イギリスのプレイヤーはロトランドでアカウントを開設し、500ポンドを入金する前にアカウントを完全に確認しました。残高を1580ポンドに増やした後、出金しようとしましたが、カジノから何の連絡もなくアカウントが閉鎖されました。ライブチャットとメールで連絡を取ったにもかかわらず、アカウント閉鎖についての説明はなく、賞金に関連しているのではないかと心配していました。カジノが調停の試みに一貫して反応しなかったため、苦情を「未解決」としてクローズすることで問題は解決し、全体的な評価にマイナスの影響が出ました。プレイヤーは、さらなる支援のためにロトランドに直接連絡するようアドバイスされました。
先週、lottoland でアカウントを開設しました。サイトには、本人確認が完了していると書かれていました。500 ポンドを入金し、賭けやカジノでのプレイで残高が 1580 ポンドになりました。先週の木曜日 2 月 13 日に引き出しましたが、お金も連絡もありません。アカウントにログインしようとすると、アカウントが閉鎖されていると表示されます。ボット経由でライブ チャットで彼らと話し、メールを送信する必要があると言われました。先週の金曜日にメールを送信しましたが、返信はなく、彼らが支払いたくないお金を獲得したということ以外、アカウントが閉鎖された理由がわかりません。
親愛なるクレアへ
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
ボーナスあり、またはボーナスなしで賞金を貯めたかどうかを明記していただけますか?
どのような種類のゲームをプレイしましたか?
カジノアカウントにログインしようとしたときに表示されるエラーのスクリーンショットを送っていただけますか?
できるだけ早くこの状況の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカ
私はルーレット テーブル ゲームをプレイし、サッカーの賭けもいくつかしました。合計 3 回だったと思います。いいえ、私はボーナスを受け取りませんでした。新しいサイトに参加するときはいつもボーナスを拒否しているので、表示されるメッセージのスクリーンショットを今すぐ送信します。
親愛なるクレアへ
残念ながら、このカジノでは「無反応ポリシー」で解決済みのケースが 10 件以上あるため、お客様の苦情を「未解決」として解決せざるを得ません。これにより、カジノの全体的な評価にマイナスの影響が及びます。お客様の問題にとってこれが理想的な結果ではないことは承知していますが、解決されていない苦情による評価の低下は、カジノの今後の対応に影響を与える可能性があります。
残念ながら、Lottoland Casino UK は、紛争を仲裁しようとする当社の試みを完全に無視する傾向が一貫しているようです。 当社がこれまでに解決に向けて試みて失敗したことはすべてご覧になれます。
カジノ側は、さらに対応を希望する場合、いつでもこの苦情を再開できることにご注意ください。
苦情を申し立てる方法
この問題についてこれ以上のサポートはできませんので、Lottolandに直接お問い合わせいただくことをお勧めします。苦情を申し立てるには、カスタマーサービスに電子メールを送信してください。 support@lottoland.co.uk 、件名に「苦情」と記入してください。進捗状況を追跡するための参照番号が送信されます。
問題が解決しない場合は、IBAS (Independent Betting Adjudication Service) にエスカレーションすることができます。IBAS に提出するには、 www.ibas-uk.comにアクセスするか、0207 347 5883 に電話してください。
