英国のプレーヤーは、T&Cに違反したとして告発されています。カジノは、リアルマネープレイからの賞金に最大の賭け条件を適用しました。 Casino.guruチームでは、このような状態を不公平と見なしており、少なくともソフトウェアによって強制される必要があるため、プレーヤーはこれに違反することはできません。ロードオブザスピンズカジノチームは彼らの意見を変えることができず、私たちは「未解決」として事件を終結させることを余儀なくされました。
やあ
私は45ユーロと35ユーロを預け入れ、幸運にも私がいくらかのお金を引き出して、私が使い続けて4000を超えて勝ったより小さな残高を残して勝ちました
それで私は3000の撤回を要求しました。今日彼らは私が明らかにしていない規則に違反したと言ったので、5000に近いすべての賞金を撤回しました
親愛なるマーク、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。過去に非常によく似た苦情があったようです(ここ)。
この苦情が新しい問題に関するものであることを正しく理解していますか?カジノはどのルールが違反されたかを明確にしましたか?
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
返信ありがとうございます、Chaplin429。カジノはルールを指定しましたか?アクティブなボーナスの有無にかかわらず、賞金を貯めましたか?
あなたとカジノの間のすべての関連する通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけませんか?前もって感謝します。
私が受け取った応答にはアクティブなボーナスはありませんでした。30%を超える賭けが行われたというもので、これは私が購入したボーナスでしたが、そこからの賞金は私が蓄積した全体的なバランスではありませんでした。
アカウントを反映していない賭けからすべての勝ちを取り下げるために彼らが着手したギャンブルのルールでそれ以上蓄積されなかった場合は2.5kは冗談です。
それ以来、私はサイトでより多くの賞金を獲得しましたが、この1つの賭けを見て、少なくとも3kの純粋な賞金を拒否することは、控えめに言っても冗談であり、調査する必要があります
一般的なT&Cを確認したところ、次のことがわかりました。
「9.3。「不規則な遊び」には、とりわけ以下が含まれます。
9.3.1。賭けをする、またはゲーム内の機能を購入する。これには、プレイ中の最小デポジットの30%(30%)以上の「合計値」に等しいフリースピンが含まれますが、これに限定されません。
ゲーム履歴をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?
私は私のゲーム履歴を持っていません。これはカジノによって定期的に削除されます。
270のtcに違反したように見える購入がありましたが、違反に中継された勝利を拒否したい場合、獲得した残りのお金は契約条件の範囲内でしたが、残りの残高は実際には£でした3000はプレーの条件の範囲内でした
Chaplin429にご協力いただきありがとうございます。苦情を同僚のJozef( jozef.k@casino.guru )に転送します。同僚のJozefがお手伝いします。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
しきい値を超えて賭けが1つあったと言ったように、更新を待ちますが、アカウントの合計賞金はこの賭けを反映していませんでした。私は7.50の賭けで2300を勝ち取りましたが、キャンセルすべきではありません。それは単に愚かです。
私はこれに関して彼らと多くの争いをしました、そして彼らは1つの賭けが条件の外に置かれたので全体のバランスが取り除かれたので私が4.5k以上持っていたのでほとんどすべての合法的な賭けバーが1つの賭けであると述べています。私が外の人とあまり勝てなかったことがわかるのに、彼らがすべての賞金を取り下げたのは冗談なので、これが再び拒否された条件の範囲内で2300を支払うように要求しました。初めてではないので、幸運を祈っています
親愛なるみんな、
不規則なプレーのためにマークの賞金を無効にするというカジノの決定に関して、マークが苦情を申し立てたことを理解しています。
カジノは、ルールが彼らに適合することを確認するために、登録前にすべてのプレーヤーがすべての利用規約を読むことを期待していることに注意してください。
