ホームクレームLottoland Casino - プレイヤーの入金がゲームアカウントに入金されません。

Lottoland Casino - プレイヤーの入金がゲームアカウントに入金されません。

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金額: €50

Lottoland Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年4月29日 | 解決済 : 2024年5月6日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

6ヶ月前
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ドイツのプレイヤーは、銀行振込でオンラインカジノのアカウントに 50 ユーロを入金したが、資金が反映されていないと報告しました。銀行取引明細書の送付など、問題解決の試みにもかかわらず、資金は入金されませんでした。しかし、苦情処理の過程で、プレイヤーの入金資金は最終的にアカウントに入金されました。問題は無事に解決され、その後、苦情は当社によって「解決済み」とマークされました。

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6ヶ月前
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4月15日に銀行振込でゲームアカウントに50ユーロを送金しましたが、残念ながら、以前の送金目的をコピーして現在の送金目的に挿入してしまいました。サポートチームに100回ほど連絡し、チャットし、両方の送金に関するすべての銀行取引明細書とデータを送信しましたが、だまされているだけです。彼らは、コピーされた送金目的のために入金が見つからないと主張しています。しかし、サポートチームは、同じ送金目的の銀行取引明細書を2つ送るように求めました。サポートチームのメンバーの1人が確認したところ、予約は3月28日と4月15日でした。両方の入金は見つかりましたが、4月15日の入金はまだゲームアカウントに予約されていません。これは明らかに不正です。私は誰もがそこでプレイしないことをお勧めします。

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6ヶ月前
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親愛なるシュノブさん、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Lottoland で不快な思いをされたとのこと、大変残念に思います。

状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。

  • 当初 2 件の入金が失われたが、3 月 28 日の入金は入金されたが、4 月 15 日の入金はまだ不明である、と正しく理解してよろしいでしょうか?
  • カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス


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6ヶ月前
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こんにちは、トーマス。すべて解決しました。支払いは今日入金されました。ありがとうございます。

よろしくお願いします

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6ヶ月前
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親愛なるシュノブさん、

問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力ありがとうございます。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

カジノ.グル

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