英国からのプレーヤーはカジノでアカウントをブロックされました。カジノが当社のサービスに対して何の対応方針も採用しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。
こんにちは、
アカウントが凍結されたので、このカジノに連絡しようとしています。
私は彼らの電子メール(サポートと検証)に10通の電子メールを送信しましたが、応答がありません.
現在、アカウントに 118 ポンドありますが、入金、出金、またはプレイできません。
問題は、私はギャンブラーであり、Gamstop に登録していることです (これらの悪い習慣を避けることができなかったので、私の間違いです)、このカジノで 2、3 回のセッションを行い、£5000 近くを入金しました。
なぜ自分がアカウントを開設し、Gamstop での販売除外を伴う大量の入金を許可されたのか理解できません。
いくつかの議論を読んで、これらのカジノは、KYC を使用してブロックする必要があるときにアカウントを開くことが許可されているため、除外されたプレイヤーに返金する必要があることを理解しています
2019 年から 5 年間 Gamstop に登録していますが、このカジノに登録したメール アドレスとは別のメール アドレスを使用しました。
その金額を失うと、私はお金の問題に陥りますが、彼らからは何の返事もありません。
よろしく、
ボグダン
親愛なるボグダントゥルカスへ
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
カジノでいつ口座を開設したか教えていただけますか?プレイヤーとしてカジノにいたときに、ギャンブルの問題について話しましたか?この問題について GamSTOP に連絡しましたか?
(前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、
お返事ありがとうございます。
今年の 2 月にアカウントを開設し、前にも言ったように 2 つのセッションをプレイしました。
最初は初日に 2,000 ドル以上入金し、2 回目は数日後に...
2回目のセッションの後、ギャンブルに関する問題をメールで伝えました.
彼らは私のアカウントを凍結するだけです。
私はギャンブルにもっと注意する必要があることを理解していますが、カジノは私に起こることを避けるために、より多くのチェックまたは適切なチェックを行う必要があります.
しかし、カジノはギャンブラーに登録したことを非常に喜んでいるようです。
Gamstop に PDF ファイルを送るように依頼したところ、送信されましたが、以下の理由で少し混乱しています。
- 私の本名は B****-V**** T**** です
- Gamstop に登録されている名前は B**** T**** です
- 生年月日や住所など、その他の詳細はカジノと一致しています
- 電話番号がこのカジノで使用されているものとは異なります (その番号をもう持っていないため)
・メールアドレスが違う(2年半以上使っていないため)
私が覚えているように、Gamstop に登録したときに ID を Gamstop に送信したと思います。
カジノが Gamstop に依頼した場合、一致する詳細 (名前、姓、生年月日、住所) が十分に確認できるので、彼らは私のアカウントを許可しないようにアドバイスしてくれると思います。
よろしく、
ボグダン
ボグダントゥルカス、
英国で認可されたカジノが GAMSTOP の規則に従っているかどうかを判断する権限は、当方にはありませんのでご了承ください。私たちは、プレーヤーがカジノで直接自己排除を要求した場合にのみ対応します。 GAMSTOP に連絡して、状況に対するスタンスを尋ねることをお勧めします。データベースの個人情報を更新して、データベースを最新の状態にし、より良いサービスを提供できるようにすることをお勧めします.
GAMSTOP とカジノに連絡したかどうか、および彼らからの返信をお知らせください。 tomas@casino.guruの私のメールに連絡を転送してください
こんにちは、
お返事ありがとうございます。カジノが私のメールへの返信を拒否し、資金がブロックされています。
Gamstop に連絡したところ、登録の詳細が記載された PDF ファイルが送られてきました。
ボグダントゥルカス、
カジノがあなたのアカウントを凍結したときに何を通知したか教えてください。あなたのカジノアカウントの現在のステータスは?カジノは、残りのカジノ残高がどうなるかについてコメントしましたか?
この問題に関するカジノからの連絡を転送してください。私のメールアドレスはtomas@casino.guruです。
繰り返しますが、GAMSTOPに登録したために自己排除がアクティブになるはずでしたが、失敗した場合は、GAMSTOPに連絡してそのことを通知する必要があることをご理解ください。彼らは、カジノが正しく行動したかどうかを調査する必要があります.
