カジノは、プレーヤーのアカウントを閉鎖し、説明なしにすべての賞金を没収することを決定しました。
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Loki Casino Online - プレイヤーアカウントは説明なしに閉鎖されました。
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金額: €1,641
Loki Casino Online
安全性指標：平均以下安全性指標
安全性指標が平均以下のカジノは、プレイヤーベースに対してクレーム数が好ましくない多さのカジノです。つまり、過去に一部のプレイヤーに不当な扱いをした可能性があります。
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クレームの概要
1ヶ月前
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4年前
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私はカジノで勝ちましたが、結局私のお金は支払われず、単に削除されて80ユーロに減額されます。
それらに連絡した後、それらは一般的な用語を意味するだけであり、私は彼らとの私のアカウントも閉鎖しました。
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4年前
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私たちはすでにこのプレイヤーと話しました、そして彼が私たちに言ったことはここにあります：
"こんにちは、
私は70ユーロを口座に入金し、通常どおりプレイしましたが、ボーナスを受け取っていません。私が4600ユーロ持っていたとき、突然お金を引き出したいと思ったので、ボーナスシステムにいることがわかりました。私が3900ユーロだったとき、40倍ありました。 100％の出所であるカジノは、私のお金を削除し、86ユーロをチャージしました。
これは公正で間違っているわけではありません。 」
「お金を奪うサイトでプレイしないので、アカウントを削除してもらいました」
Casino Guru管理者により編集済
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4年前
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こんにちは、Besar Sejdii！
ご不便をおかけして申し訳ございません。しかし、残念ながら、MGAライセンスによって確立された条件で行動するため、スイスからのユーザーを受け入れることはできません。ロキカジノの利用規約に従って、当社の支払い部門があなたの預金の払い戻しを行いました：
「4.3さまざまな法的または商業的な理由により、特定の法域に拠点を置く、または居住する顧客がアカウントを開設したり、これらのアカウントを使用したりすることは許可されていません。禁止された法域にいる場合、ウェブサイトやサービスを使用することはできません。 。ウェブサイトが禁止された管轄区域でアクセス可能である、またはウェブサイトが禁止された管轄区域の公用語で提供されているという事実は、そのような禁止された管轄区域でのウェブサイトの使用を容認するものと解釈されないものとします。 （例えば、あなたの実際の場所の識別をマスクまたは操作するVPN、プロキシまたは同様のサービスを使用することによって、または他の方法であなたの場所、市民権、または居住地に関する虚偽または誤解を招く情報を提供することによって、またはWebサイトを使用して賭けまたは賭けをすることによって第三者を通じて、または禁止された管轄区域にある第三者に代わって）これらの規約に違反し、適用される法律に基づく刑事犯罪となる場合があります。禁止されている管轄区域に居住していることが明らかになった場合、または疑わしい合理的な根拠がある場合、事前に通知し、その中の資金を凍結し、該当する関係当局への詳細およびあなたはそれから生じるいかなる損害または損失についても当社に補償するものとします。」
「28.3特定の司法管轄区からウェブサイトにアクセスする、および/または居住するプレーヤーは、その所在地および/または居住地により、アクセスを禁止される場合があります。これらの管轄区域は、当社の独自の裁量により選択され、以下に限定されない場合があります。 ：アフガニスタン、アルメニア、ベラルーシ、ボスニアヘルツェゴビナ、ブルガリア、カンボジア、中国、コモロ、コンゴ、デンマーク、エストニア、エチオピア、フランス、仏領ギアナ、フランス領ポリネシア、フランス領極南諸島、ジョージア州、ギリシャ、グアドループ、ハンガリー、インド、イラン、イラク、アイルランド、イタリア、ヨルダン、クウェート、レバノン、リビア、マルティニーク、モーリシャス、マヨット、モルドバ、ニューカレドニア、北朝鮮、パキスタン、パレスチナ、ポルトガル、プエルトリコ、レユニオン、ルーマニア、サンピエールとミクロン、サウジアラビア、ソマリア、スペイン、スーダン、シリア、トルコ、ウクライナ、米国、ウォリスフツナ、西サハラ、イエメン。」
残念ながら、そのような状況では、払い戻しは1つの方法に過ぎません。なぜなら、カジノのユーザーはルールが同じだからです。
私たちはあなたが私たちのカジノを選んだことを本当に感謝しています。いつか私たちのライセンスがスイスからのユーザーを受け入れることを許可するなら、私たちは本当にあなたに再び会えてうれしいです！
敬具、
ロキカジノチーム
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4年前
