オーストリアのプレイヤーは、225 と 30 の引き出しを要求した後、予期せぬアカウント停止に直面しました。以前の引き出しは成功しており、明らかな違反もなかったにもかかわらず、停止の警告や説明はありませんでした。彼女は状況と差し押さえられた賞金について説明を求めました。苦情チームは、プレイヤーが自分の名前で登録されていない支払い方法を使用したことがカジノの利用規約に違反していると判断し、苦情を却下しました。
私はこのカジノにしばらく登録していて、時々よくプレイしていました。負けたり勝ったりしましたが、出金に問題はありませんでした。ただし、出金は常に 100 未満の金額でした。昨日、225 と 30 の出金をリクエストしたところ、出金に関するメールが届きました。昨夜まではすべて順調で、出金は常に翌日にアカウントに反映されていました。しかし、今日はかなりショックを受けました。出金を楽しむどころか、アカウントが停止されました。ライブ チャットで誰かと連絡を取ろうと 4 時間も苦労した後、利用規約違反のためアカウントが停止されたと言われました。今日まで常に問題なく機能していたのに、突然ログインできなくなったのは理解できないからかもしれません。予想どおり出金がアカウントに反映されず、警告も通知もなく、この不快な驚きに遭遇した理由がわかりません。違反の馬鹿げた言い訳で私を攻撃しないでください。入金、プレイ、運が良ければ出金といういつも同じ手順をたどっていたので、私にとっては衝撃的な出来事でした。出金は翌日には必ず口座に入金されていました。昨日もまったく同じ手順だったと断言できますが、出金は 225 で、突然ロックされました。この違反行為まではすべて入金と出金で機能していたため、何を違反したのか説明できません。これはまったくの嘘なので、もうどうしたらいいのかわかりません。さらに、2 回の出金に関するメールには白黒はっきりした証拠があります。遠くから見ても詐欺の臭いがするので、怒りとショックの両方を感じ、複雑な気持ちです。
親愛なるマヤズノバ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
カジノはあなたのアカウントが停止された理由を説明しましたか?
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
従業員が何をしているのかわからず、一度も助けてもらっていないのに、なぜライブチャットがあるか理解できません。最初にブロックされたときは、他の担当者に誘導されましたが、同じことが何度も起こっています。従業員が何をしているのかわからず、どうやってこの問題を解決できるのでしょうか。がっかりです。
mayayzunova 様、パートナーの名前で登録された支払い方法を通じて入金されたと理解してよろしいでしょうか?
あなたのパートナーはこのカジノにアカウントを持っていますか?
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成している可能性はありますか? または、このカジノに複数のアカウントがあることに気づいていますか?
ボーナス履歴を共有していただけますか?
はい、私のパートナーは登録していますが、彼はそこに登録しています。私は尋ねませんでした。はい、それは意識的です。そのため、私は書類で確認したアカウントを1つしか持っていません。lottollandではボーナス履歴がほとんどありません。残念ながら、アカウントにアクセスできない場合はできません。
mayayzunova 様、 利用規約を確認したところ、次のことがわかりました:
プレイヤーは、プレイヤー自身がアカウント所有者であり、実際にそのように名乗っているアカウントまたはソースから発生した資金のみをプレイヤーアカウントに入金できます。プレイヤーがアカウント所有者ではない支払い方法を使用する場合、DLSL はプレイヤーが自分の資金を使用しているとみなす権利があり、そうでない場合、ロトランドは責任を負いません。プレイヤーがアカウント所有者ではない支払い方法を使用する場合、ロトランドはプレイヤーアカウントへの入金を無効とみなす権利を留保します (そのような入金から生じた賞金は無効です)。賞金または引き出しは、調査が完了するまで保留される場合があります。
さらに、 プレイヤー向けの公正なギャンブル規約もご確認ください。
支払い
入金と出金には、本人名義の銀行口座とクレジットカードのみを使用してください。そうしないと、出金時にトラブルに巻き込まれる可能性があります。このルールは、主にクレジットカードの不正使用を防ぐため、また国際的なマネーロンダリング防止規制のために設けられています。
このルールに違反していることをご理解ください。共同カードを使用して資金を入金または出金する場合、カジノによっていくつかの例外が認められる場合があります。または、この可能性が事前に通知されます。技術的に、入金段階で支払い方法の所有者が誰であるかを確認することは非常に困難です。これは、通常、出金が要求されたときに行われるアカウント確認中にのみ確認できます。したがって、許可された支払い方法のみを使用するのはプレーヤーの責任です。
あなたが支払い方法の正当な所有者であることを証明できず、第三者の支払い方法の使用を許可するカジノからの承認を受けていない場合は、残念ながら私たちにできることはあまりありません。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。