ギリシャのプレイヤーは、1 週間以上メンテナンス中だったカジノで問題に直面し、メールやチャットに応答がありませんでした。この状況では、彼は自分のお金にアクセスできませんでした。苦情チームは、彼の 125 USDT の賞金に関してカジノに何度も連絡を試みましたが、カジノは応答しませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、協力の欠如と支払いの失敗により、カジノの評価は大幅に低下しました。カジノは有効なライセンスなしで運営されていたため、それ以上の措置は制限されていることが判明しました。
親愛なるaofsampali様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ブックメーカーがメンテナンス中のため、資金にアクセスできないとのこと、大変申し訳ございません。
この状況をお知らせいただきありがとうございます。また、データベースでカジノをメンテナンス中としてマークしました。さらにサポートさせていただくために、あなたのケースについてさらに詳しい情報を提供していただけますか?
カジノとのやり取りを転送していただけますか？ petronela.k@casino.guru ? これにより、状況をよりよく理解し、効果的にサポートできるようになります。
私たちがこの件を進め、解決に向けて取り組むためには、あなたの協力が不可欠です。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます、aofsampaliさん。あなたの苦情を同僚のMirka （ miroslava.d@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるaofsampali様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、LOOT.BET カジノの代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
LOOT.BETカジノ様、
この件に関して説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
親愛なるaofsampali様、
長い間お待ちいただいて申し訳ありませんが、カジノはまだ閉鎖されており、サポートも利用できないため、カジノ側からはまだ明確な説明を得ることができていません。現在、カジノの担当者と連絡を取り、社内でこの問題について話し合っています。何か更新があればお知らせします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
親愛なるaofsampali様、
カジノは、数か月間、すべての利用可能なプラットフォームで私たちのチームが何度も連絡を試みましたが、今後の「メンテナンス」や閉鎖に関する事前の警告もなく、応答しませんでした。私たちはこの行為を非常に深刻に受け止めているため、あなたの賞金や、当社のウェブサイトで苦情を申し立てた他のプレイヤーの賞金を支払わなかったため、カジノの評価は大幅に低下します。
残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADR サービスも利用していないため、頼れるゲーム機関はありません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、お客様にメールで通知します。
今後は、評判の良い規制当局からライセンスを受けたカジノを選択することをお勧めします。カジノが応答しない場合に、ゲーム当局に苦情を申し立てるオプションがあると役立つ場合があるためです。
この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ・ドゥバソワ