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あなたのテキストは意味がありません。登録がすべてうまくいったとき、4600ユーロを獲得し、ボーナスを選択せず、ボーナスを受け取っていなかったにもかかわらず、どういうわけかボーナスシステムに参加していました。私が3900Euroにいたときにボーナスバロメーターが100％になりました。ボーナスバロメーターは100％になり、お金がなくなったお金を引き出したいと思っていました。チャットでは、ボーナスを受け取ったので、入金した金額の200％しか支払えなかったと述べました。アカウントのEUR 3900ではなくEUR86。ボーナスを有効にしたり受け取ったりしたことがないので、言うまでもなく、お金がいくらで、引き出したいと思うとすぐに消えるまで、私はプレーできますか。
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4年前
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私はカジノの代表者に個人的に説明しました、私たちは公正なギャンブルコーデックスに基づいて苦情を判断しています。
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
カジノは制限された国からのプレーヤーをブロックするべきであると書かれています;ただし、カジノが制限された国からのプレーヤーを偶然に受け入れた場合、許可された国から来たように扱います。彼にすべての賞金を支払い、アカウントをブロックします。
あなたのケースでは、カジノはあなたにデポジットを返す代わりにあなたの賞金を支払うべきです。
私たちは彼らの立場も理解していますが、プレイヤーに支払うことははるかに公平であり、預金を返すと信じています。その理由を説明させてください。このプレーヤーが負けた場合、カジノは彼のお金を保持します。勝った場合、カジノはデポジットを返しますが、それは不公平です。
この申し立てに「未解決」のマークを付ける方法は他にありません。この申し立てには「公正なギャンブルコーデックスに対する」という特別なカテゴリがあります。カジノは彼らのT＆Cに従って行動していましたが、他のプレイヤーには同じように間違いを犯さないように見えるので、格付けにそれほど大きな影響はありません。
ボーナスメーターで何が起こったのか、なぜそれが重要なのかわかりません。
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4年前
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こんにちはBs
Malta Gaming Authorityから回答を得ました。私は先週ロンドンで開催された会議で、あなたの事件について他のゲーム当局と話しました。
返信を投稿する準備ができた少し前に、カジノから連絡がありました。状況は少し複雑なようです。
彼らはすぐに返信を投稿する必要があります。
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4年前
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Besar Sejdii、私はLoki.comであなたのすべてのアクティビティをチェックして、私たちのカジノのユーザーとして私たちがあなたに正直で偏見がないことを確認するように頼みました。
そして次を見ました：
「私たちのカジノでのプレイヤーの活動は、43ユーロのデポジットから始まり、それに100％ウェルカムボーナスが加わりました。当社のカジノのボーナス条件によれば、ボーナス資金で行われた賭けからの最大の勝利は、与えられたボーナスの金額の1倍（x1）に、デポジットを加えたものです。これは、プレーヤーが€1,000のデポジットで€1,000のボーナスを受け取った場合、そのボーナスから獲得できる最大額は€2,000であることを意味します。
現在のケースの例では、86ユーロ-預金から43ユーロで、100％のボーナスを受け取ります。
70ユーロの2回目の入金時には、初回入金とボーナスからの資金が残っていました。そのため、ボーナスは賭けられなかったかキャンセルされなかったため、残ったボーナス条件で設定された金額を賭け続けました。ボーナスが完全に賭けられたため、前述のボーナス条件に従って換算された残高の金額。
言及する価値があることは、上記の賞金の大部分が最大許容賭けに違反して受け取られたことです-プレーヤーは72ユーロを賭けた後にボーナスで勝ちました。カジノの利用規約のセクション10.8に従い、すべての賭けは最大50ユーロに制限されています。技術的に50ユーロを超える賭けまたはスピンが可能である場合、Cyberplay Management Ltdは賭けをキャンセルし、賭けた金額を払い戻し、賞金または損失をゼロにする権利を留保します。
敬具、
ロキカジノチーム
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4年前
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最初に申し訳ありませんが、私はあなたに登録されていないと言っています。
1.本来なら4600ユーロまでプレイできないはずなのに、なぜプレイできないのか。
2.ボーナスを希望することを選択したことはありません。
3.私は昨日からカジノでプレーしていません。あなたに起こったことはあなたの側で弱いだけです。
私が失ったばかりなら、彼らはボーナスなんてことについて何も言わなかっただろう。
誰がデポジットの2倍しか支払うことができないボーナスを受け入れるのか、それは0の理にかなっています。
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4年前
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Bs私たちは以前、制限された国の問題についての意見を得て、あなたの支持を勝ち取るのに十分なデータを得るために、可能な限り多くのゲーム当局から情報を得るために多大な努力をしました。 （公正なギャンブルコーデックス分類に対して）
