英国出身のプレイヤーはロトランドにアカウントを開設し、合計380ポンドを入金し、合計534.57ポンドを出金リクエストしました。しかし、ログインしようとしたところ、事前の通知なしにアカウントが閉鎖され、アカウントの確認を希望したにもかかわらず、カスタマーサポートからの返答が得られませんでした。カジノが彼のアカウントを再開し、彼の苦情を受けて支払いを処理したことで、問題は解決しました。このケースは苦情チームによって「解決済み」とマークされました。
昨夜、ロトランドでアカウントを開設しました。その晩に合計30ポンド、翌朝にさらに350ポンドを入金しました。この間にさまざまな金額を獲得し、合計150ポンド、160ポンド、200.26ポンド、24.31ポンドの出金リクエストを出しました(合計534.57ポンド)。ロトランドから上記のことを確認するメールを4通受け取りました。さらにゲームをプレイしようとしてアカウントにサインインしようとしたところ、アカウントが閉鎖されているのでメールを参照してくださいと言われました。メールを確認しましたが何も届かなかったので、カスタマーサポートに連絡しましたが、ヘルプセンターに問い合わせるだけで、返信はありませんでした。アカウントにログインできず、進捗も得られません。アカウントを確認するための書類を送っても構いませんが、ロトランドから返信がありません。アカウントを再開できるように、ロトランドから回復または返信を得るのを手伝っていただけますか?これは多額のお金なので、とても困っています。ありがとうございます
親愛なるJw67様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
こんにちは。Lottoland がようやく私の苦情に対応し、対処してくれました。アカウントは再開され、支払いも受け取られたので、この件を終了したいと思います。よろしくお願いいたします。
親愛なるJw67様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.グル