ギリシャのプレイヤーはボーナスの賭け条件を満たし、200ユーロの出金をリクエストしましたが、必要な確認書類を送ってから5日間何の返答もありませんでした。カジノがプレイヤーに返答した後、問題は解決しました。
こんばんは!カジノで入金ボーナスを利用して登録し、賭け条件をすべて満たしたので、出金できました。200ユーロの出金をリクエストし、確認に必要な書類をすべて送りましたが、5営業日も待ちました。メールを送っても返信がありませんでした。カジノ内のチャット機能が機能していません。問題を解決するために誰にも連絡できません。出金をキャンセルし、今度は別の方法を試して、40ユーロを入金しましたが、まだ何も起こりません。2024年8月8日以降、確認が行われておらず、追加の書類が必要かどうかも連絡がありません。詐欺のようです。
親愛なるchrisprf様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
したがって、カジノがあなたの書類を確認するのに十分な時間を確保できるよう、もう数日待つことをお勧めします。この期間内に進展がない場合は、当社にご連絡ください。当社が介入いたします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
親愛なるchrisprf様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
カジノ.グル