英国のプレイヤーは、デポジットの30％を超えるベットをしたため、賞金がキャンセルされました。カジノがギャンブルコーデックに違反するルールを適用しているため、苦情を「未解決」としてクローズしました。
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Lord of the Spins Casino - プレーヤーの賞金は、30％の最大ベットルールにより没収されました。
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ブラックポイント: 1043
金額: €1,600
Lord of the Spins Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
安全性指標がかなり低いカジノはプレイヤーからのクレームや問題点が非常に多いカジノです。基本的に、安全性指標がかなり低いカジノでのプレイはおすすめいたしません。
未解決
Casino Guruの決定
正当と判断されたクレーム
未解決
クレームの概要
4年前
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4年前
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累計600ポンドを入金しました。私の最後の入金は£100でした、そして私は€1600ブラックジャック、そしてルーレットをプレイしてなんとか勝ちました。
カジノは私に私の最初のデポジット額（30ポンド）の30％を超える額を賭けることは許可されていない条件の1つを知っています。私が知っている英国のカジノはこのように運営していないので、私はこのルールに慣れていません。カジノは私にお金を受け取らないと私に言った、そしてそれらは基本的に無効にされるだろう。この問題はどこにありますか？彼らが気に入らない場合は、カジノでのプレイインから私が思ったものを受け取っておらず、だまされたような気がするので、私の銀行に預け入れたすべての資金を要求することができます。
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4年前
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親愛なるロス、
苦情を提出し、ゲームの履歴を含むすべての関連スクリーンショットを転送していただき、誠にありがとうございます。問題についてご不便をおかけして申し訳ありません。 T＆Cを確認したところ、次のことがわかりました。
「不規則な遊び」には、特に次のものが含まれます。
現在プレー中のデポジットの価値の30％以上の合計ベットを置くこと。
マルチンゲール、ダブルアップおよび類似のシステムと戦略を使用します。
「合計ベット」とは、ラウンド内の個々のベット（ライン、チップ、ハンドなど）の合計、つまり「スピン」、「プレイ」、または同等のボタンをクリックしたときの合計ベット額として定義されます。」
私のフェアギャンブルコーデックスhttps://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinosによると強調したいと思います
「公正で安全なカジノ」とは、「公正なカジノ」のすべての基準を満たし、プレーヤーがルールや自分の最善の利益に反して何かを誤って行うことを防ぐ措置を講じたものです。
したがって、「公正で安全なカジノ」は、プレーヤーが誤ってT＆C、ボーナスT＆Cを壊したり、プレーヤーアカウントのお金を危険にさらす可能性のある他のことをしたりしないようにする必要があります。具体的には、「公正で安全なカジノ」は次のとおりです。
最大ベットサイズ、制限されたゲーム、その他のボーナス条件を適用します。
ボーナスなしでプレイしていることを確認できますか？確認後すぐにカジノに連絡し、立場を尋ねます。あなたからの返信を楽しみにしています。
宜しくお願いします、
ペトロネラ
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4年前
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ボーナスは使用されませんでした。
迅速な対応に感謝致します
これもそこの苦情チームに送った。
過去30日間で合計580ユーロを入金しました。最後の預金は€100で、ブラックジャックとルーレットをプレイすることで、残高を€1600に増やしました。私はその資金を引き出そうとしましたが、拒否されました。エージェントの1人から電話があった後、彼はこれを説明する理由があなたの契約条件であると述べました16.3。
私が電話でVipマネージャーの「アラン」と録音した会話の後に、彼は16.3が1-10回しか起こらなかったか、あなたの評価の高いVipプレーヤーだったら、財務チームに16.3を見落とすと教えてくれました。そのため、あなたはあなた自身の条件に従うことはありません。私は騙されたと感じ、金銭的な利益のためにあなたが略奪的な戦術を使っていると感じます。
私はこれに対する解決策が欲しい、または私はこれをさらに進めるつもりです。
私が知っている限り、英国の土地ベースまたはオンラインのカジノはこれらの条件を運用しておらず、私は騙されたと感じています。拒否した1600ユーロの全額支払いをリクエストしています。あなたのお返事をお待ちしてます。
編集済み
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4年前