カジノが最近私たちに示した証拠は、状況を完全に変えています。彼らのウェブサイトから、彼らが実際に最高勝ちのルールを持っていることは明らかであり、あなたが見ることができるようにそれは隠されたルールではありません。当社のウェブサイトでは、このボーナス条件も太字で示しています。現在、私たちはカジノと協力して、何がどのように起こったかをより深く理解しています。あなたはボーナスが欲しくなかったと書いていますが、彼らのボーナスは自動的ではありません。ボーナスを受け取っていないのですか？
ボーナスもチェックしましたが、ボーナスの上限はひどいものではなく、カジノがボーナスを設定する方法に完全に依存しています。この場合、あなたは巨大な最大ボーナス額を持っていますが、それほど高い賞金ではありません、それは問題ありません。すべての証明を再確認したらお知らせします。良いニュースではありませんが、少なくとも何が起こったのかを知ることができます。
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4年前
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こんにちは
ボーナスは選択しませんでした。
正直なところ、もうお金も期待していません。
どうすれば、4600ユーロを超えるまで、お金を払いたいと思ったらすぐに顧客はプレイできます。私は何年もカジノで遊んでおり、そのような馬鹿を見たことはありません。
私が1000ユーロを請求し、それを失った場合、それはカジノにとって重要ではありません。
多くのカジノでは、ボーナスを有効にするためにボーナスを選択する必要があるため、誰も勝てないという理由で、自動的にボーナスがオンになります。
そしてそれは間違っている！
私は間違いなく皆にそこで遊ぶことを勧めます
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4年前
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こんにちはBs
私は何が起こったのかを理解しようとするあなたの苦情に多くの時間を費やしました。
43ユーロの初回デポジットを行い、43ユーロのボーナスを獲得したようです。このボーナスはアカウントで有効化したもので、画面に表示されているように、ボーナスを拒否してデポジットでのみプレイすることができました。
次に、70ユーロの2回目の入金を行いました（この時点では、アカウントに残っている金額はわかりませんが、ボーナスの残高はまだ残っているとカジノから言われましたが、金額についてはわかりません-この時点ではカジノの切り替えと私たちに伝えたくない（彼らが完璧に協力する前に）+賭けに必要な金額を示す進行状況バーがありました）
この2回目の入金の後、あなたはアクティブなボーナスでプレーを続けました。このボーナスの最大引き出しは1x（ボーナス+デポジット）です。大きな賞金を獲得した後（マックスベットルールに違反する72ユーロの賭けで）、賭けを終了し、カジノは残りの賞金をアカウントから差し引きました。したがって、アカウントの残高は86ユーロに設定されました。
理解しようとしていること：ボーナスがまだ有効であることをご存知ですか？入金した金額の最大2倍を獲得できるボーナスは、プレイヤーにとって有利ではないと考えています。しかし、彼らがボーナスを設定する方法はカジノ次第であり、私たちはそれらを批判したくありません。
私たちは、カジノが不当な利点を利用するために他の預金と組み合わせてこの最大勝利ルールを使用しないことを確認したいと思います。
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4年前
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ボーナスについては何も知りませんでした。2回目の入金を行ったとき、ボーナスを受け取りませんでした。ボーナスが欲しくなかったので、それは正しいでしょう。
私が理解できず、望んでいないのは、最大2倍の賭け金しか獲得できなかったとしても、4600ユーロ以上を獲得できる理由です。クレジットを引き出そうとしたところ、お金が削除されました。
それ以上は望みませんが、それはほんのほんの少しです。
また、オンラインカジノサイトを開いて、プレイヤーに勝つ機会がないようにたわごとボーナス規制を使用することもできますが、それは公平ではありません。
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4年前
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こんにちはBs
最後に、すべてのデータが揃ったので、ストーリーを完成させることができます。
初回デポジット：43€をデポジットして43€のボーナスを獲得し、最大勝利ルールは1x（デポジット+ボーナス）合計86€
2回目の入金：70€を入金し、ボーナスを拒否しましたが、初回入金から0.15€の残高が残っています。カジノはそのボーナスをキャンセルしませんでしたが、代わりにあなたを罠に誘い込みました。
彼らはあなたが最初のボーナスの賭けを終えたいと思っていました（しかし、一体誰が、どのような理由でそれをするでしょうか）
したがって、ボーナスはまだアクティブだったので、彼らは完全に略奪的である最大賞金ルール（86€）も適用します。
€70のデポジットを行い、ボーナスを拒否する人は、勝手に€86の賞金を制限したくありません。
この状況について、カジノの担当者と多くの議論がありました。彼女は私に、彼らは環境を作り、プレイヤーはあなたがボーナスプログレスバーを見たルールに注意を払うべきだと言った、そしてあなたがボーナスを望まないならあなたはいつでもそれをキャンセルすることができる。
私はこの議論を良いカジノでのでたらめと見なします、プレーヤーが預金をし、彼のアカウントにまだ少しのバランスが残っている場合、カジノはボーナスを無効にします。ボーナス残高が残っている場合、カジノはプレイヤーに残高が残っていることを通知し、何をしたいか尋ねます。 （ボーナスを放棄し、ボーナスを維持する）
