英国のプレイヤーは賞金をキャンセルされました。彼女はデポジットの30%以上を賭けたとして告発されました。
デポジットして高額の賞金を獲得したところ、賭け金が高すぎたために支払われないと言われています。合計120枚しか入金しませんでした。彼らは私の賞金を受け取りました。これは合法ですか?
親愛なるレベッカ、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたのネガティブな体験を聞いて申し訳ありません。 T&Cを確認しました( https://www.lordofthespins.com/general-terms-conditions/?lang=en )。これは私が見つけたものです:
「16.3。 「不規則な遊び」には、特に次のものが含まれます。
現在プレーしているデポジットの価値の30%以上の合計ベットを置く。」
あなたとあなたのカジノとの間の関連するコミュニケーションと一緒にあなたのゲーム履歴に到達することができるかどうか教えてください(それをkristina.s@casino.guruに転送してください)?さらに、デポジット中にボーナスをアクティブ化しなかったことを確認できますか?私は、この問題をできるだけ早く解決できるようにお手伝いできることを願っています。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
クリスティーナ
彼らは私のゲームとトランザクション履歴を一掃しました。添付をご参照ください。彼らが持っているルールが本当なら、それでも私が賭け金を30%マーク以上にする前にたくさんの現金を獲得しました。
お返事ありがとうございます。私は今あなたの苦情をあなたの援助をする私の同僚のJozefに転送します。幸運をお祈りします。問題がすぐに満足のいくように解決されることを願っています。
没収された賞金は次の情報源からのものであることがわかります。
・ボーナスID 2296067-7月1日-60.00
・デポジットID 2296058-7月1日-60.00
以下のボーナス利用規約がゲームプレイに適用されました。
https://www.lordofthespins.com/bonus-terms-conditions/?lang=en
カジノは、賞金を取り除き、不規則なプレーが明らかな場合は引き出しを差し控える権利を留保します。不規則なプレーとは、カジノによって以下のいずれかとして定義されています。私。マーチンゲールなどの2倍の戦略を使用するii。ゼロ、低いマージン、またはヘッジベッティングは、すべてボーナスプレイスルー要件の不規則なベッティングとして定義されます。
不規則な遊びには、特に次のものがあります。
・プレーヤーアカウントに入金された最小の預金(または無料のボーナスまたはキャッシュバック)の価値の30%以上の賭けをする。
・プレイ中の現在のデポジットの30%以上の購入/バイインコストでゲーム内ボーナス機能(フリースピンを含むがこれに限定されない)を購入する。
Under the Bedのゲームで、合計669オーバーベット30ユーロを賭けたことが確認できました。これが、賞金が無効になった理由です。
カジノがゲーム履歴を一掃したという申し立ては強く否定します。カジノには、ゲームの結果を変更または変更する機能はありません。さらに、すべてのゲーム結果は、サードパーティのゲームプロバイダーのマシン/ゲームプラットフォームにも記録されます。アカウント履歴に完全にアクセスできます。アクセスに問題がある場合は、カジノライブチャットサポートにお問い合わせください。
@Jozef、私たちの主張を裏付ける証拠を提供できるように、メールアドレスをお知らせください。