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ロスに必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。私はあなたの苦情をあなたの援助をする同僚のピーターに転送します。幸運をお祈りしております。近い将来、問題が満足のいくように解決されることを願っています。
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4年前
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こんにちはロス、
私はあなたの不満を引き継ぎます。私はあなたの不満を完全に理解しています。この規則の施行は強く不承認であり、略奪的であることがわかります。タフになると思いますが、カジノに連絡して何ができるか見ていきます。
Lord of the Spins Casinoにこの申し立てに返信し、このルールをVIPプレーヤーに適用することを再検討していただきたいと思います。
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4年前
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ちなみに私はVIPプレイヤーではありません。
また、苦情チームに連絡したところ、以下の回答を受け取りました。
親愛なるロス、
カジノの利用規約に従って賞金を拒否する決定は変わりません。
失われた€100のデポジットはカジノのアカウントに戻され、カジノのルール内でもう一度勝ち取るか、払い戻しとして請求できることに注意してください。
敬具
スピンの主のサポート
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4年前
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この問題をお知らせいただきありがとうございます。
私たちは共感しますが、ゲームプレイ内で見つかった利用規約に違反した場合、財務チームと苦情チームの調査結果を見逃すことはできません。これらは、これらのタイプの問題を回避するために、契約条件で明確に概説されています。
利用規約違反の性質上、お客様のためにできることはこれ以上ありません。
敬具
ロットカジノ
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4年前
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私はさらに物事を進めるつもりであると彼らに言った後、私はこの反応も受け取りました：
こんにちはロス
以前のメールであなたの懸念に対処しましたが、カジノの利用規約を繰り返し伝えなければなりません。
カジノでアカウントを作成すると、法的に拘束力のある契約を結ぶことになります。つまり、カジノでのすべての契約条件に同意することになります。カジノはまた、すべての潜在的なプレーヤーがすべての利用規約を読むことを期待しています。私たちの条件が彼らのプレーに合わないと感じて、プレーしないことに決めます。
あなたのケースでは、あなたはカジノでプレイするために積極的な選択をしました、そしてそれゆえあなたのゲームプレイは規約に対して検証されました。
ファイナンスチームが紛失していないデポジットを入金元に返金したことを確認しました。
敬具
スピンカジノの主
それは私の応答です：
こんにちは、
私が知りたいのは、Vipマネージャーの "Allan"と電話で録音した会話の後に、財務チームが16.3しか見ていなかったか、あなたの評価の高いVipプレーヤーであるかどうかを財務チームに知らせてくれたことです。そのため、あなたはあなた自身の条件に従うことはありません。私は騙されたと感じ、金銭的な利益のためにあなたが略奪的な戦術を使っていると感じます。
このルールがあなたの契約条件である場合、なぜ必ずしも適用されないのですか？
よろしくロス
今日銀行口座を確認したところ、100ユーロのデポジットが返金されていることに気付きました。それは私の紛争についてではないので、私は資金を引き出すように決して頼みませんでした、私が勝ったそれは約1600ユーロで、引き出しは拒絶されて私の勝利は没収されました。
彼らは彼らがしていることが間違っていることを知っているので、彼らはこれから可能な限り遠ざけようとしているように私には思えます。
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4年前
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こんにちはロス、
申し訳ありませんが、私がお手伝いできることはあまりありません。カジノに賞金をプレーヤーに支払うことを強制する権限はありません。カジノは独自のT＆Cを形成し、ゲームプレイに独自のルールを設定できます。ただし、この場合、ルールは私たちの公正なギャンブルコーデックと互換性がなく、プレーヤーにとってあまり使いやすくありません。私ができる唯一のことは、苦情を未解決としてマークすることです。これはカジノの全体的な評価に影響します。申し訳ありませんが、これは問題の解決策としては十分ではありません。しかしながら、未解決の苦情によって引き起こされた格付けの減少は、カジノのアプローチを変える可能性があります。もっとお役に立てれば幸いです。
宜しくお願いします、
ピーター
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