UAE のプレイヤーは、タイでの休暇中に Lottoland でアカウントを開設し、2,000 GBP を入金しました。4,004 GBP の出金をリクエストした後、要求されたすべての書類を提出したにもかかわらず、確認待ちでアカウントが閉鎖されました。Lottoland はその後応答を停止し、ライブチャットで彼のアカウントが確認されたことが確認されました。プレイヤーが ID 付きの自撮り写真を再送信し、Lottoland による確認が成功したことで、問題は解決しました。私たちは苦情を解決済みとしてマークしました。
親愛なるカジノの達人様、
2024年7月9日、タイで休暇中にロトランドでアカウントを開設し、2,000 GBPを入金しました。このサイトはタイと私の母国であるアラブ首長国連邦のプレイヤーを受け入れているので、プレイしない理由はないと思いました。ルーレットとスロットを組み合わせてプレイし、最終的に4,004ポンドになったので、その金額を引き出すことにしました。
メールを受け取った後、確認待ちでアカウントが閉鎖された直後に資金が送金されました（私は何度もこれをやっていますが、問題ありません）。
彼らは私がなぜタイでプレーしているのかと尋ねました。私はそれを説明し、航空券も送りましたが、さらに証拠が必要であればパスポートのスタンプ、ホテルの請求書、クレジットカードの支出なども送りました。
確認には、パスポート、クレジットカードの請求書、住所の証明など基本的なものが必要でしたが、すべて同じ日に提供されました。数日後、身分証明書と一緒に自撮り写真を撮るように求められましたが、これも同じ日に送りました。
書類を提出してから今日でちょうど2週間になりますが、Lottoland からの返信は完全になくなりました。フォローアップのために5通のメールを送りましたが、どのメールにも返信がありません。昨日の夕方に苦情処理プロセスに従いましたが、今では間違いなくブロックリストに載っていると思います。支払いが必要なときにカスタマーサービスが応答しないというレビューを多数読みました。ライブチャットでアカウントが確認されたことは確認できましたが、カスタマーサービスが応答するまでは何もできません。
私は彼らの利用規約を何度も読みましたが、私が違反した規則はありません。これは単に私に返信しなかったり、資金を引き出すことを許可しなかったりしただけです。
この問題の解決にご協力いただければ幸いです。
rv82様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
さらに、あなたとカジノとの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、クリスティーナ。
フォームには居住国を尋ねる質問があります。私の場合は UAE なので、UAE の自宅住所をすべて入力しました。
ボーナスは使用されず、入金額のみが使用されました。
ありがとう、
おはようございます。Lottaland チームから、ID が添付された sefie がまだ届いていないと連絡がありました。今、再送信しました。これが遅延の理由であり、72 時間以内に解決されるとのことでした。
数日後に更新します
