イタリアのプレイヤーはカジノに登録し、入金しましたが、書類確認後に出金リクエストを送信した後、リクエストのステータスに関する遅延と連絡不足に直面しました。技術的な問題により出金がキャンセルされた後、リクエストを再送信し、最終的に資金を受け取りました。この問題は、彼の賞金が正常に入金されたことを確認した後、苦情チームによって解決済みとしてマークされました。
9 月 12 日にこのカジノに登録し、入金しました。9 月 14 日に確認書類を送信し、9 月 15 日に引き出しリクエストを送信しました。チャットが機能していなかったため、9 月 16 日に情報を問い合わせたところ、確認には最大 3 営業日かかる可能性があるという返答がありました。その後数日間に更新を要求する追加のメールを送信しましたが、結果も返答もありませんでした。
cr02086様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
したがって、カジノが書類を確認するのに十分な時間を確保できるよう、さらに数日待つことをお勧めします。カジノが 1 週間以内に書類を確認できない場合は、当社にご連絡ください。当社が介入いたします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
おはようございます。今朝アカウントにアクセスしたところ、アカウントは確認されていましたが、出金はキャンセルされ、資金はアカウントに返金されました。理由を尋ねるメールを送信し、同時に入金と同じ方法で出金リクエストを再送信しました。数営業日お待ちください。
cr02086様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.グル