ご理解いただきありがとうございます。お返事を楽しみにしています。
こんにちはトーマス、
メールを送信しました。
別のカジノは、Gamstop の詳細が登録に使用された詳細と一致しないため、正しい対応をしたと述べています。 (電話番号やメールアドレスなどの例を教えてくれますが、私の意見では、明らかに重要な詳細はありません)。
私は Gamstop に電子メールを送信し、電子メールでカジノを CC に入れ、登録の詳細が記載された PDF ファイルを要求しました。
よろしく、
ボグダン
親愛なるボグダントゥルカスへ
Gamstop がこの問題に関する最終的な権限を持っていることをご理解ください。Gamstop は状況を認識し、カジノが正しく行動したかどうかを判断し、登録してお金を使うことを許可する必要があることを理解してください。
彼らに連絡していない場合は、彼らがそれに応じて行動できるようにすることを強くお勧めします.
私たちは、Gamstop の内部手順を知りません。また、カジノに新しいアカウントを登録する際に、Gamstop データベースと個人情報がどのように照合されるかについて結論を出すことはできません。
この問題に関する Gamstop の立場がなければ、カジノに立ち向かうことはできません。わかってくれてありがとう。何か変わったことがあったらすぐ連絡をください。
こんにちは、
しかし、多くの電子メールによる要求にもかかわらず、カジノは私の資金を解放しません。彼らは私の資金を口座に保管し、私のメールに返信しません。
そのカジノは残念です、もっとよく言えば、それは単なる別の詐欺師です.
わかりました、ボグダントゥルカス。
以前のメッセージの 1 つで、次のように書きました。
別のカジノは、Gamstop の詳細が登録に使用された詳細と一致しないため、正しい対応をしたと述べています。
あなたの知る限り、このカジノが何らかの形で Loot Casino に関連付けられているかどうかを指定していただけますか? また、懸念がある場合は、この場合も状況は似ていますか?
Loot Casino は残高が差し引かれる理由について何の説明もしていないことを正しく理解していますか?
私が提案したように、このカジノまたは他のカジノに関する自己排除の失敗に関する問題を調査するように Gamstop に連絡しましたか?返信はありましたか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
こんにちはトーマス、
他のカジノはルートカジノとは関係ありません
ですから、現時点では、正直に言って、お金を取り戻したいだけです。少なくとも私の口座残高からのお金。
過去 2 週間でおそらく 15 通のメールを送信しましたが、返信がありません。
何もありません。私のアカウントは凍結されています。
助けてください。
Gamstop の登録と、Loot Casino の問題に関して Gamstop から受け取った連絡を転送していただけますか? tomas@casino.guruまで送信してください。
こんにちは、トーマスさん
(数週間前に)実行しましたが、メールを受信できないようです。
今、このカジノは私の書類が拒否されたと言っています。
このカジノは私のお金を盗まれました。彼らのアカウントに保管されているため、
更新していただきありがとうございます。
残念ながら、カジノはプレイヤーからの苦情についても私たちと連絡を取ることを拒否しています。
したがって、ECOGRA の裁判外紛争解決手段 ( http://www.ecogra.org/ata/dispute.php ) に連絡することをお勧めします。
私のメールに送信できなかったというさらなる証拠がある場合は、以前は 4 月 18 日に成功していたため、もう一度試してください。
どのように進めたいかをお知らせください。
あなたのメッセージをお待ちしています。
こんにちは、トーマスさん
では、このカジノがあなたのウェブサイトとの取引を拒否しているのであれば、なぜこのような評価が付けられているのでしょうか?
私のお金は彼らのアカウントでブロックされており、彼らは私のメールへの応答を拒否しています。
大量のメールが送信され、要求された書類がアップロードされましたが、拒否されたとのことです。
この問題を彼らとどのように解決できるか教えてください。
ありがとう
ご意見ありがとうございます。
残念ながら、カジノは過去に、当社のサービスに対する苦情については話し合わないと明言しました。それにもかかわらず、彼らは依然として UKGC の下で認可されたカジノであり、紛争を解決するために他の手段を使用しているため、保留された資金を回収する十分なチャンスがあります。
上記の ADR ( http://www.ecogra.org/ata/dispute.php ) に連絡することを強くお勧めします。
格付けに関するご質問については、こちらの記事でカジノの格付け方法についてお読みいただけます。
https://casino.guru/our-casino-reviews
未解決の苦情はカジノの評価に悪影響を及ぼしますが、カジノがプレイヤーの苦情の解決に直接協力しないという事実は、カジノの評価に悪影響を与える要因ではありません。
残念ながら、カジノの協力がなければ、お客様の保留資金に関して達成できることは何もないため、この苦情は「未解決」として終了させていただきます。
今回はお役に立てなかったとしても、今後オンラインカジノで問題が発生した場合には、お気軽にお問い合わせください。