イギリス出身の選手は撤退の遅れを懸念している。出金手続きには3~5営業日かかると言われていたが、5日目になっても完了していない。その後、プレイヤーは出金が正常に処理されたことを確認したため、この苦情を解決済みとしてマークしました。
2023 年 7 月 16 日に引き出しましたが、引き出しが完了するまでに 3 ~ 5 営業日かかると言われました。今日、2023 年 7 月 21 日、彼らは私に 16 日にリクエストを行ったばかりなので、もっと待つ必要があると言います。今日は 5 日目ですが、3 ~ 5 営業日しかかからないのであれば、なぜ完了しないのでしょうか。
親愛なるトニアデル様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご退会に関する問題についてお察しいたします。ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日が経過しても賞金を受け取っていない場合、当社が介入し、全力を尽くしてお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