オーストリアのプレーヤーは、進行中の検証のため、賞金の引き出しに問題が発生しています。プレーヤーは後で引き出しが正常に処理されたことを確認したため、この苦情は解決済みとしてマークされました。
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Lottoland Casino AT - プレーヤーがアカウントの確認を完了するのに苦労しています。
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金額: €2,770
Lottoland Casino AT
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
11ヶ月前
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1年前
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こんにちは、ロトランドでの賞金の支払いに関して何か助けてください。ロトランドからの応答がないため、確認を完了するために彼らが要求したすべての詳細を送信しました。この点についてどのように進めたらよいでしょうか？
ラグ。インゴ・D***
Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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tiga8544 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
すでに提供した文書と、最後の文書を正確にいつ送信したか教えていただけますか?必要なすべての書類をできるだけ早く、正しい形式で提供しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っています。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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1年前
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こんにちはクリスティーナ、迅速なサポートに感謝します。私は賞金を請求し、必要なすべての書類をカジノに提出しました。すぐにまたプレイしたくなるのは嫌だったので、その後、1 か月のクールオフ期間を申請しました。今朝、カジノから、私の書類が正常にチェックされ、すでに引き出しを開始しましたが、今すぐ引き出しを開始できるというメールを受け取りました。しかし、今は自分のアカウントにアクセスできないため、クレジットを再度支払う方法がありません。どうすればこれについて行くことができますか。
よろしくお願いします
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12ヶ月前
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tiga8544 さん、ご返信ありがとうございます。カジノに連絡する前に、あなたとカジノの間のすべての関連通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけますか?または、ここに投稿することもできます。前もって感謝します。
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