英国のプレーヤーはロトランドの認証済みアカウントを持っており、以前に800ポンドと3000ポンドの賞金を引き出すことに成功しました。しかし、1月30日に5368.93ポンドを獲得した後、プレーヤーのアカウントは突然閉鎖されました。カジノ側はプレーヤーが重複アカウントを持っていると告発したが、プレーヤーはそれを否定した。同選手は、カスタマーサポートの対応が鈍かったとも報告していた。苦情チームによる調停の試みにもかかわらず、カジノは GDPR と会社のプライバシー ポリシーにより、特定の情報や機密情報を提供しませんでした。同選手はパスポートや運転免許証を持っていなかったので、これ以上この問題を追求しないことにした。プレーヤーの決定とプレーヤーがいずれにせよKYCプロセスを通過しない可能性が高いため、私たちは苦情を拒否されたものとして閉じました。
私は2023年11月から「認証済み」ロトランドアカウントを持っており、楽しく使っています。それは素晴らしく、非常に迅速な支払いで、いくつかの良い勝利もありました。 800ポンド、さらには3000ポンド。すべて撤回され、問題はありません。
1月30日までは大勝利でした！そして5368.93ポンドの出金を要求した。資金が届くのをとても楽しみにしていましたが、通常は翌日か翌々日でした。
少しプレイしようと思ったのですが、アカウントが閉鎖されたと言われました。私はとてもがっかりし、混乱しました。
メールを送ってみましたが返事はなく、ライブチャットで質問しましたが常に切断されました。なぜ私はお金を受け取らないのでしょう。もう一度誰かに話そうとしたところ、それは重複したアカウントだと言われたので、重複したアカウントは持っていないと説明しました。特に私のアカウントはすでに認証されており、以前に引き出しに成功していたので、すべてが非常に疑わしく、彼らは私に賞金を渡したくなかっただけだと感じました。
すると偶然、ライブチャットのエージェントも私のアカウントが認証されたことを確認してくれました。この時点では、私の賞金がなぜ私に支払われなかったのかを示唆する証拠はまったくありません。私もギャンブル委員会に連絡して苦情を書いてみましたが、まだ返答はありません。
ロトランドから衝撃的な扱いを受けているので、私に支払われる賞金が欲しいです。
親愛なるジミードゥーガル様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス
戻ってきてくれてありがとう
正直に言うと、家にロトランドを利用している人が他にいることは知りません。
ボーナスはなく、すべて自分の預金から出ました。
すでにカジノに何度も連絡を取りましたが、同じIDの電子メールテンプレートを転送し続けており、とてもイライラしています。
お役に立てれば
ありがとう
私は賭博委員会にメッセージを送りましたが、具体的な詳細にはアクセスできませんが、次のようなことをアドバイスしてくれました。
「出金リクエストが行われると、指定された口座名義人にお金が支払われているかどうかを確認するために支払いの詳細がチェックされ、企業は支払い方法をチェックし、問題があれば特定します。
ギャンブル事業のせいで出金が遅れていると感じていることは理解しています, 明確にするために、私たちは身元確認/確認に関して顧客からどのような種類の情報を受け入れる必要があるかをギャンブル会社に指示しません。
私たちの規則では、撤回の要請がもっと早くなされていれば、撤回の要請の際に情報を要請すべきではないことは明らかです。」
お役に立てれば
お返事をありがとうございます。
複数のアカウントを持っているとしてカジノがあなたを告発した場合、次に進む前に、私たちはあなたに対する告発の詳細を確認する必要があります。説明を提供するために保存した通信を転送してください。私のメールアドレスに情報を送信してください tomas@casino.guru
ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
こんにちは、トーマス
戻ってきてくれてありがとう。ライブ チャットのトランスクリプトをいくつか保存しました。メールの痕跡もいくつかあるので、これが役立つ場合は送信したいと思います
ありがとう
ジミー
jimmydougal さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。ただし、あらゆる種類の問題を調停しようとする私たちを完全に無視するのがロトランド カジノ UK の常套手段のようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされた多くの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
こんにちは、ジミードゥーガルさん
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。ロトランド カジノの代表者と連絡が取れました。担当者から、あなたの件は関連チームによる調査を受けているとの連絡を受けました。残念ながら、GDPR と同社のプライバシー ポリシーにより、特定の情報や機密情報を提供できないため、状況を完全に評価することが困難になっています。彼らの推奨事項は、プレイヤーがサポートを通じて問題の解決に努めることです。すでにこの解決策を試しているとのことですが、残念ながら、カジノ チームからの必要な情報がなければ、追加のサポートを提供することはできません。ロトランド カジノの担当者からの追加情報を待ち続けますが、お客様の苦情をエスカレーションする唯一の実行可能な行動は、裁判外紛争解決サービスである独立賭博裁定サービス (IBAS) にお客様の懸念を持ち込むことです。ロトランドは、IBAS が実施することを選択した調査に全面的に協力することに同意しており、その結果、IBAS が発するいかなる判決にも従うことになります。ここから IBAS に苦情を提出できます: 申し立てはありますか?お客様を支援するためにプロセスを簡素化します。 (ibas-uk.com)
IBAS に苦情を提出したら、私に知らせてください。
ありがとう、ミハル。私はパスポートも運転免許証も持っていないので、今回の負けは受け入れました。
彼らはすでに以前の引き出しを尊重しているので、善意のしるしとして少なくとも私の預金の一部を返してもらえないかと尋ねました。
これにはうんざりしたので、今後ロトランドを使用したり推奨したりすることはありません。
親愛なるジミードゥーガル様、
以前の出金を尊重してきたカジノの実績を考慮すると、この場合も同様の結果が想定されることは理解しています。しかし、カジノが顧客確認 (KYC) チェックを行わずにあなたの支払いを処理したことは驚くべきことだと思います。 KYCを導入するかどうかは各カジノの裁量の範囲内ですが、賞金が少額の場合はこのステップを省略することも珍しくありません。あなたが獲得した金額がかなり大きいことを考えると、カジノが KYC プロセスを開始するのは合理的です。運転免許証やパスポートを持っていないということを考慮すると、徹底した KYC 検証のために 2 つの ID とその他の書類を要求するのが一般的であるため、KYC に合格するのは大きな課題となる可能性があります。
ロトランド カジノの利用規約には次のように記載されています。
8.18 お客様は、適用される法律および/または規制に基づいて実行する必要がある、該当する身元確認および/または検証チェックが満たされた場合にのみ、当社が引き出しリクエストを処理できることを承認するものとします。出金リクエストが行われてから 2 週間以内に、ロトランドが追加の認証を要求したにもかかわらず、満足のいく本人確認ができなかった場合、出金リクエストはキャンセルされ、資金はアカウントに返されます。
この情報を考慮して、残念ながらあなたの苦情を却下としてクローズせざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
このカジノに関してはお手伝いできず申し訳ありませんが、今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。最善を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの第一人者
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