オーストリア出身の自営業のプレーヤーは、カジノで自分のアカウントを確認するのが困難でした。彼らは彼のビジネス所有権の正式な証拠を求めていましたが、プレーヤーはカジノがどのような種類の証明を必要とするか確信がありませんでした。プレーヤーは銀行確認を提出しましたが、成功しませんでした。プレイヤーが必要な書類をすべて提出した後、私たちは苦情をカジノに転送しました。カジノは当初応答しませんでしたが、私たちが介入した後、プレーヤーにお金を送金しました。プレイヤーは問題が満足のいくまで解決されたことを確認したため、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。
私の認証が受け入れられません。私は自営業のオーナーですが、カジノは私がビジネスを所有していることを示す公式の証拠を提出するよう要求しています。彼らがどのような証拠を期待しているのかわかりません。どこまでの情報を公開すればいいのでしょうか？すべてのカードが私の会社に登録されていることを示す銀行確認をすでに彼らに送信しました。彼らは私を導いているだけだ。彼ら自身も、自分が何を望んでいるのか正確にはわかっていません。彼らは私が私のビジネスの所有者であることを証明するものを持ってくるように求めています。マスターカードに私の名前が載っています！
親愛なるアモギョロ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
検証にどのような用紙が必要か、または必要かについて具体的にアドバイスを受けていなかったとのことですが、
転送できる関連通信はありますか petronela.k@casino.guruカジノに直接連絡する前に?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
amogyoro さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
わかりました、ありがとう！残念ながら、lottoland.at からはまだ応答がありません。
すべての書類と必要な情報をすべてカジノに再度送信しました。反応なし。
