英国のプレーヤーが撤退を要求しました。彼女は後に、積極的な自己排除のために自分のアカウントがブロックされていることに気づきました。カジノが返答しなかったため、私たちは「未解決」として苦情を閉じることになりました。
私は昨夜アカウントを開設し、それぞれ£100の2つのデポジットを行い、スロットでプレイしました。私が勝ち、残高は約£460でした。その後、ログアウトしました。資金を引き出すためにログインし直しました。できなかったので、自分で除外したというメッセージが表示されました。私は、kが私の預金を返還したいと思っていたことに気づいていませんでした。口座を開設することも、預金することもできなかったはずです。助けてください
親愛なるCasbar1
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。全体の状況を完全に理解できるように、いくつか質問させてください。 £200(紛争価値)がこのカジノに預け入れたお金の価値であることを正しく理解していますか?
あなたはこのカジノで積極的な自己排除をしていることを知っていますか?
ログインしようとしたときにポップアップしたメッセージのスクリーンショットをここに投稿していただけますか?
できるだけ早く賞金を受け取るお手伝いができることを願っています。 (前もって)ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
私が賞金を受け取らないので私が異議を唱えているのはちょうど私の200ポンドの預金ですが、明らかに私は現在の残高にある460ポンドが大好きです。私がそれを公正に勝ち取ったように。
私は自分が除外されていることに気づいていませんでした。絶対にありません。口座を開設したり、預金したりできるとは思っていませんでした。メッセージの添付スクリーンショットを参照してください
返信ありがとうございます、Casbar1。この問題についてカジノと話し合ったことはありますか?あなたとカジノの間のすべての関連するコミュニケーションを私に転送してくれませんか?私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
Casbar1、カジノの質問に回答し、必要な書類を送付しましたか?
カジノはあなたの残高が£0であると主張しているようです。ブロックされたときにアカウントに460ポンドがあったことを正しく理解していますか?
彼らは私がアカウントを持っていないと言っています。最新のアカウントを開設したとき、以前のアカウントを持っていることに気づきませんでした。 5月24日より前の私の名前はノートンでした。私のメールアドレスと連絡先番号が同じであるため、変更されたのはそれだけです。資金を引き出すために勝った後にログインし直したときに言ったように、彼らは私が新しいアカウントを持っていることを知っています。アカウントはブロックされました。
カジノに連絡してもらえますか?私への最初のメールのように、新しいアカウントを開設することに興味はありません。私はあなたにこれについて言及しました。お金を取り戻したいだけです-銀行の明細書に示されているように預金の証拠を送金しましたが、彼らは私が口座を持っていないことについて嘘をついています-私は先週の金曜日に文字通りそれを開き、数時間以内に£210を預金しましたその後、ブロックされました
私は預金を受け取りましたが、契約に違反したため、賞金を受け取ることができないと言われました。彼らが私に口座を開設して預金することを許可したので、彼らが私との合意に違反したので、私は同意しません。
最新情報をお届けいただき、ありがとうございます。カジノはどのくらいのお金を返金しましたか?あなたとカジノの間の最新の通信をkristina.s@casino.guruに転送していただけませんか?前もって感謝します。
こんにちは、カジノは私の古いアカウントの開設について話し合う最初のメールを送ってくれました。私の自己排除は明らかに2019年に終了したため、私はこれに気づいていませんでした。私は返答し、彼らに私の口座を再開するように頼んでいないと言いました、そして私は私の預金と賞金の払い戻しを望んでいました。その後、彼らは私の要求を財務チームに転送したと言いました。その後、預金のみを受け取ることを通知する応答を受け取り、賞金を受け取ることができなかった理由に関する契約条件をコピーして貼り付けました。その前に、私は彼らが私の賞金と預金を支払った場合、合計£460と述べました!それから私は古いアカウントを再開することを検討しますが、これは彼らが私に全額返金することを望んでいました。また、彼らが私の預金を払い戻すつもりであると私に忠告する彼らの電子メールで、彼らは私が自己除外したとき彼らが私のアカウントを永久に閉鎖したいと言ったので、彼らは今私のアカウントを再開するつもりはないと述べました。したがって、私が受け取った払い戻しの合計は210ポンドで、250ポンドの賞金を維持しました。受信トレイに表示されないため、最終的なメールを削除したに違いありません。確かに彼らは電子メール通信のコピーを保持しています
返信ありがとうございますCasbar1。私はあなたの苦情を私の同僚のピーター( peter.m@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
こんにちはCasbar1
私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡して、お手伝いできるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、LottolandCasinoUKを会話に招待したいと思います。
LottolandCasinoUKにこの苦情への回答をお願いしたいと思います。タイマーを7日延長します。カジノが設定された時間枠内に応答しない場合、苦情は「未解決」になり、その評価に悪影響を与える可能性があります。
こんにちはCasbar1
最後の返信でごめんなさい。技術的な問題が原因で発生したため、削除しました。私はカジノと何度も連絡を取ろうとしましたが、成功しませんでした。恐れ入りますが、その側の協力なしにできることはあまりありません。苦情はシステムで「未解決」とマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情によって引き起こされる評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたは電子メールで通知されます。それまでの間、IBAS-裁判外紛争解決サービス(https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/)に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。プレイヤーを助けるためのより良いオプションとツールがあるかもしれません。フォームへの記入についてサポートが必要な場合、または自分でこれを行うことができる場合はIBASがどのように対応したかをお知らせください(peter.m@casino.guru)。もっと助けられたらいいのにと思います。
よろしくお願いします、
ピーター