この事件に光を当てる前に、カジノがプレーヤーのゲーム履歴を削除しているというマークの主張に反対しなければなりません。
すべてのゲームプレイが記録され、プレーヤーのアカウント設定で確認できることに注意してください。
マークの賞金については、30%ルールに違反したため無効になりました。
この場合、インプレーのデポジットは45ユーロのデポジットID3455355です。したがって、カジノの利用規約に従い、13.5ユーロ以上の賭けは禁止されています。
マークのゲームプレイによると、彼はゲーム「ジャックと強大なビーンズトーク」と「タイブロッサム」で60ユーロから270ユーロの間で8回以上のオーバーベットを行いました。これが、マークの賞金が無効になった理由です。
「オーバーベット」は、当社が提供するサービスの違反であり、当社に不当に対処しようとする試みであると見なしていることをご承知おきください。プレイヤーがそれを試みた場合、発生した賞金の没収が適切に行われます。
カジノサポートスタッフはマークに彼の違反について何度も知らせていました、そして彼は彼の撤退がキャンセルされるであろうことをよく知らされました。
マークが2020年3月20日からカジノで遊んでいたことを考えると、彼にはカジノの利用規約に精通するのに十分な時間があったと結論付けることができます。
次のように、カジノが顧客に正直であることを保証したいと思います。
マークは一貫してカジノからドルを獲得し、キャッシュアウトしてきました。実際、彼は28回の撤退に成功しました。
上記を考慮して、カジノは、不規則なプレーのために利益を減らすことを選択したときに、その利用規約に従って行動しました。
このケースは現在、解決済みとしてマークされています。
敬具、
スピンカジノの主
私は不規則なベイが作られたという事実を否定していませんが、賞金の大部分は条件の範囲内で行われたにもかかわらず、すべての賞金を削除しました。
ええ、私はサイトからお金を引き出すことに成功しました。しかし、1つの賭けが条件外の場所であったという理由だけで何千もの賞金を拒否することは少しばかげているようです。しかし、彼らは一日中預金を喜んで受け取ります
やあ
すべて自分のお金でプレイされたアクティブなボーナスはありませんでした。賞金の大部分は、条件の範囲内で7.50の賭けで勝ちましたが、1つの賭けがこれの範囲外であったため、条件の範囲内で勝った場合、関係のないすべての賞金を引き出しました。
彼らが私に失われた預金ボーナスを送らない限り、私は本当にボーナスで遊ぶことはありません
プレイ中のアクティブなボーナスは繰り返しません
スピンカジノチームの親愛なる主。
ご協力感謝いたします。残念ながら、casino.guruでは、このような条件の使用は検討していません。リアルマネープレイで賭けを制限することは意味がありません。それは標準ではありません。制限する場合は、少なくともシステムによって強制される必要があるため、プレーヤーは条件に違反することはできません。プレイヤーは何のアドバンテージも得ていません、そして私たちは確かにそれが正当化されるとは考えていません。あなたが自分の立場を再評価できる可能性はありますか、それともこれがあなたの最終決定ですか?
こんにちは、
これがカジノの最終決定であることをお知らせします。
以前の通信で述べたように、すべてのプレーヤーは、登録前にすべての利用規約を読んで、ルールが自分に合っていることを確認することを期待しています。
よろしくお願いします、
スピンカジノの主
カジノチームは彼らの決定を再考することにオープンではないので、私たちは「未解決」として苦情を閉じることを余儀なくされています。カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
親愛なるChaplin429、
全体の状況について非常に申し訳ありませんが、リアルマネープレイへの最大の賭けは完全に無関係であると考えています。ロードオブザスピンカジノは、当サイトで非常に評判の悪い無免許の運営者です。将来的には、当サイトで少なくとも非常に評判の良いライセンスブランドを選択することを強くお勧めします。同様の問題を回避することもできますが、問題が発生した場合でも、解決の可能性ははるかに高くなります。
この苦情は当社のウェブサイトでの評判に影響を与えることに注意してください。ご不明な点がある場合や、さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
よろしく、ジョゼフ