく説明が得られず、賞金の支払いを拒否します。カジノから文書が要求され、私はすぐに送りました。これのどれも私に何ももたらしませんでした。
私はボーナスを完全に実装し、後になってより高い額を設定しました。私の意見では、LOKIカジノの推論はAGBSにはありません。とりわけ、より高い賭け金は最初にブロックされ、後で許可されました。だまされた気がします。
mfgクリストフオーガスティン
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4年前
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親愛なるクリストフ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。私は、ウェブサイト上のボーナスの利用規約を確認しており、これは私が見つけたものです：「最大ベットの制限賭けながら：EUR 1 / USD 1 / AUD 1.5 / CAD 1.5 / NOK 10 / PLN 4 / NZD 1.5 / CZK 25 / ZAR 15 / JPY 120 / KRW 1,300 / KZT 425 / 0,00015 BTC。 *この制限はすべての初回入金ボーナスに適用されます。たとえば、限定オファー、プレーヤーが電子メールで受け取ったプロモなど。」通常のプレイに適用される同様の制限は見つかりませんでした。
説明で述べたように、賭け金を増やした時点で賭けの要件は完了しています。その後、他のボーナスを有効化しなかったことを確認してください。ボーナス賭けの要件が完了した後でのみベットを増やしたことを示すプレーヤーの履歴を私に転送する場合、それは非常に役立ちますか？
できるだけ早くこのケースについてお手伝いできることを願っています。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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4年前
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私の問題に取り組んでくれてありがとう。
別のボーナスを有効にしていないことを確認できます。
ゲーム履歴には、カジノの最後の50スピンのみが表示されます。もちろん、これらのスピンでは、ボーナスがすでに完全に実装されているため、より高いステークスでプレーしました。カジノが以前に作られたスピンを故意に隠しているかどうか、またはそれらが単に表示されていないかどうかには答えられません。
敬具
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4年前
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親愛なるクリストフ、
お返事ありがとうございます。あなたの問題についてカジノに連絡しました。うまくいけば、私たちはすぐに返事を受け取り、このケースを満足のいくものに分類します。
ロキカジノ、お返事ありがとうございます。
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4年前
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親愛なるクリストフとカジノの達人チーム、
この状況を明らかにしたいと思います。
そもそも、初回デポジットのボーナスを賭けている間、1.50 EURの金額で353ベットしたことをお知らせします。私たちのルール＃1.5によると、p。初回入金ボーナス、賭け中の最大ベットの制限は1 EURです。プレイヤーは、自分のボーナスが自分のプロフィールで賭けている場合、情報をたどることができます。その結果、彼は1 EURを超える額の賭けをしていたときに、ボーナスが賭けであるかどうかを確認することができました。また、カジノでプレーする前に、各プレーヤーにルールを理解することをお勧めします。
この規則の違反により、賞金はすべて没収されました。ただし、プレイヤーのデポジットは返金されました。
没収後、すぐにプレイヤーに英語でメールで通知し、プレイヤーからの連絡後、ベット履歴全体をドイツ語で提供しました。
さらに、1月11日にプレイヤーが撤退を要求し、ほぼ即座にそれを確認しました。
これらの事実に基づいて、私たちはこの苦情は無関係であると述べています。
今後ともよろしくお願いいたします。
ロキカジノチーム
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4年前
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親愛なるクリストフ、
あなたはカジノの返事をチェックしたと思います。残念ながら、私はカジノがボーナス賭けの間にあなたが最大ベットを超えたことを証明する満足のいく証拠を提供したと言わざるを得ません。
プレーヤーが許可された賭けよりも高い賭けをすることを防ぐシステムを実装するカジノを見たいと思いますが、残念ながら、これはまだ標準的な習慣ではありません。ベットを増やすことを決定したとき、あなたは止められたりブロックされたりせず、その結果、最大ベットルールに違反しました。
悲しいことに、現時点であなたのケースをサポートするために私ができることはあまりありません。今後の誤解を避けるために、プレイする前にすべてのT＆Cを注意深く読むことを強くお勧めします。カジノはボーナスをできるだけ魅力的にするように設計しますが、ルールは常に守られなければなりません。他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。そうでない場合は、この問題についてお断りさせていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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