ただし、72ユーロの賭けの場合は権利があります。
残高が€1641.24に達したとき、72€の賭けをして勝ちましたが、ルールによると：
カジノの利用規約の10.8、すべての賭けは最大50ユーロに制限されています。技術的に50ユーロを超える賭けまたはスピンが可能である場合、Cyberplay Management Ltdは賭けをキャンセルし、賭けた金額を払い戻し、賞金または損失をゼロにする権利を留保します。
このシングルベットはキャンセルする必要がありますが、50ユーロを超えない他のすべてのベットはOKです。
したがって、私たちの見解では、このカジノは€1600 +-あなたが行った他の賭けを負っています。彼らの「環境」はこの状況を修正する必要があります。そうしないと、これを不当なボーナス条件と見なします。
彼らがあなたに支払うことを拒否した場合に備えて、私たちはマルタ賭博局への苦情の提出を支援します。
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4年前
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Loki Casino Onlineにこの苦情への返信をお願いしたいと思います。タイマーを7日間延長します。カジノが設定された時間内に応答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズします。
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4年前
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残念ながら、カジノの担当者と何度も対話した結果、このプレーヤーには支払いが必要であり、その「環境」が誤って設定されていることを彼らに納得させることができませんでした。
カジノ側からの最も説得力のある議論は、プレイヤーがボーナスの目に見える進行状況バーを持っていること、そしてプレイヤーがいつでもボーナスをキャンセルできることです。
私たちの観点から：
プレイヤーのアカウントにわずかな金額とアクティブなボーナスしかなく、別の入金をすると、このボーナスは自動的に放棄されます。主に、すべてのLoki Online Casinoボーナスの最大勝利ルールによるものです（最大勝利= 1x（ボーナス+デポジット）
このルールは、プレーヤーが€50をデポジットして最初のデポジットボーナスを取り、最初のデポジットボーナスから少額のお金が残っている場合に€1000の2回目のデポジットを行うなど、ばかげた状況につながる可能性があります。ただし、まだアクティブな初回デポジットボーナスがある場合、最大100ユーロを獲得できます。
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4年前
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残念ながら、この「環境」によって不合理な状況が生み出す可能性のある架空の状況に直面したときに、MGAから2番目の応答を得られませんでした。
MGAからの最初の返答で、彼らは書きました：
残念ながら、ゲームオペレーターから提供されるボーナス、フリースピン、またはその他の同様のプロモーション資料の割り当ては、ビジネス上の決定と見なされるため、私たちは制御できません。
彼らが私たちの2番目のメッセージで応答しなかったため、私たちはBを助けることができませんカジノと状況を交渉しようとしますが、彼らの発言は同じままです。プレイヤーは入金を行う前にボーナスをキャンセルする必要があります。 （€0.15は彼のアカウントに残っていた時間でした）これは彼の次の賞金に1x（ボーナス+デポジット）最大賞金ルールが適用されたことを引き起こしました（私の意見ではこれは最大賞金の非常に低い上限です）
この場合、プレイヤーは部分的に権利を有し、カジノは彼に€1641.24を支払うべきであると信じています。
プレーヤーがルール10.8に違反し、50ユーロ以上の賭けから賞金を得たため、苦情の金額は1641.24ユーロに引き下げられました。
このような状況は、略奪的であり、公正なギャンブルのコーデックスに反すると見なします。
したがって、この苦情は「未解決」としてクローズします。
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3年前
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こんにちは親愛なるプレーヤー
異議申し立てを再度確認しましたので、この件について合意させていただきます。
親愛なるプレーヤー、
できるだけ早くお支払い部門にご連絡ください。この問題の解決に必要なすべてのサポートを提供します。
敬具
LokiCasinoチーム
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3年前
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回答ありがとうございます
私たちの電子メール：en_support@lokicasino.email
さらに、近い将来、より詳細な情報が記載された手紙をお送りします
この状況を迅速に解決できるように、私たちと支払い部門と連絡を取り合ってください。
LokiCasinoチーム
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3年前
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こんにちは
支払いプロバイダーに関連する技術的な理由により、最初の引き出しリクエストを処理できませんでした。
別の方法を提案し、連絡を取り合っています。
LokiCasinoチーム
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