オーストリアのプレイヤーは、35ユーロを入金して3000ユーロを獲得し、そのうち2800ユーロが未払いだった後、賞金を引き出すのに苦労しました。取引が成功した履歴があるにもかかわらず、カジノは彼女の夫の口座からPaysafe経由で支払いが行われたことに関する追加文書を要求しました。苦情チームは状況を確認し、カジノの規約では入金はプレイヤーが保有する口座から行われなければならないと規定されていることを確認しましたが、この場合は当てはまりませんでした。その結果、支払い方法に関するカジノの規則に違反したため、苦情は却下されました。
自分のアカウントから35ユーロを入金し、ボーナスから3000ユーロを獲得し、2800ユーロが支払われました。支払い中だというメールが届き、その後、支払いには書類が必要だというメールが届きました。しかし、私はほぼ2年間この会社を利用しており、常に自分のアカウントと夫のアカウントから入金と出金を行ってきたため、常にうまくいっていました。今、彼らは私のお金を支払いたくないようです。翌日、Paysef経由で夫のアカウントから行った支払いの確認を求めています。これまでに、ほぼ5000ユーロを入金し、4000ユーロ以上を引き出しました。何が問題なのかわかりません。書類も送ります。
助けてください
親愛なるLidya1989様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
入金や出金にはご主人の口座のみをお使いですか、それとも共同口座をお持ちですか?
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
Casino.Guru が支払いを求めたり、アカウントへのアクセスを要求したりすることは決してありませんので、ご注意ください。Casino.Guru の職員を名乗る人物がそのような行為を求めてきた場合は、情報を提供しないでください。
当社がお客様に連絡する唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドで提供された電子メール アドレスを通じてです。
慎重に行動し、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
こんにちは
いいえ、共同口座はありません。私の口座にお金がないときは、夫の口座のお金を使って入金しますが、出金は私の口座にのみ行われます。KYC認証とはどういう意味ですか?
Lidya1989 様、利用規約を確認したところ、次のことがわかりました:
1.5 プレイヤーは、プレイヤー自身がアカウント所有者であり、実際にそのように名乗っているアカウントまたはソースから発生した資金のみをプレイヤーアカウントに入金できます。プレイヤーが、プレイヤー自身がアカウント所有者ではない支払い方法を使用する場合、DLSL はプレイヤーが自分の資金を使用しているとみなす権利があり、そうでない場合、ロトランドは責任を負いません。プレイヤーが、プレイヤー自身がアカウント所有者ではない支払い方法を使用する場合、ロトランドは、プレイヤーアカウントへの入金を無効とみなす権利を留保します (そのような入金から生じた賞金は無効とみなされます)。賞金または引き出しは、確認待ちで保留される場合があります。
このルールに違反していることをご理解ください。共同カードを使用して資金を入金または出金する場合、カジノによっていくつかの例外が認められる場合があります。または、この可能性が事前に通知されます。技術的に、入金段階で支払い方法の所有者が誰であるかを確認することは非常に困難です。これは、通常、出金が要求されたときに行われるアカウント確認中にのみ確認できます。したがって、許可された支払い方法のみを使用するのはプレーヤーの責任です。
申し訳ございませんが、オンライン ギャンブルの主要なルールの 1 つに重大な違反がありました。残念ながら、これ以上のサポートは提供できません。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
